近日，記者從南昌鐵路局了解到，針對當前客運服務工作特點，該局進一步規(guī)范客運站管理，提升服務質量。

　　該局在規(guī)范售票作業(yè)管理的基礎上，重點規(guī)范客運作業(yè)管理。他們建立健全實名制驗票、候車區(qū)域劃分、重點旅客服務、候車室巡視、行為異常旅客處置及大客流乘降組織等制度;加強站臺、天橋、地道閑雜人員和障礙物的清理工作;嚴格站臺車輛管理，要求站臺客運工作人員協(xié)助列車員引導旅客有序乘降。

　　與此同時，該局規(guī)范行包作業(yè)管理和服務質量管理。他們嚴格執(zhí)行《關于加強鐵路貨運安檢工作的意見》，加大承運限制運輸物品的安全檢查力度，做到行李包裹件件過機檢查。倉庫管理人員加大巡檢力度，切實做好倉庫防火、防濕、防盜等工作。

　　該局還進一步完善投訴受理管理制度，明確受理旅客投訴的崗位職責、工作流程和完成時限，對處置不當造成負面影響的責任人員進行問責考核。他們加強服務質量考評責任部門的職能，對收集的意見建議匯總分析，嚴格落實考評制度。