未通知本人，快遞員派件時由門衛、前臺等代簽收快件的，屬快遞公司違規行為。如收件人收到以后發現內件丟失、短少或者損毀，用戶完全可以投訴，企業要負責賠償。昨天，國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任在線訪談，詳細解讀《快遞服務》國家標準給予消費者的權利。　　外包裝完好客戶應簽收
　　國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱明確，收件人簽收前要驗收快件，指的是驗收外包裝。如果外包裝完好，客戶應該簽收。如果外包裝出現破損等異常情況，收件人應先驗收內件再簽收，內件有問題，快遞員應在快遞運單上注明情況，企業要負責賠償。
　　在外包裝完好的情況下，如果客戶要求先驗收內件再簽收，寄件人（商家）應當和快遞企業事先簽訂合同，并在快遞運單上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。“如果外包裝破損，快遞公司重新包裝，收件人收件時沒有發現，事后投訴企業如不處理，可向郵政管理部門申訴。”