□ 劉洋
    12月18日，在西安舉行的陜汽重卡2013商務(wù)年會(huì)上，中國(guó)首家“工業(yè)和信息化部車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)示范基地”在陜汽成立。這意味著陜汽的天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獲得了國(guó)家有關(guān)部委的高度肯定，并將擔(dān)當(dāng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的重任。與此同時(shí)，陜汽重卡還在會(huì)上啟動(dòng)了“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)啟了營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的新步伐。
    近幾年來(lái)，中國(guó)商用車(chē)市場(chǎng)格局發(fā)生了深刻變化，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的質(zhì)量、價(jià)格或某個(gè)點(diǎn)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已很難取得長(zhǎng)久發(fā)展，依靠綜合的、全方位的能力競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越成為主題。由本次商務(wù)年會(huì)的主題“綠色領(lǐng)航價(jià)值典范智聯(lián)天下創(chuàng)贏未來(lái)”可以看出，2013年的陜汽重卡，將繼續(xù)主打“綠色、智慧”牌，并在為用戶輸出超值的產(chǎn)品、全生命周期解決方案、領(lǐng)先的后市場(chǎng)服務(wù)等方面取得差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值，力圖打造產(chǎn)品全生命周期價(jià)值中國(guó)領(lǐng)袖，從而高調(diào)拉開(kāi)陜汽實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新序幕。
    卓越發(fā)展 2012年亮點(diǎn)紛呈
    2012年中國(guó)重卡市場(chǎng)繼續(xù)回落，整體市場(chǎng)下滑30%以上。這表明中國(guó)重卡市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)了幾年的高速增長(zhǎng)后，將進(jìn)入一個(gè)低谷周期。
    盡管如此，2012年陜西重汽依然跑贏大勢(shì)，下滑幅度明顯低于行業(yè)，市場(chǎng)份額提升了1.64個(gè)百分點(diǎn)。此外，2012年陜汽在市場(chǎng)的表現(xiàn)亮點(diǎn)紛呈，不但保持自卸車(chē)銷(xiāo)量行業(yè)第一、專用車(chē)增長(zhǎng)率行業(yè)第一，更在天然氣重卡市場(chǎng)繼續(xù)保持領(lǐng)軍地位。這其中，陜汽自卸車(chē)實(shí)現(xiàn)連續(xù)9個(gè)月居行業(yè)第一位，占有率達(dá)到21%，德龍F(tuán)3000自卸車(chē)實(shí)現(xiàn)全面超越。
    在行業(yè)周期性下滑的大勢(shì)之下，陜汽能保持穩(wěn)健發(fā)展，并在天然氣、自卸車(chē)等細(xì)分市場(chǎng)保持領(lǐng)先。這與幾年來(lái)陜汽向服務(wù)型制造戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及堅(jiān)持推進(jìn)后市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)密不可分。
    2012年，在推出天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和德銀租賃等業(yè)務(wù)、取得了服務(wù)型制造的階段性成果之后，陜汽繼續(xù)將服務(wù)型制造戰(zhàn)略向縱深發(fā)展，繼續(xù)從產(chǎn)品全生命周期中挖掘用戶的需求并提供服務(wù)，不斷改進(jìn)擴(kuò)容的全生命周期解決方案。
    陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)表示，陜汽從推行“服務(wù)型制造”之初就認(rèn)識(shí)到，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，關(guān)注產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨向，為客戶和行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，將越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
    轉(zhuǎn)型發(fā)展 后市場(chǎng)服務(wù)鑄新高度
    2011年，陜汽深層次挖掘產(chǎn)品全生命周期需求，成功發(fā)布了中國(guó)首個(gè)天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)啟了后市場(chǎng)服務(wù)的先河。不僅打破了中國(guó)重卡行業(yè)傳統(tǒng)用戶服務(wù)模式，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)物流運(yùn)輸智能化、信息化服務(wù)的新紀(jì)元，推動(dòng)了中國(guó)重卡傳統(tǒng)運(yùn)輸向智能運(yùn)輸轉(zhuǎn)型，掀起了中國(guó)重卡智慧運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的技術(shù)風(fēng)暴。
    一年來(lái)，天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)不斷升級(jí)，成為了陜汽重卡實(shí)行全生命周期服務(wù)方案的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)用戶的認(rèn)知、使用，天行健已得到客戶的高度認(rèn)可。而陜汽被授予“工業(yè)和信息化部車(chē)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)示范基地”的資格，彰顯了陜汽在重卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)航者地位，及為車(chē)輛網(wǎng)技術(shù)與世界接軌貢獻(xiàn)的力量。
    與此同時(shí)，陜汽重卡還依托德銀租賃、國(guó)銀租賃、山重租賃和同岳租賃等平臺(tái)為客戶提供融資租賃解決方案，開(kāi)展分期付款、按揭貸款等綜合化金融解決方案，有效解決了大客戶和個(gè)人購(gòu)車(chē)資金瓶頸，為用戶提供個(gè)性化金融服務(wù)解決方案。
    全價(jià)值暢行 提供全生命周期滿意服務(wù)
    據(jù)介紹，2013年，陜汽將以產(chǎn)品全生命周期和客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程兩大全領(lǐng)域核心價(jià)值為依托繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。
    在商務(wù)年會(huì)上，陜汽重卡“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)儀式也同期舉行。該服務(wù)系統(tǒng)將吸納陜汽重卡、配套商、用戶領(lǐng)袖、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、金融單位、物流公司、二手車(chē)交易商和中石油等全價(jià)值鏈企業(yè)共同參與，為用戶量身打造服務(wù)，挖掘和創(chuàng)造客戶需求，進(jìn)一步提升物流產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平，開(kāi)啟陜汽重卡服務(wù)新時(shí)代，將服務(wù)型制造推向新的高度。
    “這意味著陜汽全面向?yàn)橛脩籼峁┊a(chǎn)品全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型，向出售產(chǎn)品整體解決方案轉(zhuǎn)型，也標(biāo)志著陜汽的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型正式走上正規(guī)。”陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明說(shuō)。
    產(chǎn)品方面，陜汽通過(guò)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整及創(chuàng)新，以客戶需求為導(dǎo)向，推出了2013全價(jià)值智領(lǐng)版重卡，4大卓越產(chǎn)品，2013全價(jià)值智領(lǐng)版天然氣產(chǎn)品、標(biāo)載牽引車(chē)產(chǎn)品、工程自卸車(chē)產(chǎn)品以及專用車(chē)產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)提升，整車(chē)優(yōu)化為用戶帶來(lái)更大價(jià)值。值得一提的是，陜汽2013全價(jià)值智領(lǐng)版標(biāo)載牽引車(chē)產(chǎn)品，通過(guò)6項(xiàng)降油耗，10項(xiàng)降自重，35項(xiàng)品質(zhì)提升，整車(chē)可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用戶青睞。
    服務(wù)方面，陜汽重卡滿足用戶的個(gè)性化要求，實(shí)行差異化服務(wù)。繼續(xù)建立“6F”立體大服務(wù)目標(biāo)，樹(shù)立服務(wù)能力行業(yè)第一目標(biāo)；“以用戶為中心”，打造“全生命周期”尊享，建立主動(dòng)預(yù)防與快速響應(yīng)并重的貼心服務(wù)體系。
    為了給用戶提供更滿意及時(shí)的售后服務(wù)，本次年會(huì)上，陜汽還推出了4大舉措：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，服務(wù)半徑更短，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋各市縣、重點(diǎn)鎮(zhèn)礦區(qū)；配件保障，周轉(zhuǎn)速度更快，提供更加經(jīng)濟(jì)充足的原裝正宗配件；政策引領(lǐng)，保修里程更長(zhǎng)，政策保障服務(wù)過(guò)程及效果超越期待；增值服務(wù)，服務(wù)效能更高，提供安全、高效的后市場(chǎng)增值服務(wù)。