市民吳女士在某網(wǎng)站上網(wǎng)購一雙雪地靴，準(zhǔn)備給小孩過年時(shí)穿，下單已經(jīng)一個(gè)星期。昨天，她收到了網(wǎng)站發(fā)來的致歉郵件：“非常抱歉，您的訂單沒能在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨，我們對(duì)您訂單商品的發(fā)貨日期進(jìn)行了調(diào)整，預(yù)計(jì)送達(dá)日期在1月13日�！眳桥�士擔(dān)心發(fā)貨日期還會(huì)再作改動(dòng)，春節(jié)前收到雪地靴的希望渺茫。 
　　每年春節(jié)，對(duì)快遞行業(yè)來說都是一場(chǎng)不小的考驗(yàn)。由于快件爆倉、人手緊缺、配送晚點(diǎn)，引發(fā)顧客對(duì)投遞時(shí)效、質(zhì)量的投訴不斷。今年春節(jié)臨近，市區(qū)快遞公司節(jié)前“迎考”工作做得如何？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。 
　　快件爆倉，快遞變“慢遞” 
　　昨天，記者來到位于市區(qū)董宅路的中通快遞金華分公司。當(dāng)問及寄快件到杭州的送達(dá)時(shí)間時(shí)，負(fù)責(zé)人回答：“發(fā)往省內(nèi)城市，正常情況下，今天寄明天到，不過現(xiàn)在不敢保證，最近的發(fā)貨量實(shí)在太大了�！� 
　　記者了解到，這家快遞公司省內(nèi)的快件投遞費(fèi)已經(jīng)漲到10元一單，超過一定分量須稱重另算。這已經(jīng)是去年12月份以來第三次漲價(jià)，單價(jià)從6元漲到了10元。負(fù)責(zé)收件的江女士稱，漲價(jià)是為了避免快件爆倉，這種季節(jié)性漲價(jià)春節(jié)過后可能會(huì)下調(diào)。 
　　在市區(qū)江北某快遞公司，記者遇到上門取快件的祝女士。祝女士說，網(wǎng)購訂單跟蹤信息顯示，她的訂單已經(jīng)到貨，卻遲遲不見投遞員送貨上門�！拔医o店家和快遞公司打過電話，他們都說現(xiàn)在是快遞高峰，讓我耐心等待，我實(shí)在等不及，就自己跑一趟”。 
　　記者走訪了市區(qū)多家快遞公司，并未發(fā)現(xiàn)倉庫里快件堆積成山。不過，一名快遞員向記者道出了真相：快遞公司其實(shí)早已處于爆倉狀態(tài)，大量快件積壓在總部來不及投遞，這就是為什么記者在網(wǎng)點(diǎn)很少見到壓貨而實(shí)際上早已爆倉的原因。 
　　業(yè)務(wù)激增，人手緊缺 
　　市區(qū)蘭溪街天天快遞公司業(yè)務(wù)主管包智勇介紹，去年“雙十一”、“雙十二”、圣誕節(jié)及今年元旦，節(jié)日一個(gè)接一個(gè)，各大網(wǎng)購網(wǎng)站紛紛加大力度打折促銷，快遞業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)，快遞公司快遞送貨量高峰時(shí)差不多是平時(shí)的3倍�？爝f公司無論分揀還是配送，各個(gè)環(huán)節(jié)全靠人工完成，所以眼下最缺的是人手。 
　　趙保顯是天天快遞公司的快遞員，河南人，已經(jīng)買好了1月12日回老家過年的火車票。“從早送到晚，一天要送100多份快件，加上收的快件，每天接近200單，中飯基本上是在路上吃的。從元旦前開始，每天馬不停蹄，沒怎么歇過，瘋狂地接件、送件，連喘氣的時(shí)間都沒有。”趙保顯說，盡管快遞公司漲了工資，增加了收發(fā)件的提成，但趙保顯還是決定提前回老家過年。 
　　據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士說，快遞業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，很多快遞員來自外省農(nóng)村，由于勞動(dòng)強(qiáng)度較大，流動(dòng)性也比較大。春節(jié)臨近，在外辛苦了一年的務(wù)工人員都想早點(diǎn)回家過年，可是對(duì)快遞公司來說，這時(shí)候最需要人手。雖然快遞公司打出“急聘”、“高薪誠聘”的廣告，月薪、派取件提成普漲，還是難以擺脫人手緊張的窘境。 
　　包智勇說，再過幾天，還有三四名快遞員要走，到時(shí)候投遞快件只好由管理人員親自上陣了。 
　　節(jié)前不要扎堆網(wǎng)購 
　　“親，再次營業(yè)要到正月十五，等我們哦。”市民陸小姐想為過年挑件衣服，沒想到進(jìn)入經(jīng)常光顧的網(wǎng)店，卻發(fā)現(xiàn)店鋪首頁已經(jīng)掛上了“放假通知”。春節(jié)前本是網(wǎng)店銷售旺季，無奈快遞業(yè)不給力，一些網(wǎng)店不得不提前掛出“免戰(zhàn)牌” 。 
　　盡管多家淘寶網(wǎng)店表示會(huì)堅(jiān)持到1月15日放假，但消費(fèi)者能否及時(shí)拿到貨還是未知數(shù)。昨天，記者在淘寶網(wǎng)顯眼位置看到，網(wǎng)站發(fā)布了一則啟事：由于各地快遞爆倉，近期物流會(huì)比平時(shí)慢3至9天，由于訂單量巨大，所有訂單將會(huì)在付款后1至2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，請(qǐng)耐心等候。 
　　國家郵政局上月12日發(fā)布通知，要求快遞企業(yè)春節(jié)不得擅自停止?fàn)I業(yè)，春節(jié)期間要安排值班人員。另據(jù)了解，中國快遞協(xié)會(huì)日前也發(fā)布了《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞企業(yè)歇人不歇業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天10時(shí)至16時(shí)，服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。 
　　不過，記者昨天致電圓通快遞、申通快遞等快遞公司，工作人員均表示還未接到春節(jié)營業(yè)通知。市區(qū)一家快遞公司負(fù)責(zé)人表示：“春節(jié)長(zhǎng)假幾乎沒什么訂單，從以往經(jīng)驗(yàn)看，春節(jié)長(zhǎng)假期間快遞業(yè)務(wù)很少，快遞員忙就忙在節(jié)前，我們會(huì)安排少部分人值班，其他員工放假�！� 
　　業(yè)內(nèi)人士提醒，即使快遞公司春節(jié)不休假，網(wǎng)上購物最好還是避開高峰，如果大家集中在某個(gè)時(shí)段網(wǎng)購，容易出現(xiàn)不能及時(shí)送達(dá)等問題。