霍小姐給時(shí)報(bào)通66099999打來電話：這個月4號，昆明的羅先生給我通過快遞發(fā)來一批價(jià)值近十萬元珠寶，在既定的時(shí)間內(nèi)沒有收到，最后一問快遞公司才知道，這個裝有珠寶的包裹在派送過程中已經(jīng)“遺失”了。是不慎遺失，還是另有他因，這已經(jīng)不重要，她只期待這批貴重貨物能夠及時(shí)找回。不過，讓我倍感失落的是，十多天過去了，包裹的去向依然是個謎團(tuán)，更郁悶的是……

　　“9.1萬元珠寶的快遞不見了”

　　家住南岸區(qū)學(xué)府大道69號小區(qū)的霍小姐做點(diǎn)小珠寶生意，部分貨源來自云南，一般都通過快遞運(yùn)送。

　　“有5個水晶、4條翡翠手珠鏈、4個翡翠手鐲，價(jià)值總計(jì)9.1萬元，這還是發(fā)價(jià)，如果賣的話，最少得10萬�！被粜〗阏f，發(fā)貨前，羅先生(已經(jīng)合作多年)給她發(fā)過來清單確認(rèn)，雙方商議貨到付款，并于當(dāng)天下午通過順豐快遞辦理了運(yùn)送業(yè)務(wù)。

　　憑借多年和快遞公司打交道的經(jīng)驗(yàn)，霍小姐斷定這個包裹應(yīng)該會在5日下午送到小區(qū)，可這天下午，她等到晚上7點(diǎn)，也沒等到快遞員的電話。

　　6日上午，在等待包裹無望后，她馬上給順豐快遞客服打電話咨詢，工作人員查證后說，包裹已經(jīng)到了重慶，正在派送中。

　　放下電話后，霍小姐自己上網(wǎng)輸入了快遞單號查詢，上面顯示，這份快遞于11月5日7點(diǎn)59分運(yùn)到了昆明集散中心，13點(diǎn)05分就到了重慶，13點(diǎn)54分顯示正在派送，14點(diǎn)則標(biāo)注著簽收人“遺失”。

　　看到這個情況后，霍小姐又一次打過去電話，并得到了確認(rèn)，這份快遞已“遺失”。

　　“臨時(shí)工”弄丟珠寶?

　　經(jīng)過查證，負(fù)責(zé)派發(fā)這份快遞的是順豐重慶區(qū)南岸分部的快遞員肖先生。

　　“可能是覺得這份包裹里的東西價(jià)值不菲，剛開始他并不承認(rèn)自己經(jīng)手了這份快遞，直到最后報(bào)警，快遞公司通過監(jiān)控才確認(rèn)了�！被粜〗阏f，快遞遺失后，她馬上來到南岸分部追查下落，并和分部負(fù)責(zé)人易經(jīng)理向警方報(bào)了案。

　　據(jù)這位快遞員說，他是臨時(shí)被派到這個片區(qū)(四公里到六公里沿線)負(fù)責(zé)包裹的派送，派送時(shí)，他先是去了趟交通大學(xué)，然后再前往學(xué)府大道69號小區(qū)，派送完畢后才回到了公司，其間并未發(fā)現(xiàn)有異常情況。

　　得知這份價(jià)值不菲的包裹被自己弄丟后，據(jù)說肖先生還到之前派發(fā)的地方去找過，但沒有任何下落，“里面的東西挺值錢，但包裹本身并不大，如果真是丟了，怎么可能會找得到?”霍小姐說，還有可能存在冒領(lǐng)的情況。

　　順豐快遞公共關(guān)系事務(wù)部高級經(jīng)理張女士說，這件事情確實(shí)很棘手，公司也非常重視，目前正在配合警方調(diào)查，具體情況不方便透露。

　　快遞郵寄有漏洞?

　　“我說的是如果，如果快遞員或者公司將比較貴重的包裹自行處理，然后給客戶報(bào)‘遺失’，最后最多賠償運(yùn)費(fèi)的幾倍了事，這中間存不存在一種漏洞?”霍小姐的擔(dān)心不無道理，很多包裹都沒有保價(jià)，如果發(fā)生監(jiān)守自盜，快遞行的賠償成本就非常低。

　　我們采訪了幾家快遞公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人均稱，這種做法是違法的，公司肯定不會自毀前程;而對于快遞員的管理，除了道德上要求外，還會給予嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　我們之前曾經(jīng)報(bào)道過一則新聞，一位快遞員沒有將包裹送到客戶手里被投訴后，不僅僅要賠償包裹的實(shí)際價(jià)值外，還要接受雙重罰款，一件只有1000多元的禮品，硬是被公司追加各種處罰近4000元，這樣做的目的，就是杜絕霍小姐擔(dān)心的這種情況。

　　近10萬珠寶只賠償2000元?

　　十多天過去了，霍小姐沒有包裹的任何消息。

　　在這期間，她也和快遞公司商談賠償問題，快遞公司說，這份快遞沒有保價(jià)，只能依照運(yùn)費(fèi)酌情賠償，“談了很多次，現(xiàn)在好像說是2000元，我了解到，這已經(jīng)算是很高了�！被粜〗阌魫灥恼f，和近10萬元相比，發(fā)貨方只能得到珠寶價(jià)值的五十分之一。

　　順豐官方網(wǎng)站上寫明，若保價(jià)，公司按托寄物的聲明價(jià)值和損失比例賠償，托寄物聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償;如果不保價(jià)，公司對于普通客戶給予不超過運(yùn)費(fèi)七倍的限額賠償，按照霍小姐接受的這個包裹計(jì)算，其運(yùn)費(fèi)是22元，按照最大限額7倍賠償，其得到的損失賠償也不過154元。

　　根據(jù)我們了解，很多快遞公司都有類似的規(guī)定，其常見的是，如果客戶對托寄物不予以保價(jià)，如果在派送中損失或者遺失，一般都按照運(yùn)費(fèi)的3倍給予賠償，這一規(guī)定是依照《郵政法》實(shí)施：未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。

　　霍女士說，事發(fā)后也咨詢過律師，因?yàn)闆]有保價(jià)，在賠償這個問題上，自己沒有太多理由，這筆損失幾乎無法彌補(bǔ)。

　　如此貴重的包裹

　　發(fā)貨時(shí)為何不保價(jià)呢?

　　霍小姐說，如果選擇保價(jià)，快遞公司會收取一筆費(fèi)用(各個快遞公司的保價(jià)費(fèi)不統(tǒng)一，比如EMS是按聲明價(jià)值的1%收取)，順豐收取的保價(jià)費(fèi)為聲明價(jià)值的5%。(最低收費(fèi)1元，尾數(shù)遵循四舍五入的原則)，丟失的包裹價(jià)值9.1萬，保價(jià)費(fèi)為455元：和珠寶本身價(jià)值相比起來，保價(jià)費(fèi)看起來不高，但常年累計(jì)下來，這也是一筆不小的開支，也是為了省點(diǎn)錢。

　　另外，我們還在包裹的發(fā)貨單上看到，托寄物內(nèi)容上寫著“工藝品”，聲稱是珠寶，為何又會標(biāo)注為工藝品呢?

　　“主要是為了防止意外發(fā)生，如果寫成是珠寶，太引人耳目了，這樣更容易丟失�！被粜〗阏f，現(xiàn)在很多小規(guī)模的珠寶批發(fā)都采用這種方式拿貨，自己也是，之前也沒有發(fā)生過意外。

　　昨天，我們隨機(jī)采訪了幾位路人，對于價(jià)值較高的托寄物是否保價(jià)?大家都很糾結(jié)：按理說應(yīng)該保，但這就好比坐飛機(jī)，買保險(xiǎn)很重要，但誰能盼望著出事，再加上費(fèi)用有點(diǎn)高，所以一般都存在僥幸心理不保。

　　包裹里裝的是什么

　　如何留證據(jù)?

　　針對霍小姐遇到的問題，我們咨詢了劉殷律師，劉律師說，霍小姐沒有保價(jià)，肯定得不到全額賠償，另外在包裹實(shí)際價(jià)值過程中，因?yàn)槠涮顚懙目爝f單不規(guī)范，也很難取證，“退一步說，包裹里裝的到底是什么?很難找到有效證據(jù)，除非找到發(fā)貨時(shí)的快遞員作證，但實(shí)際操作中，快遞員很難作證�！�

　　那么，如何才能避免這些風(fēng)險(xiǎn)呢?

　　消費(fèi)者對于高價(jià)運(yùn)輸品應(yīng)盡量采用保價(jià)運(yùn)輸。快遞公司的快遞單上一般都標(biāo)注了保價(jià)條款，并加以著重提示，該條款應(yīng)視為運(yùn)輸合同條款的組成部分，對雙方均有約束力。還有些賣家為了減少保價(jià)費(fèi)用，故意將貨物名稱填寫為低價(jià)值貨物名稱，在維權(quán)過程中相應(yīng)的權(quán)利很難得到保護(hù)。

　　在填寫快遞單時(shí)越完整越好，消費(fèi)者要注意貨物填寫是否全面、清晰，應(yīng)標(biāo)明貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值、快遞方式、取貨方式。貨物運(yùn)輸方面如有特殊要求，也應(yīng)在快遞單上明確注明，如果發(fā)生糾紛，在責(zé)任劃分方面也比較清楚，避免快遞公司推卸責(zé)任。

　　另外，要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞運(yùn)營商，交貨之前最好查看接貨人員的相關(guān)證件，簽收方要當(dāng)面開包檢查、核對好貨品后再簽收。