快遞送貨慢、貨物丟失破損賠付難、遭遇“暴力分貨”成為當(dāng)前快遞行業(yè)集中出現(xiàn)的問題，隨著網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞公司也如雨后春筍般紛紛破土而出，在為人們的生活帶來(lái)便捷的同時(shí)也帶來(lái)了越來(lái)越多的困擾。據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2011年快件延誤、收投服務(wù)、快件丟失及內(nèi)件短少的有效申訴量比千年有較大幅度增加，3項(xiàng)問題占有效申訴量的89.6%，其中快件丟失及內(nèi)件短少同比增加6148件，增長(zhǎng)236%，占17.7%。

　　“應(yīng)當(dāng)盡快加大對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管力度”，在今年的山東省兩會(huì)上，省政協(xié)委員葉武杰這樣建議。他告訴記者，由于當(dāng)前快遞行業(yè)發(fā)展迅速，缺乏統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致從事這一業(yè)務(wù)的快遞公司以及工作人員服務(wù)質(zhì)量名不副實(shí)。加之目前我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)采取的是加盟模式導(dǎo)致從業(yè)主體參差不齊。在索賠方面則由于程序復(fù)雜和缺乏專門的行業(yè)監(jiān)管法律和規(guī)范，監(jiān)管部門眾多導(dǎo)致管理效率低下等原因使得消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到切實(shí)有效的保障。

　　“這一方面要加強(qiáng)立法規(guī)范，加大政府監(jiān)管力度，另一方面也需要增強(qiáng)行業(yè)自律”，葉武杰認(rèn)為，當(dāng)前快遞行業(yè)的監(jiān)管可以從政府監(jiān)督和行業(yè)自律兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。在發(fā)揮政府監(jiān)督起效快的條件下，通過成立行業(yè)協(xié)會(huì)，建立行業(yè)協(xié)會(huì)的賠付基金等方式加大行業(yè)自身的規(guī)范程度也應(yīng)該是一個(gè)有效的途徑。

　　葉武杰還建議，工商部門應(yīng)根據(jù)快遞企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、送貨速度、貨物缺失率、消費(fèi)者投訴率等因素，盡快建立快遞企業(yè)的“誠(chéng)信檔案”，實(shí)施將快遞企業(yè)分為“誠(chéng)信、一般失信、嚴(yán)重失信”的信用分類監(jiān)管制度。