今年2月6日在廣州天河區(qū)再次發(fā)生快遞郵包爆炸事件，這讓快遞業(yè)的安全性再次受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。自2月20日起，為防范出現(xiàn)“違禁品”而帶來的安全隱患，湖南申通快遞對(duì)于首次寄件、路邊寄件、酒店寄件、無固定場所寄件等散件客戶，快遞員除了要驗(yàn)視寄送包裹內(nèi)物品，還會(huì)要求其出示身份證，確認(rèn)寄件人所填寫信息的完整性和真實(shí)性，否則不予寄件。那么，自快遞實(shí)名制實(shí)行以來，市民和快遞公司面臨的問題也是接踵而至。為此，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。現(xiàn)場“散戶”寄件需亮證“現(xiàn)在我會(huì)要求客戶填寫完整的信息，并當(dāng)面出示身份證，這樣我才能核對(duì)客戶填寫信息的真實(shí)性，如果出現(xiàn)問題，我也好對(duì)公司有個(gè)交待。”在長沙市伍家?guī)X生活廣場，申通快遞員小張正在等客戶，他告訴記者，以前有些客戶要寄件都是約好見面地點(diǎn)，在寄件人信息欄一項(xiàng)，寫得很簡單，地址就寫長沙，留一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

　　市民劉先生按要求詳細(xì)填寫了信息并出示了身份證，小張也對(duì)劉先生的信息進(jìn)行了核實(shí)。對(duì)于實(shí)名制，劉先生還是有些許擔(dān)憂，“實(shí)名制可能是出于安全問題考慮，但涉嫌泄露個(gè)人隱私，沒有安全感。我認(rèn)為，寄方最好不要透露身份證信息，留個(gè)聯(lián)系電話和姓名就可以了，如果擔(dān)心信息不實(shí)，快遞員可以現(xiàn)場落實(shí)，比如現(xiàn)場撥一下寄件人手機(jī)號(hào)碼。”

　　據(jù)了解，目前，除申通快遞外，湖南EMS、圓通、匯通、韻達(dá)、順豐等快遞公司暫未實(shí)施實(shí)名制，但開箱驗(yàn)視制度已經(jīng)普及，部分快遞公司的個(gè)別快件，需要登記身份證才能寄件。

　　快遞員消費(fèi)者不配合操作難

　　“公司要求我們收件時(shí)驗(yàn)貨，有些消費(fèi)者不太愿意，覺得這是自己的隱私，如果要其出示身份證，恐怕消費(fèi)者根本就不會(huì)配合。”在順豐速運(yùn)麓谷工業(yè)園分公司，一位姓張的快遞員告訴記者，尤其是在快遞高峰期，快遞都是取件即走。小張認(rèn)為，讓客戶出示身份證需要得到客戶的信任。除了快遞員要與客戶溝通，公司也需要投入人力物力去檢驗(yàn)客戶身份的真實(shí)性。

　　韻達(dá)快運(yùn)的快遞員小黎告訴記者，實(shí)名制意味著成本的進(jìn)一步增加，“比如本來一天可以收派100多件，但由于要查驗(yàn)、登記身份證號(hào)，也許只能收50件，為了不流失客戶，就得增加員工，這樣企業(yè)成本必然會(huì)上升。并且，一些顧客可能會(huì)認(rèn)為登記身份證號(hào)是快遞員不信任他而引起誤解，很容易造成客戶"跑單"。就個(gè)人意愿來說，業(yè)務(wù)員本身不太樂意接受實(shí)名制，因?yàn)檫@會(huì)影響到收件派件的效率。”

　　市民擔(dān)心個(gè)人信息泄露

　　市民對(duì)申通速遞實(shí)名制的態(tài)度應(yīng)該說是涇渭分明。

　　市民肖小姐對(duì)此很支持，“比較好，也比較安全吧，快遞實(shí)名制就是為了防止不法分子利用快遞郵寄危險(xiǎn)物品，危害公共安全，在寄件時(shí)我會(huì)主動(dòng)出示身份證。要是收件時(shí)也要求收件人出示身份證等有效證件，就不會(huì)出現(xiàn)誤領(lǐng)快件的事情了。”

　　有支持的，當(dāng)然也有反對(duì)的。“我覺得快遞公司現(xiàn)在應(yīng)該先將誠信度和服務(wù)質(zhì)量提升上去，然后再來談實(shí)名制。”市民王女士這樣認(rèn)為。

　　經(jīng)常網(wǎng)購、接觸快遞的劉女士說：“如果我想寄一些帶有個(gè)人隱私的物品，快遞員非得讓我出示身份證并且要開箱檢查，我肯定感覺不好。此外，現(xiàn)在快遞員變更頻繁，要我把身份信息交給他們，能放心嗎？”

　　律師立法維護(hù)個(gè)人隱私

　　對(duì)于市民的擔(dān)憂，記者咨詢了法律人士。長沙金洲律師事務(wù)所律師孫表華表示，市民的顧慮有一定的合理性，盡管目前我國暫時(shí)沒有專門法律來保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)，但并不代表其權(quán)益受到侵犯時(shí)無法可依。“從安全角度考慮，實(shí)名制有助于防范安全事故，在一定程度上增加了快遞安全系數(shù)。從保護(hù)權(quán)利的角度來看，這還可以避免產(chǎn)生一些糾紛。”孫律師表示，如果郵寄行業(yè)在進(jìn)行實(shí)名制及對(duì)包裹進(jìn)行驗(yàn)收中對(duì)郵寄人員隱私外露的情況下，根據(jù)民法通則的規(guī)定，對(duì)他人隱私權(quán)造成侵犯應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。寄包裹有個(gè)合同，有約定的情況下，按約定來處理，如果沒有約定，則按照法律規(guī)定，根據(jù)損害程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“實(shí)名制在實(shí)行過程中可能會(huì)遇到各種問題，可以采取相應(yīng)法律手段或者立法來解決這些問題。”

　　申通希望市民理解配合

　　任何一項(xiàng)新政的實(shí)施，或多或少都面臨一些壓力或者客觀上的阻力，快遞實(shí)名制也是如此。執(zhí)行實(shí)名制，可以防止違禁品、易燃易爆物品等通過快遞渠道投遞，確保行業(yè)安全；但增加驗(yàn)視和查看證件等環(huán)節(jié)，延長了寄件時(shí)間，無疑會(huì)增加成本；對(duì)于消費(fèi)者，個(gè)人信息被記錄，會(huì)產(chǎn)生對(duì)于隱私泄露的擔(dān)心，這讓夾在中間的快遞公司有些難做。記者從湖南省郵政管理局了解到，湖南省尚未接到國家郵政管理局關(guān)于實(shí)行快遞實(shí)名制的通知。市民如果擔(dān)心在寄件時(shí)泄漏個(gè)人信息，可轉(zhuǎn)投其他快遞公司。“實(shí)名制是對(duì)快遞管理的安全保障措施，既然是總公司的規(guī)定，我們將堅(jiān)決執(zhí)行毫不放松，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益。”湖南申通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)名制有利于規(guī)范快遞市場。推行寄件實(shí)名制以后，他們對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)也更加嚴(yán)格。“這是一個(gè)新規(guī)定，快遞員的自覺和市民的理解都很重要，希望更多市民能夠理解和配合。