為進(jìn)一步規(guī)范投訴處理流程，提升郵政速遞物流服務(wù)質(zhì)量，近日，遼寧郵政速遞物流公司開(kāi)展了攬投和客戶投訴處理一對(duì)一輪訓(xùn)工作。公司各級(jí)監(jiān)管、客服人員共60多人參加了輪訓(xùn)。

　　本次輪訓(xùn)安排各市分公司監(jiān)管和客服人員，分期分批到省郵政速遞物流公司11183客服中心，進(jìn)行一對(duì)一專項(xiàng)輪流培訓(xùn)，使他們?nèi)�面掌握特快專遞郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)運(yùn)行流程，提高自動(dòng)化系統(tǒng)操作以及日常監(jiān)控和應(yīng)急處理能力，進(jìn)一步規(guī)范處理客戶投訴、處理時(shí)限等工作。同時(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)工作人員在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了溝通解答。