為備戰(zhàn)“雙十一”購物狂歡節(jié)，天貓?jiān)诒驹鲁跣�布增設(shè)社區(qū)服務(wù)站，北京、上海、杭州、嘉興、武漢、廣州六省市，設(shè)立1300多個(gè)代收貨網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供“代收貨、代保管”服務(wù)。這些省市的天貓、淘寶消費(fèi)者網(wǎng)購下單時(shí)，可選擇自己就近的服務(wù)站，免費(fèi)自提快遞。不過，記者昨天走訪部分北京天貓社區(qū)服務(wù)站發(fā)現(xiàn)，這一原本為了提升購物體驗(yàn)的貼心服務(wù)，等到服務(wù)站真執(zhí)行起來，卻有點(diǎn)變味兒。

　　部分自提點(diǎn)單方終止代收貨

　　天貓服務(wù)站頻道將已經(jīng)上線的便利店、社區(qū)物業(yè)合作商站點(diǎn)進(jìn)行了公示，在購物下單時(shí)，代收貨選項(xiàng)里已經(jīng)可以選擇這些代收點(diǎn)。但當(dāng)記者來到位于豐臺(tái)區(qū)一個(gè)大型社區(qū)的地下室物業(yè)服務(wù)中心時(shí)，客服人員聽說是代收外小區(qū)的快遞，連連搖頭：我們不提供這項(xiàng)服務(wù)，代收服務(wù)只針對(duì)本小區(qū)的業(yè)主。

　　在另外一個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)處，記者也吃了閉門羹。對(duì)于已經(jīng)被列為天貓社區(qū)服務(wù)站，卻又出爾反爾的原因，這位物業(yè)負(fù)責(zé)人道出了苦水：“原本是同意與天貓合作，但是后來考慮到，代收貨還要我們簽收錄入、幫助驗(yàn)看包裹;另外客戶要是一直不來拿，我們還得負(fù)責(zé)打電話催;萬一包裹里面的東西壞了、少了，再起糾紛，太麻煩!”他表示，沒必要為了掙一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用，付出那么多時(shí)間和人力。

　　在一些便利商店，有些同意免費(fèi)代收快遞，但特意強(qiáng)調(diào)3天內(nèi)必須自提;而按照天貓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在包裹到站5天內(nèi)，服務(wù)站予以免費(fèi)保管。有些便利商店表示暫時(shí)可以免費(fèi)代收貨，今后就要考慮收費(fèi);還有一些則已經(jīng)單方終止了代收貨服務(wù)。終止服務(wù)的便利店主表示，為天貓客戶代收件，店鋪是拿不到費(fèi)用的，只有代發(fā)件，天貓給予一定比例的提成。

　　消費(fèi)者物流企業(yè)看好服務(wù)站

　　天貓?jiān)鲁醺哒{(diào)推出社區(qū)服務(wù)站代收貨業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者普遍看好。微博上不少網(wǎng)友用了“贊”這個(gè)字�！敖K于可以不透露自家住址等隱私了，免得網(wǎng)購不愉快，還不敢給差評(píng)，就怕商家報(bào)復(fù)�！币晃痪W(wǎng)友說。還有人翹首期盼自家附近什么時(shí)候才能有這樣的服務(wù)站。經(jīng)常網(wǎng)購的張小姐表示，由于家中沒人，單位又不負(fù)責(zé)代收快遞，特別歡迎這樣的業(yè)務(wù)開到自家小區(qū)。

　　快遞行業(yè)對(duì)于天貓此舉也表現(xiàn)出了極大熱情�！坝辛朔�務(wù)站，快遞員派送效率、妥投率會(huì)提高�！眻A通快遞公司營銷管理中心總監(jiān)宋建洪表示，以往很多小區(qū)快遞員白天派送會(huì)碰到接件人不在家等情況，無法一次妥投;再次投遞不僅重復(fù)工作，溝通成本也會(huì)增加，客戶滿意度降低。天貓這個(gè)服務(wù)站模式，像小區(qū)物業(yè)、便利店總會(huì)有人在，而且有系統(tǒng)支持，派件成本固定，快遞妥投率提升，快遞服務(wù)滿意度也會(huì)提高，特別在“雙十一”等大促銷期間，派送效率將提高。

　　利益均衡才能壯大自提點(diǎn)

　　由于此前有京東商城地鐵自提服務(wù)不到半年便悄然停止的前車之鑒，也有負(fù)面聲音指出，天貓社區(qū)服務(wù)站干不了多久就得撤。

　　業(yè)界專家、電子商務(wù)觀察員魯振旺認(rèn)為，阿里郵局和社區(qū)服務(wù)站都在縮短電商“最后一公里”的路徑，提高效率。但是由于同城物流也就幾元，異地物流十幾元，到“最后一公里”利潤已經(jīng)很微薄，天貓或物流商如果沒辦法給社區(qū)服務(wù)站更多利益，他們參與的積極性就不會(huì)太高�！袄�益均衡是電商自建自提點(diǎn)能不能發(fā)展壯大的主要問題，要讓社區(qū)服務(wù)站積極參與進(jìn)來，就必須給他們帶來更高的收益。”魯振旺表示。