東南網(wǎng)-海峽都市報訊(見習記者 徐豐 通訊員 馬靜 付嚴) 受網(wǎng)購“雙十一”盛會的影響，快遞業(yè)務量大增，也出現(xiàn)一些經(jīng)營者利用不公平、不合理的格式條款侵害消費者權(quán)益的案例。近日，閩清縣一家快遞有限公司就因為涉嫌利用格式條款侵害消費者權(quán)益，而收到工商部門的3000元罰單。

　　該快遞公司是申通快遞旗下的閩清申通快遞公司，其使用的快遞詳情單背面印刷有《快遞服務合同》，其中有“對交寄快件物品不進行保價的，如物品毀損滅失，按照最高賠償標準不超過托運人(寄件人)已支付快遞費用的五倍賠償”的規(guī)定，快遞公司單方面規(guī)定最高賠償額，其實質(zhì)是限制了消費者的權(quán)利。

　　由于該快遞公司未就《快遞服務合同》的條款向客戶進行解釋說明，更沒有與客戶在詳情單上就賠償以及免責問題進行過協(xié)商約定。其行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，屬于利用格式條款侵害消費者權(quán)益行為。

　　工商部門提醒：消費者在碰到自己的權(quán)益受到損害時，一定要據(jù)理力爭，及時向工商部門反映，同時要保留相關(guān)維權(quán)憑證，如快遞公司開出的發(fā)件聯(lián)等。