今年2月，市民郭先生在建設(shè)街與西昌胡同交會(huì)處，通過(guò)一家快遞公司郵寄了一件貨物。3月15日，郭先生告訴記者，他所郵寄的是一部?jī)r(jià)值2000元的手機(jī)，但不久后被快遞公司告知貨物丟失，而快遞公司只按照運(yùn)費(fèi)的3倍賠付給郭先生100多元，原因是，他在郵寄快遞時(shí)沒有進(jìn)行保價(jià)。

    快遞物品丟失只賠給3倍運(yùn)費(fèi)

    據(jù)了解，郭先生所寄出的快遞是發(fā)往安徽的，快遞費(fèi)用為35元�！笆强爝f公司的人主動(dòng)給我打的電話，通知我東西丟了�！惫�先生說(shuō)，因?yàn)樗�在運(yùn)單上只填寫了寄件和收件人的姓名、地址及聯(lián)系電話，并沒有進(jìn)行保價(jià)，所以快遞公司只按3倍運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

    起初郭先生認(rèn)為快遞公司對(duì)自己的賠償不合理，隨后便通過(guò)多種途徑進(jìn)行了解�！拔覇栠^(guò)很多人了，都是這樣，因?yàn)闆]保價(jià)，東西丟了就按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償�！彼�說(shuō)。

    快遞公司稱運(yùn)單背面有條款

    對(duì)此，某快遞公司客服人員向記者解釋說(shuō)，因?yàn)檫\(yùn)單的正面已經(jīng)做出提醒，運(yùn)單背面的合同也寫明了賠償辦法。“選擇以不保價(jià)方式寄送快件，我們也無(wú)法確定貨物的價(jià)值，所以只能按運(yùn)單背面的《快遞遞送合同》來(lái)進(jìn)行賠償。通常的賠償金額是運(yùn)費(fèi)的3到5倍，100元以上運(yùn)費(fèi)賠償5倍，100元以下運(yùn)費(fèi)賠償3倍。”客服人員說(shuō)。

    隨后，記者又咨詢了另一家知名快遞公司，工作人員同樣表示，在郵寄前，寄件人可自愿選擇是否保價(jià)。保價(jià)快遞按照實(shí)際損失價(jià)值賠償。選擇不保價(jià)服務(wù)的，如交寄快件物品毀損滅失，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)寄件人已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償。

    貴重物品應(yīng)選擇保價(jià)

    隨著我國(guó)快遞行業(yè)快速發(fā)展，貨物丟失、損壞的賠償問題也成為消費(fèi)者和快遞企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾的主要焦點(diǎn)。

    據(jù)了解，目前快遞行業(yè)的賠償糾紛，很大一部分與消費(fèi)者沒有保價(jià)有關(guān)。因此，市民在進(jìn)行快遞郵寄前，應(yīng)注意仔細(xì)閱讀快遞公司提供的郵件詳情單使用須知。

    倘若郵寄的是貴重物品，一定要在郵寄單上注明，并選擇保價(jià)方式郵寄，并按物品的實(shí)際價(jià)值填寫保價(jià)金額。

    “這樣雖然根據(jù)快遞公司的不同，以及郵寄物品實(shí)際價(jià)值的不同，需要格外支付一定費(fèi)用，不過(guò)一旦物品丟失，可以按保價(jià)金額賠償，這也避免了許多不必要的麻煩�！笨爝f公司人員稱。