收件時(shí)到底是先驗(yàn)收還是先簽字？

    這個(gè)問題將有答案。14日，國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱答記者問時(shí)透露，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起正式實(shí)施。他同時(shí)對(duì)快遞新國標(biāo)進(jìn)行了解讀。

    焦點(diǎn)一

    先驗(yàn)收還是先簽字？

    案例：前不久，長春市民李女士網(wǎng)購了一款化妝品，收件時(shí)按慣例先簽收快遞單。后來，她拆開包裹時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己購買的化妝品瓶已經(jīng)破碎無法使用。

    解讀：收派員有告知收件人驗(yàn)收外包裝的義務(wù)。

    如果快件外包裝完好，客戶應(yīng)簽收確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常，收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，內(nèi)件有問題，快遞員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，企業(yè)要負(fù)責(zé)賠償。在外包裝完好的情況下，如果客戶要求先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)和快遞企業(yè)事先簽訂合同，并在快遞運(yùn)單上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。

    焦點(diǎn)二

    他人代簽后快件少了咋辦？

    案例：長春市民劉女士接到廣州寄來的禮物，因未在單位便委托同事代簽。后來，她發(fā)現(xiàn)外包裝破損，察看物品時(shí)一條圍巾丟失。

    解讀：收派員有與收件人預(yù)約接件的義務(wù)。若收件人無法簽收，可委托代收人簽收。此時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人的代收責(zé)任。若沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給包括單位的收發(fā)、小區(qū)的門衛(wèi)等其他人簽收。否則，由此引發(fā)的簽收延誤或丟失、短少、損毀等問題，收件人可向快遞企業(yè)索求賠償，若問題無法解決，收件人可向國家郵政局或者省郵政管理局進(jìn)行申訴。

    焦點(diǎn)三

    未保價(jià)快件丟失咋賠？

    案例：長春市民許先生向上海發(fā)送一臺(tái)價(jià)值3000元左右的制氧機(jī)，不料途中遭到損壞，快遞公司說此物品未作保價(jià)，只能賠償2倍的運(yùn)費(fèi)，而許先生則認(rèn)為應(yīng)該按原價(jià)賠償。

    解讀：快遞企業(yè)應(yīng)將有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定在快遞運(yùn)單背書條款中用較大字號(hào)突出，并且在收寄快件時(shí)應(yīng)該提醒用戶貴重物品要保價(jià)，并告知用戶背書條款有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定。消費(fèi)者在寄遞貴重物品時(shí)要選擇信譽(yù)好的快遞企業(yè)并且要盡量保價(jià)。