龍年春節(jié)將至，隨著網(wǎng)購年貨、禮品熱潮的到來，快遞行業(yè)也進(jìn)入了“春運(yùn)”繁忙期。昨天，記者走訪山東省煙臺(tái)市多家物流快遞公司時(shí)了解到，元旦過后，平均每天的快遞業(yè)務(wù)量比平時(shí)增加一倍以上，快遞員的工作量也成倍增加，由平均每天送百八十件增加到每天送200多件。

  節(jié)前業(yè)務(wù)量猛增，快遞變慢遞

  記者在幸福一家物流公司的倉庫看到，各類網(wǎng)購商品的快遞郵件包裹堆滿了場地，該公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者說：“眼看要過年了，這幾天都忙瘋了，除了經(jīng)常要臨時(shí)增加運(yùn)輸車輛裝貨外，還需要增加人手，快遞人員每天更是加班加點(diǎn)地送貨，有時(shí)都忙到晚上八九點(diǎn)鐘，但就是這樣，也不能保證每一份郵件都能及時(shí)送到客戶手中�！�

  據(jù)了解，自去年年底以來，由于人工成本、運(yùn)輸成本增加，港城各家民營快遞公司紛紛漲價(jià)，平均漲幅為每公斤1.5元到3元。盡管如此，節(jié)前的快遞業(yè)務(wù)量仍然持續(xù)增長。由于快遞公司的業(yè)務(wù)能力有限，不少商品從“快遞”變成了“慢遞”。

  家住開發(fā)區(qū)的徐女士日前來電反映，親戚給她女兒買了兩套過年穿的新衣服，6日從北京發(fā)的快件至今也沒收到�！爱�(dāng)時(shí)快遞公司通知我說，兩三天就能收到快遞，可這都過去快一個(gè)周了，也沒看見快遞的影子，我多次打電話催要，但對(duì)方不是說太忙讓等等，就是說如果著急，讓我自己開車去取，你說這還是什么快遞啊，怎么能這個(gè)態(tài)度呢？”徐女士不停地抱怨。

  對(duì)此，煙臺(tái)市區(qū)一家快遞公司的工作人員告訴記者說，如非必要，網(wǎng)購盡量不要趕“春運(yùn)”。因?yàn)楝F(xiàn)在很多物流快遞公司倉庫里的快遞郵件已堆積如山。由于人手有限，送貨速度肯定比平時(shí)要慢很多，不僅如此，還有丟失的危險(xiǎn)。

  隨后，記者上網(wǎng)瀏覽了一些大型購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)很多賣家都貼出了“年底快遞業(yè)務(wù)量大，導(dǎo)致送貨速度變慢，如買家不能接受，請(qǐng)慎重下單”的“溫馨提示”。

  接單量翻番快遞員“耍大牌”

  年底快遞業(yè)務(wù)量激增，高強(qiáng)度的工作量再加上客戶時(shí)不時(shí)的投訴，快遞員的服務(wù)態(tài)度也隨之焦躁起來。

  小王是芝罘區(qū)北馬路一家快遞公司的快遞員，在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)干了三年多了。因?yàn)橛置τ掷�，這幾天他的心情非常郁悶：“我已經(jīng)連續(xù)兩周沒休息了，有時(shí)一天接打電話超過200個(gè)�，F(xiàn)在不僅送單量劇增，接單量也是大幅增加。每天在寒風(fēng)中馬不停蹄、加班加點(diǎn)地送快件不說，還要經(jīng)常面對(duì)客戶的抱怨和不滿，有時(shí)甚至是謾罵，心情糟糕到了極點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度肯定也就因此受到影響�！�

  由于業(yè)務(wù)繁忙，人手不夠，個(gè)別快遞公司甚至對(duì)同城快遞的單子“愛理不理”。家住萊山區(qū)鳳凰小區(qū)的侯女士本打算給福山區(qū)的好朋友寄一份生日禮物，但東催西等就是不見快遞員來。

  怎么快遞員突然�！�大牌’了？侯女士只好打電話投訴�？爝f公司經(jīng)理道歉說，因?yàn)槟甑卓爝f多，快遞員忙不過來，就是接了單子，也不敢保證禮物能按時(shí)送達(dá)。因?yàn)閾?dān)心朋友不能按時(shí)收到生日禮物，侯女士只好請(qǐng)假打車親自將禮物送去。

  據(jù)了解，因?yàn)楣?jié)前快遞業(yè)務(wù)繁忙，類似事件時(shí)有發(fā)生。

  快遞暴力分揀，讓郵件飛

  節(jié)前快遞業(yè)務(wù)量的猛增，也讓物流快遞公司的貨物分揀員變得毛躁起來。昨天上午，記者在三站附近的一家物流快遞公司院內(nèi)看到，幾名工作人員正從一輛裝滿快件的物流貨車上往下卸貨。只見大大小小的包裹郵件被這些人熟練地隨手抓起，從空中直接扔在空地上。

  記者注意到，不少郵件寫著輕拿輕放的字樣，但根本沒有人仔細(xì)看包裹上的注意事項(xiàng)，這些快件無一例外地都被直接拋在地上，任由郵件“在空中飛”。某快遞公司一名不愿透露姓名的工作人員對(duì)記者說：“東西太多了，實(shí)在是沒法做到小心輕放，就這么忙活還干不完呢。所以，建議大家盡量不要在節(jié)前業(yè)務(wù)繁忙時(shí)郵寄貴重物品，不僅易損壞，也容易丟失�！�

  走訪中，不少物流快遞公司的負(fù)責(zé)人表示，因人手有限，農(nóng)歷小年過后將不再接單。

  網(wǎng)購盡量不要趕“春運(yùn)”

  煙臺(tái)市工商部門表示：節(jié)前隨著快遞業(yè)務(wù)的火爆，有關(guān)快遞投遞錯(cuò)誤、延時(shí)交付、物品丟失的投訴也日益增多。對(duì)此，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長姜黎明告訴記者：“快遞行業(yè)目前主要存在四大問題：一是延誤送貨，當(dāng)消費(fèi)者取貨時(shí)，快遞公司拒絕驗(yàn)貨；二是快遞物品出現(xiàn)破損、丟失等問題時(shí)，快遞公司賠償不及時(shí)；三是快遞單合同條款存在違法格式合同，部分條款免除賠償責(zé)任；四是快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者�！�

  在此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者：快遞物品一定要選正規(guī)快遞公司，對(duì)貴重物品要進(jìn)行保價(jià)，并索要發(fā)票。另外，很多人認(rèn)為禮品在離節(jié)日越近的時(shí)間到達(dá)越好，事實(shí)上這樣往往給快遞預(yù)留的時(shí)間較短，費(fèi)用也相對(duì)較高，發(fā)生延誤的幾率也更大，最好提前幾天郵寄，以免無法按時(shí)寄到。