本報訊在日前召開的福田汽車集團&福田戴姆勒汽車2013商務年會上，福田汽車集團服務總監宋術山攜全國優秀服務商代表共同揭幕“福田汽車產品名牌工程-服務新篇章”，啟動全新服務標準，重新定義了國內商用車的服務標準。
    經過多年的精耕細作，福田汽車已經將“全程無憂”的服務品牌打造成為企業最關鍵的核心競爭力之一。在今年杭州車展上推出的“透明服務工程”讓福田汽車成為首個推廣“透明服務”的商用車企業。為了進一步提升福田汽車的服務能力，福田汽車對“全程無憂”服務品牌進行了全新升級，更新了全程無憂品牌口號：“全程關愛，一路無憂”�！昂驮�口號相比，‘全程關愛，一路無憂’升級的核心內容就是化被動為主動�！备Ｌ锲�車集團服務總監宋術山表示，如果將“全程關愛，一路無憂”進一步細化，可以解讀為：通過執行“三全服務、四化建設、六大統一”服務標準，實現對客戶“五個無憂”的服務承諾。
    據了解，“三全服務”內容包含三方面，即“全過程、全周期和全方位”；“四化建設”是指服務“規范化、親情化、個性化和專業化”；六大統一是指“統一服務理念、統一服務形象、統一服務標準、統一服務流程、統一服務培訓、統一服務配件”，通過以上服務標準的具體實施，實現“五個無憂”，即“救援無憂、維修無憂、配件無憂、關愛無憂、誠心無憂�！弊非罂蛻魸M意度的最大化。 （趙麗）