2月17日，國家郵政局召開電視電話會議，對2012年全國快遞旺季服務保障中表現突出的6家快遞企業進行表彰。國家郵政局副局長蘇和向受表彰企業頒發獎牌并做重要講話，要求全行業再接再厲，把旺季服務保障工作規范化、標準化、制度化，提高快遞服務水平作為今年的工作重點，努力為人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。

　　國家郵政局市場監管司副司長王豐宣布了國家郵政局的表彰決定，授予郵政速遞物流、順豐速運兩家企業“2012年全國快遞旺季服務保障優秀企業”榮譽稱號，授予申通快遞、圓通速遞、中通速遞、韻達快運四家企業“2012年全國快遞旺季服務保障先進企業”榮譽稱號。

　　蘇和副局長表示，通過全行業的共同努力，今年快遞旺季服務保障一改去年的被動局面，快件運遞時效基本得到保證，沒有出現全網性“爆倉”積壓現象，社會反映正常，群眾比較滿意。但是，服務能力不足依然是快遞發展中的主要矛盾，服務質量不高仍是消費者反映的突出問題，與網絡零售協同發展等問題還亟待解決。

　　蘇和副局長指出，今年旺季服務保障工作重點是：進一步完善旺季服務保障機制，研究制定旺季服務指導規范，使旺季服務保障工作規范化、標準化、制度化;通過科學規劃，依法監管，提高快遞服務水平，促進快遞健康發展。他強調，各級郵政管理部門、快遞協會和快遞企業要做好以下幾方面工作：一是充分利用快遞市場準入制度，積極有效引導更多資源進入快遞市場;二是抓住快遞列入國家鼓勵類產業目錄的契機，積極爭取更多支持，完善扶持政策;三是積極鼓勵快遞企業研究提高快件派送服務質量，解決“最后一公里”問題;四是研究建立快遞服務與網絡零售信息溝通機制，實現協同發展;五是認真實施好快遞分等分級管理，引導社會消費，接受社會監督;六是開展專項執法檢查活動，及時妥善解決消費者申訴的問題。

　　會議由國家郵政局市場監管司副司長王永利主持。國家郵政局相關司局、直屬單位人員以及主要快遞企業代表在主會場，各省(區、市)郵政管理局、快遞協會以及主要品牌企業當地分公司的代表在各省(區、市)分會場參加了會議。