未通知本人，由門衛(wèi)、前臺等代簽收快件的，屬快遞行業(yè)違規(guī)行為。一旦快件遺失、破損等，快遞公司要負責賠償。收件人簽收前要驗收指的是驗收外包裝，如果快件外包裝完好，收件人應該簽收。昨天，國家郵政局相關負責人首次明確了快遞的服務規(guī)范，相關國家標準也將于今年5月1日正式實施。但上海部分快遞企業(yè)直言，快件代簽收已經(jīng)是行業(yè)普遍現(xiàn)象，通知本人很難做到。

    包裝破損等最好別代簽

    國家郵政局表示，目前有快遞企業(yè)在派送快件時，沒有經(jīng)過收件人同意就交給單位收發(fā)人員、保安或者小區(qū)門衛(wèi)等人簽收，導致收件人不知道而造成延誤，或者收件人收到以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少或者損毀等現(xiàn)象�！斑@是一種違規(guī)行為。”如果未經(jīng)本人同意，代簽收發(fā)生延誤或丟失、短少、損毀等問題，收件人應該向快遞企業(yè)投訴，快遞企業(yè)要負責賠償。國家郵政局相關負責人表示，快件的損失賠償適用合同法的規(guī)定，就是快遞運單背書條款（格式合同）的有關規(guī)定。目前快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價的快件丟失按照保價額賠償，未保價快件丟失按照運費的3-5倍賠償。

    但對此規(guī)定，一位快遞行業(yè)人士表示：“通知本人根本做不到�！彼�告訴記者，一些大型國企都是前臺簽收，不可能一一通知收件人，也不可能跑到樓上一個個派送。

    中通速遞客戶經(jīng)理表示，一般公司固定的前臺簽收人員都有印章可以簽收，而小區(qū)保安或大樓物業(yè)等代簽就比較麻煩�！敖ㄗh如果包裝有問題或破損等情況，前臺或代收人最好不要收下，避免后續(xù)麻煩。代簽收人可以立即與收件人聯(lián)系，征求同意收取，或等其本人來后再遞送�！�

    簽前驗收一般指看外包裝

    快遞簽收環(huán)節(jié)中還普遍存在另一個爭議問題：先簽字還是先驗收？

    國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心主任李濱對此明確，收件人簽收前要驗收快件，指的是驗收外包裝。如果外包裝完好，客戶應該簽收。如果外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應先驗收內(nèi)件再簽收，內(nèi)件有問題，快遞員應在快遞運單上注明情況，企業(yè)要負責賠償。在外包裝完好的情況下，如果客戶要求先驗收內(nèi)件再簽收，寄件人（商家）應當和快遞企業(yè)事先簽訂合同，并在快遞運單上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。

    昨天，滬上各大快遞公司均表示，只有先簽字后，消費者才能驗收。一快遞公司表示，驗收內(nèi)件的要求對快遞來說不公平，因為快遞公司并不能保證發(fā)件人寄出的物品和客戶購買的物品是否一致�！澳阗I了個iPhone4，寄件人發(fā)了個諾基亞，我們管不著�！鄙晖�快遞則表示，只有淘寶件才允許消費者先驗收內(nèi)件，再簽字確認。其他快件，一律是先簽字，才能驗收內(nèi)件。