隨著2012年春節(jié)迫近，網(wǎng)商促銷鋪天蓋地，網(wǎng)購(gòu)大軍來勢(shì)洶洶，快遞爆倉(cāng)、投訴現(xiàn)象劇增。而國(guó)家郵政總局日前又發(fā)出通知，要求各快遞企業(yè)春節(jié)期間不得擅自停止經(jīng)營(yíng)，節(jié)日期間也要做好快件攬收、投遞工作。

  龍年到來之際，民營(yíng)快遞業(yè)將遇年終大考。

  “爆倉(cāng)”，來得比往年早一些

  “之前每天也就送30到40件，最近有時(shí)每天要送100件左右�！憋w遠(yuǎn)物流銀川片區(qū)快遞員說，盡管自己所在的快遞公司只負(fù)責(zé)送卓越、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品等幾家網(wǎng)站的快件，但從2011年12月起，送貨量也大增。

  在銀川中山南街一家單位門口，記者看到，圓通速遞銀川分公司快遞員楊師傅的送貨小三輪車?yán)锶麧M了包裹，車頂上還綁著一個(gè)鼓鼓囊囊的麻袋。他一邊挨個(gè)給收件人打電話，一邊告訴記者：“最近送貨量比之前翻了三倍，現(xiàn)在每天要送將近200件�！�

  中通、韻達(dá)、順豐等多家快遞最近也面臨相同局面。申通快遞業(yè)務(wù)量比之前多了一半。“雙11”促銷期間，本地一家枸杞網(wǎng)店一天就通過申通快遞發(fā)了上萬(wàn)件貨物�！皾M屋子堆得都是貨，我們每天從一大清早忙到晚上�！泵鎸�(duì)每天如潮水般涌進(jìn)的包裹，寧夏韻達(dá)快遞公司經(jīng)理李偉華頗為感慨：“平常的包裹數(shù)量還能應(yīng)付，但不少網(wǎng)店在"雙11"、"雙12"和年底紛紛做起了促銷，導(dǎo)致爆倉(cāng)現(xiàn)象提前了一個(gè)月。雖然業(yè)務(wù)量增加，但壓力也大了，實(shí)在有些吃不消�！�

  投訴，多半來自“蝸牛遞”

  隨著業(yè)務(wù)量的激增，有關(guān)快遞的投訴一路攀升。其中，“速度慢”首當(dāng)其沖，占到投訴總數(shù)的75%以上。

  “12月19日拍下的貨物，21日顯示發(fā)貨，29日才拿到手里，以前三四天就能到的，現(xiàn)在基本都得要七八天�！盜D為carvememory的網(wǎng)購(gòu)用戶告訴記者，快遞的不給力成了網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們最近常掛在嘴邊的話題。受此影響，不少買家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也謹(jǐn)慎了許多，就怕因?yàn)榭爝f爆倉(cāng)延誤到貨時(shí)間或是丟失物品。

  家住金鳳區(qū)的市民楊靜就遭遇了一次“蝸牛遞”。不久前，她網(wǎng)購(gòu)了一條褲子，在耐心等待了8天后，終于接到快遞工作人員的電話“你的快遞不在派送范圍內(nèi)，請(qǐng)速來取�！睏铎o困惑的說“我一直在網(wǎng)上購(gòu)物，都是送到家啊，怎么突然不送了呢？”。讓她更困惑的還在后面，又過了2天，等楊靜去取快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹已被退了回去。

  快遞變慢、買家抱怨讓不少網(wǎng)店賣家大呼冤枉。中寧枸杞網(wǎng)店店主“天國(guó)的嫁衣”深受其害：“由于快遞不給力，原來3-5天到廣州，現(xiàn)在15天之內(nèi)到都有可能。引起的買家撤單、投訴明顯多了很多�！�

  對(duì)于買家賣家的種種不滿，各快遞公司也很無奈。多家快遞公司給出了相同的原因：因?yàn)橛暄╈F霾等惡劣天氣和貨物量的激增，航空公司安排不上航班影響了快件運(yùn)轉(zhuǎn)分流；另一方面，春節(jié)一部分員工返鄉(xiāng)過年也造成公司人手不足。

  春節(jié)，銀川快遞不歇業(yè)

  “春節(jié)期間，本店只發(fā)順豐速運(yùn)，不到的地方請(qǐng)各位買家慎拍�！薄坝捎诳爝f放假，本店春節(jié)期間只接單不發(fā)貨�！比ツ甏汗�(jié)前，不少網(wǎng)站網(wǎng)店還打出警示買家的提示語(yǔ)。今年春節(jié)前，這樣的字眼很少見了。

  據(jù)悉，2011年12月9日，國(guó)家郵政總局下達(dá)通知：快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。這一決定在銀川快遞業(yè)內(nèi)引起不小的轟動(dòng)。

  “今年總公司要求春節(jié)無休。除機(jī)關(guān)單位因?yàn)榉偶俨慌伤�，個(gè)人住址和商鋪的快件將會(huì)繼續(xù)派送�！鄙晖�快遞銀川分公司一工作人員說，該公司元旦期間就已經(jīng)安排人值班。另?yè)?jù)圓通速遞銀川市西夏區(qū)投遞站負(fù)責(zé)人孫豐稱，今年春節(jié)期間，西夏區(qū)快遞派送員將正常派送快件。要求回家過年的派遞員可以放假，愿意上班的派遞員就留下來值班。

  在采訪中，銀川的中通、韻達(dá)、順豐等多家快遞公司均表示春節(jié)期間會(huì)安排人值班，歇人不歇業(yè)。那么春節(jié)期間會(huì)不會(huì)出現(xiàn)快遞行業(yè)“用工荒”？幾家快遞公司紛紛表示，目前還沒有明顯的“用工荒”出現(xiàn)。但是由于快遞派送員工作性質(zhì)的原因，很多人干不了多久就會(huì)辭職，所以快遞業(yè)一直存在缺人現(xiàn)象。如果春節(jié)缺人，只能根據(jù)實(shí)際情況，采取臨時(shí)雇人、雇車等辦法解決。

  提價(jià)，你漲我漲大家漲

  迫于春節(jié)不歇業(yè)的壓力，不少快遞公司開始相繼提價(jià)，調(diào)整幅度從0.5元至2元不等。這一行為讓不少客戶抱怨。

  1月4日，記者致電銀川市幾家較為知名的民營(yíng)快遞公司得知，漲價(jià)是企業(yè)總部的決策，并不是某個(gè)分公司或投遞站的行為。申通在11月份就漲過價(jià)，中通、韻達(dá)、匯通最近也都相應(yīng)做了調(diào)整。如何調(diào)整、漲幅多少則因不同公司而不同。據(jù)悉，中通率先發(fā)布通知稱，從2011年12月23日起，該公司每票快件在原有基礎(chǔ)上增加1元派送費(fèi)，對(duì)部分城市快件的運(yùn)費(fèi)每公斤上調(diào)2元-3元。隨后，韻達(dá)和匯通跟進(jìn)調(diào)整價(jià)格，前者從12月26日起每票快件增加1元有償派送費(fèi)；而后者則增加0.5元/票。

  “漲價(jià)，主要是因?yàn)榻衲耆肆Τ杀�、燃料成本都上漲，燃油附加費(fèi)也在增長(zhǎng)。特別是春節(jié)期間，不可避免的會(huì)臨時(shí)雇人、雇車。漲價(jià)一方面為攤銷成本，另一方面是為抑制收件數(shù)量�！币晃豢爝f公司負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)前快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作成本不斷增加、業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，為提高全網(wǎng)快件的服務(wù)質(zhì)量，快遞公司不得不選擇提價(jià)。與此同時(shí)，另一家快遞公司的負(fù)責(zé)人則表示，春節(jié)假期從臘月三十到正月初五，快件票數(shù)不到平時(shí)的一半。但人工成本翻倍，油費(fèi)、過橋費(fèi)、過路費(fèi)等開銷一項(xiàng)都不能少。如果不停運(yùn)，公司只能虧損運(yùn)營(yíng)，所以寧可挨客戶罵，春節(jié)也得漲價(jià)。這位負(fù)責(zé)人還辯解說，菜價(jià)肉價(jià)電價(jià)人工費(fèi)都在漲，快遞企業(yè)不漲價(jià)就要賠本。市民楊靜則無奈地說：提價(jià)之后，服務(wù)質(zhì)量能否也提一提？