□ 本報記者張艷
    今年以來，在世界經(jīng)濟(jì)形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)明顯放緩跡象的大背景下，一些企業(yè)，尤其是制造業(yè)企業(yè)訂單大幅減少，企業(yè)經(jīng)營困難，紛紛陷入發(fā)展困境。然而記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，有的物流裝備企業(yè)非但沒有被困難擊倒，反而在逆勢中尋覓到了新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)了更大的發(fā)展，Swisslog瑞仕格就是其中之一。
    據(jù)記者了解,今年瑞仕格在中國市場取得了不俗的成績，主要是因?yàn)閷χ袊�市場需求的�?zhǔn)確把握。其不僅為客戶提供更多創(chuàng)新的產(chǎn)品，更通過度身定制一體化解決方案，幫助客戶提升競爭力，以應(yīng)對不利經(jīng)濟(jì)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)。
“逆勢”成“優(yōu)勢”
    今年歐洲經(jīng)濟(jì)的不景氣，對物流設(shè)備廠商產(chǎn)生了一定的影響。客戶在投資方面變得更加謹(jǐn)慎，期望能夠獲得保證投資回報率的更安全的系統(tǒng)。但也正是這樣的不利環(huán)境，為瑞仕格推廣創(chuàng)新產(chǎn)品帶來了優(yōu)勢。
    去年才面向全球市場推出的兩款創(chuàng)新解決方案——SmartCarrier和AutoStore，今年在歐美和亞洲市場都取得了不俗的業(yè)績。最主要的原因就在于，這兩款產(chǎn)品都具備靈活度高、便于擴(kuò)展、能夠保障投資安全的特點(diǎn)，同時維護(hù)成本和能耗都比傳統(tǒng)產(chǎn)品更低，能夠?yàn)榭蛻艄?jié)省更多的運(yùn)營成本。
    眾所周知，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，企業(yè)對成本更加敏感。而這兩款產(chǎn)品恰恰能夠滿足用戶對于節(jié)約成本的迫切需求，可謂順應(yīng)形勢，恰逢其時。瑞仕格希望這些創(chuàng)新產(chǎn)品能夠給中國客戶帶來更多實(shí)際效益，尤其在這樣的關(guān)鍵時刻，能夠幫助中國企業(yè)從容面對多變的市場環(huán)境，取得更高的商業(yè)成就。
    作為全球領(lǐng)先的自動化倉儲物流系統(tǒng)制造商，瑞仕格一直引領(lǐng)著物流自動化技術(shù)的發(fā)展方向。未來3~5年，在配送領(lǐng)域，多品種、小批量的配送需求會逐漸增加，這導(dǎo)致對訂單揀選要求變得更高，因而加大了對諸如SmartCarrier和AutoStore這樣的輕載物流解決方案的需求。尤其是隨著電子商務(wù)的興起，以及醫(yī)藥、零售、煙草行業(yè)及零部件企業(yè)的快速發(fā)展，客戶急需相應(yīng)的解決方案來支持企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，而這兩款新品就是針對這類輕型貨物的處理需求而開發(fā)研制的。
    據(jù)介紹，SmartCarrier系統(tǒng)是高動態(tài)及靈活性的料箱緩存與分揀系統(tǒng)，采用具有車載智能的多層穿梭搬運(yùn)車來處理料箱和紙箱，同時實(shí)現(xiàn)存儲、排序和分揀，高度模塊化且擴(kuò)展性強(qiáng)。系統(tǒng)配置可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計，以達(dá)到高速甚至超高速的吞吐能力。該系統(tǒng)還支持“貨到人”和“人到貨”兩種揀選模式，可實(shí)現(xiàn)配送中心內(nèi)的自動補(bǔ)貨、發(fā)貨緩存和高速排序、分揀及發(fā)貨等功能。
    而AutoStore系統(tǒng)是高密度存儲與高效率訂單揀選的完美結(jié)合，可最大程度地利用倉儲空間，比其他自動化倉儲系統(tǒng)提高60%的空間利用率。“貨到人”的揀選方式，在同一站臺可以完成訂單內(nèi)所有貨物的揀選、包裝、貼標(biāo)并發(fā)貨。安裝簡便快捷，既可用于新建倉庫，也適合在現(xiàn)有場地內(nèi)安裝，即使將來系統(tǒng)擴(kuò)展與異地搬遷也能輕松實(shí)現(xiàn)。
    目前這兩種解決方案在全球都已有成功的應(yīng)用案例。在剛剛結(jié)束的2012　亞洲物流展（CeMAT）上，這兩款產(chǎn)品也被瑞仕格作為重點(diǎn)推廣產(chǎn)品。據(jù)了解，一些中國客戶對它們表現(xiàn)出了非常濃厚的興趣，相信讀者很快就能夠看到在中國的成功案例。
    正是這種對客戶需求的準(zhǔn)確把握，讓瑞仕格在中國市場保持了強(qiáng)勁的增長力。據(jù)悉，截止到今年第三季度，瑞仕格已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期的市場銷售目標(biāo)，在食品飲料、零售、醫(yī)藥和煙草等多個行業(yè)都贏得了可觀的訂單，并且預(yù)計在最后一個季度能夠?qū)崿F(xiàn)一個沖刺，發(fā)展前景非常值得期待。
與客戶共成長
    2004年至今，瑞仕格在中國市場已經(jīng)經(jīng)歷了第8個年頭，回顧這8年的發(fā)展歷程，是與客戶共同成長的8年。
    自瑞仕格（上海）商貿(mào)有限公司成立以來，在多個領(lǐng)域深入地拓展中國市場，不斷地去貼近市場，了解和挖掘客戶需求，為客戶量身定制倉儲與配送中心的物流解決方案，并得到了客戶的認(rèn)可。而在這個過程中，瑞仕格自身也在中國市場上逐步發(fā)展壯大起來。
    期間，最重要的是通過改進(jìn)技術(shù)，加快本地化進(jìn)程，不斷向中國市場推出新產(chǎn)品。記者了解到，十幾年前，瑞仕格在中國實(shí)施的項(xiàng)目，除貨架外的全套設(shè)備都要依靠進(jìn)口；如今，伴隨著瑞仕格在中國國內(nèi)工廠的發(fā)展以及本地化策略的逐步深入，瑞仕格擁有了更多國產(chǎn)化的物流設(shè)備，例如基本上可以提供全套國產(chǎn)化的托盤技術(shù)。這些改變使瑞仕格在響應(yīng)速度、價格等方面更具競爭優(yōu)勢。
    此外，瑞仕格也不斷地將創(chuàng)新的技術(shù)和解決方案帶給中國客戶，這些技術(shù)與解決方案能在提高物流效率、節(jié)能環(huán)保以及提供人性化的操作環(huán)境等多方面，幫助客戶改善內(nèi)部物流，如上面提到的“SmartCarrier高效緩存與分揀系統(tǒng)”和“AutoStore輕載存儲揀選系統(tǒng)”就是很好的實(shí)例。
    與此同時，瑞仕格在中國市場的規(guī)模得以擴(kuò)大，綜合實(shí)力進(jìn)一步得到增強(qiáng)。不僅員工隊(duì)伍不斷壯大，辦公室面積大幅度增加，公司的組織架構(gòu)也已調(diào)整到位，能夠確保業(yè)務(wù)更加順暢地開展。現(xiàn)在，從銷售、系統(tǒng)規(guī)劃、工程設(shè)計、項(xiàng)目管理到售后服務(wù)等相關(guān)崗位，瑞仕格都配備了充足而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，來為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
    在快速發(fā)展的過程中，瑞仕格也非常注重品牌建設(shè)，在中國市場的品牌知名度迅速提高。通過加大市場宣傳力度，瑞仕格公司被越來越多中國國內(nèi)客戶的了解和認(rèn)識，并且獲得了更多的市場機(jī)會。目前，有越來越多的企業(yè)主動向瑞仕格公司咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)信息。
    而除了注重市場拓展，瑞仕格還通過改善業(yè)務(wù)流程持續(xù)提升自身競爭力。記者了解到，從2010年開始，瑞仕格開展了一系列的改善業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新行動，包括評估從銷售、實(shí)施到售后服務(wù)的整個業(yè)務(wù)流程，并發(fā)現(xiàn)一些可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和簡化業(yè)務(wù)流程的方法。這些方法幫助瑞仕格提高工作效率與精確度，提升產(chǎn)品性能，縮短實(shí)施周期，提升實(shí)施質(zhì)量，從而節(jié)省成本。更重要的是，這些改善也使最終客戶從中受益，幫助客戶提升市場競爭力，或者為他們的公司和股東創(chuàng)造更多的利潤。
    可以說，上述這些都使得瑞仕格在中國市場的業(yè)務(wù)拓展更加順利。而過去幾年，瑞仕格在中國的業(yè)績不斷增長，不僅得到了瑞仕格高層的充分肯定，也進(jìn)一步增強(qiáng)了瑞仕格對中國市場的信心。
保持競爭優(yōu)勢
    盡管瑞仕格在中國市場已經(jīng)取得了令人矚目的優(yōu)異成績，但依然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。如何保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是對瑞仕格公司的重要考驗(yàn)。
    將本地化策略和服務(wù)與歐洲品質(zhì)結(jié)合起來，為中國客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是瑞仕格贏得市場的一大法寶。瑞仕格將一如既往地踐行這一戰(zhàn)略，并將通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，來幫助中國客戶實(shí)現(xiàn)自身價值的提升。
    瑞仕格(上海)商貿(mào)有限公司是Swisslog設(shè)在上海的獨(dú)資子公司。Swisslog在全球20多個國家設(shè)有子公司與代表處，致力于使用當(dāng)?shù)刭Y源服務(wù)客戶，這是該公司的服務(wù)宗旨。在集團(tuán)內(nèi)部，Swisslog建立了在各個區(qū)域間共享知識、經(jīng)驗(yàn)和資源的平臺。在系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等方面，瑞仕格任何一家子公司都可以得到來自全球技術(shù)力量的支持，借鑒成熟市場的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使公司的專業(yè)水平和集成能力得到快速提升。這是瑞仕格與本土企業(yè)相比最大的優(yōu)勢。
    至于另一個法寶，則是能夠充分滿足客戶需求，為客戶提供最適合的產(chǎn)品和解決方案。接了解，瑞仕格身兼物流系統(tǒng)集成商與物流設(shè)備制造商雙重身份。作為集成商，瑞仕格的一大優(yōu)勢是可以為客戶提供具有行業(yè)特色的行業(yè)解決方案。系統(tǒng)集成商的職責(zé)是為客戶提供最適合的解決方案，在選擇設(shè)備時，瑞仕格會充分考慮到客戶的各種需求，比如對設(shè)備性能和參數(shù)的要求、對交貨時間的要求和性價比的要求等，在保證品質(zhì)的前提下，最大限度地為客戶節(jié)約成本。瑞仕格并不生產(chǎn)所有的物流設(shè)備，因而也需要與國內(nèi)外很多優(yōu)秀的設(shè)備制造商建立密切的合作關(guān)系。廣泛的合作經(jīng)驗(yàn)使瑞仕格有能力為客戶提供更全面的服務(wù)，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，這也是瑞仕格在競爭中取勝的重要原因。因而，在擴(kuò)展自身產(chǎn)品線的同時，瑞仕格加強(qiáng)與優(yōu)秀伙伴的合作關(guān)系，使這種合作關(guān)系為客戶帶來切實(shí)的效益。
    而作為設(shè)備制造商，瑞仕格還非常重視核心技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)。該公司通過自主生產(chǎn)核心物流設(shè)備，并不斷創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品，確保能夠?qū)⒆钚隆⒆钕冗M(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到物流解決方案當(dāng)中，且不斷提高系統(tǒng)集成能力。同時，瑞仕格不斷推陳出新，擴(kuò)大產(chǎn)品線，推出適合客戶特定需求的解決方案，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶提供更多的選擇，幫助其建設(shè)真正滿足其需求的物流系統(tǒng)。而且，瑞仕格還積極參與研討會與展會，開展客戶活動。這在加深對客戶的了解之余，也更利于挖掘客戶需求，以便更好地服務(wù)客戶。