“本想把一件在‘雙十一’買的衣服寄回去換貨的，快下班的時(shí)候終于等來(lái)了申通快遞，結(jié)果居然和我說(shuō)不收件了，就算是收件也不知道什么時(shí)候能寄出去。申通這是要逆天啦�！� 
　　上周五，網(wǎng)友“丁丁在奮斗”在本地論壇上發(fā)帖，稱自己想要寄件卻遭遇快遞公司拒收。 
　　自“雙十一”以來(lái)，全國(guó)各地接連傳出快遞爆倉(cāng)的消息，網(wǎng)購(gòu)的衣服鞋帽發(fā)貨了沒(méi)有，現(xiàn)在到了哪個(gè)站點(diǎn)，什么時(shí)候可以派送上門(mén)……成了消費(fèi)者們最關(guān)心的問(wèn)題。在這個(gè)快遞公司已應(yīng)接不暇的節(jié)骨眼上，這邊，賣家還在繼續(xù)為接下的大批訂單安排發(fā)貨，那邊，最早收到貨的一部分買家已經(jīng)開(kāi)始處理退換貨事宜，快遞公司的服務(wù)和效率直接關(guān)系著交易進(jìn)程。 
　　發(fā)不了貨，賣家急得向客戶微博致歉 
　　近日，從“雙十一”滿載而歸的部分消費(fèi)者反映，雖然自己網(wǎng)購(gòu)的商品發(fā)的是同城快遞，但以往發(fā)貨后最多隔天就能到，現(xiàn)在都過(guò)去四五天了仍在“派送中”。“我的包裹肯定是積壓在哪個(gè)快遞倉(cāng)庫(kù)了，要排隊(duì)等候，不知道什么時(shí)候才輪得到派件�！毕�費(fèi)者張小姐說(shuō)。 
　　在爆倉(cāng)的情況下，有的快遞公司要求各網(wǎng)點(diǎn)先將抵達(dá)的快件派送給客戶后，再接新的發(fā)貨單。這樣一來(lái)，急壞了一些趕著發(fā)貨的網(wǎng)店賣家。前兩天，就陸續(xù)有幾位賣家對(duì)于無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的情況在微博上向客戶致歉： 
　　“特別通知：由于浙江快遞公司全線爆倉(cāng)，這兩天購(gòu)物的買家請(qǐng)做好長(zhǎng)期等待的準(zhǔn)備，不是我們不發(fā)貨哦，是快遞公司不收件！原本想轉(zhuǎn)發(fā)其他冷門(mén)快遞，但是他們只是假裝收件，實(shí)則也發(fā)不出去的！不要催促我們哦，有心無(wú)力，只能干等！對(duì)不起�。　� 
　　“雙十一后快遞爆倉(cāng)，很多快遞根本不收件，我溝通了很久快遞才答應(yīng)每天收件，可是確實(shí)不能保證像之前那樣兩三天就到，請(qǐng)你們也體諒下我，快遞不是我家開(kāi)的……” 
　　可見(jiàn)，物流環(huán)節(jié)上出現(xiàn)障礙，不管是收不到貨或者退換不了貨的買家，還是被客戶催著發(fā)貨的賣家，都處在十分尷尬的境地。 
　　快遞公司：現(xiàn)在快件能不收就不要收了 
　　為了求證網(wǎng)友反映的快遞公司拒絕收件是否屬實(shí)，昨天下午，記者聯(lián)系了申通、圓通、韻達(dá)等幾家快遞公司，向負(fù)責(zé)收件派件的業(yè)務(wù)員打聽(tīng)情況，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員均表示仍可接收快件，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)無(wú)法保證送達(dá)的時(shí)間。 
　　一位業(yè)務(wù)員表示，不管是同城快件還是江浙滬間的跨省快件，都一樣要經(jīng)歷分揀、打包、裝車等流程，所以不見(jiàn)得同城快件就一定發(fā)得快�！耙郧罢�常情況下第二天都能到，但現(xiàn)在慢的話三五天也說(shuō)不好。” 
　　據(jù)申通快遞的業(yè)務(wù)員透露，公司對(duì)業(yè)務(wù)員們的建議是“現(xiàn)在快件能不收就不要收了”，先把收進(jìn)來(lái)的一件件發(fā)掉�！坝绕涫前l(fā)貨量大的客戶，已經(jīng)有一堆積壓貨了，再收進(jìn)來(lái)也在公司里堆著，不一定發(fā)得掉，來(lái)不及分揀，沒(méi)辦法操作。有的倉(cāng)庫(kù)還堆不下了。” 
　　該業(yè)務(wù)員說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)劇增的快遞量，公司近日又臨時(shí)租了1000多平方米的倉(cāng)庫(kù)來(lái)分揀包裹。很大的快遞量都是來(lái)自一些大客戶，例如參與“雙十一”活動(dòng)的淘寶大型賣家。“前兩天公司倉(cāng)庫(kù)里的五六萬(wàn)個(gè)包裹，堆得跟山頭一樣的，總共就來(lái)自兩三個(gè)客戶。有一個(gè)客戶一天能發(fā)五萬(wàn)個(gè)包裹�！� 
　　據(jù)該業(yè)務(wù)員推測(cè)，經(jīng)歷“雙十一”考驗(yàn)的快遞運(yùn)力，估計(jì)要到這個(gè)月底才會(huì)恢復(fù)正常，但接下來(lái)的物流形勢(shì)又要看天氣情況了，“現(xiàn)在是快遞收進(jìn)來(lái)太多，操作不了，而到時(shí)候有些地方遇到雨雪等惡劣天氣的話，可能就要影響配送了�！保ū疚膩�(lái)源：杭州網(wǎng)）