在大多數(shù)小區(qū)業(yè)主看來(lái)，物業(yè)好比是業(yè)主的管家，主人不在家時(shí)，管家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，尤其像代收快遞這樣的服務(wù)，物業(yè)有義務(wù)。但日前記者走訪多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)拒絕代收快遞的現(xiàn)象普遍存在，在業(yè)主眼里的舉手之勞，并不是一件簡(jiǎn)單的事。

　　【現(xiàn)象】

　　居民：小區(qū)物業(yè)變卦，不代收快遞

　　“以前物業(yè)還會(huì)幫忙代收快件，過(guò)年后就突然不代收了。”家住南昌市鳳凰小區(qū)鳳鳴苑的市民周小姐告訴記者，她是個(gè)愛網(wǎng)購(gòu)的人，白天因?yàn)橐�上班，�?jīng)常碰上快遞到了人卻不在家的情況。

　　“以前只要跟物業(yè)工作人員打個(gè)招呼，讓他們代收就可以了，但現(xiàn)在不行了。”自2月開始，周小姐所住的小區(qū)物業(yè)突然取消了代收快遞的服務(wù)，快遞員上門碰不到人，常常只能將快遞帶回。周小姐認(rèn)為，物業(yè)既然收取了物業(yè)費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)，而且物業(yè)代收快遞只是舉手之勞而已。

　　快遞員：送貨沒(méi)人收，浪費(fèi)時(shí)間精力

　　快件送上門顧客卻不在家，再次投遞時(shí)間延遲又要遭顧客埋怨；物業(yè)不肯代收，快遞物件又不能直接扔在客戶門前――負(fù)責(zé)鳳凰小區(qū)的快遞員，每次面對(duì)無(wú)人收件的境地，總是抱怨卻又萬(wàn)般無(wú)奈。

　　負(fù)責(zé)鳳凰小區(qū)快遞業(yè)務(wù)已有6個(gè)月的劉師傅向記者“吐槽”，每天大約有80件快遞送達(dá)該小區(qū)，但由于業(yè)主不在家，物業(yè)工作人員又拒絕簽收的快遞就將近有20個(gè)。

　　一些沒(méi)收到快遞的業(yè)主也會(huì)“主動(dòng)”找上快遞員，免不了要抱怨。有時(shí)為了能少跑一趟，快遞和物業(yè)雙方也可能矛盾升級(jí)，引發(fā)沖突。據(jù)快遞員劉師傅透露，曾就有一名同行在送快遞時(shí)，因?yàn)闃I(yè)主授權(quán)但物業(yè)拒收，而與物業(yè)發(fā)生了肢體沖突。

　　物業(yè)：貨物有破損，責(zé)任說(shuō)不清楚

　　昨日，記者來(lái)到鳳凰小區(qū)的鳳鳴苑物業(yè)辦公室，工作人員告訴記者，他們之所以不再幫小區(qū)業(yè)主代領(lǐng)快遞，是因?yàn)橐郧芭c業(yè)主因?yàn)榭爝f發(fā)生過(guò)糾紛，“之前有物業(yè)工作人員幫忙代收過(guò)快遞，但業(yè)主打開后發(fā)現(xiàn)快遞物件出現(xiàn)破損，就將責(zé)任推給我們，這當(dāng)中的責(zé)任說(shuō)都說(shuō)不清楚。”因?yàn)榕略俅闻錾洗祟惽闆r，鳳鳴苑小區(qū)的物業(yè)公司就停止為業(yè)主代收快遞。

　　【調(diào)查】

　　拒收快遞成一些物業(yè)催費(fèi)手段

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)拒絕代收快遞的情況并不少。除了部分物業(yè)公司是由于害怕?lián)��?dāng)責(zé)任之外，有時(shí)快遞員也會(huì)碰上由于業(yè)主沒(méi)交物業(yè)費(fèi)，而拒絕給業(yè)主代收快遞的小區(qū)。圓通快遞南昌紅谷灘分部負(fù)責(zé)人向記者透露：“一般按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)都會(huì)幫忙簽收快遞，但沒(méi)交物管費(fèi)的，就可能會(huì)拒收。”

　　記者走訪紅谷中大道的6個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，不同小區(qū)，代收程序各不相同。在豐和新城小區(qū)，物業(yè)公司需要業(yè)主簽署一份代收委托書；而像博泰濱江小區(qū)，物業(yè)需要核對(duì)戶主姓名和身份信息，確認(rèn)繳過(guò)物業(yè)費(fèi)后，方會(huì)代收。

　　部分快遞公司計(jì)劃在小區(qū)設(shè)點(diǎn)

　　記者從鳳凰小區(qū)鳳鳴苑的居民那里了解到，圓通速遞公司為了解決無(wú)人代收快遞的情況，在小區(qū)的一家零食商店內(nèi)，設(shè)置了免費(fèi)代收點(diǎn)，“我們這里只收?qǐng)A通速遞的包裹，業(yè)主可以在下班后，到我們這里免費(fèi)拿包裹。”零食商店的一名工作人員告訴記者，一天下來(lái)，暫時(shí)寄存在他那里的包裹多的時(shí)候有數(shù)十件。

　　另外，記者從圓通速遞南昌紅谷灘分部了解到，針對(duì)目前這種眾多快遞無(wú)人接收的尷尬局面，快遞公司計(jì)劃逐步在各個(gè)小區(qū)設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)來(lái)處理類似的情況。