互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)催生了許多新型行業(yè)的興起，其中受益最大的當(dāng)屬電子商務(wù)。這是一種數(shù)字化生存方式，代表著未來(lái)的貿(mào)易方式、消費(fèi)方式和服務(wù)方式。因此它需要一個(gè)非常完善的生存環(huán)境。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買物品，可以有無(wú)限的選擇，可以在線討價(jià)還價(jià)，可以直接付款，這是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶給我們的方便。但是買到的物品究竟要怎么到達(dá)我們手中呢？這里又涉及到另一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)——物流。

　　然而，今年央視“3•15晚會(huì)”開(kāi)幕前，投訴量排前十位的消費(fèi)領(lǐng)域或行業(yè)中，物流位居第二。這是我們無(wú)法忽視的一個(gè)事實(shí)！雖然電子商務(wù)的飛速發(fā)展為物流行業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，但是現(xiàn)今物流行業(yè)在其自身發(fā)展中暴露出的問(wèn)題卻為電子商務(wù)貿(mào)易帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析指出，物流行業(yè)現(xiàn)在主要存在以下三方面的問(wèn)題：

　　一、基礎(chǔ)設(shè)施不配套。我國(guó)現(xiàn)有的注冊(cè)物流公司大概400萬(wàn)家，非法經(jīng)營(yíng)的更是不計(jì)其數(shù)，這些公司普遍規(guī)模較小。因此要這些小公司拿出大量資金來(lái)建立其獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、租用條件好的倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)買專業(yè)的傳輸機(jī)器是不現(xiàn)實(shí)的。而沒(méi)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施的直接后果就是物流過(guò)程極易出問(wèn)題。曾有網(wǎng)友拍到某著名物流公司在倉(cāng)庫(kù)分發(fā)貨物的情況：在極為簡(jiǎn)陋的倉(cāng)庫(kù)里，工人們用手拋接貨物并不在意其貨物究竟是什么�？蛻粼谑盏揭蜻\(yùn)輸過(guò)中或裝卸貨過(guò)程中損壞的產(chǎn)品時(shí)，責(zé)任就很難說(shuō)清。是物品出廠時(shí)就已損壞還是運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題？這種不負(fù)責(zé)任的物流損害了產(chǎn)品銷售方、物流公司和消費(fèi)者三方的利益。

　　二、門(mén)檻低，從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。物流是一個(gè)門(mén)檻較低的行業(yè)，不需要特殊職業(yè)技能，大部分公司不重視崗前培訓(xùn)，致使員工服務(wù)意識(shí)較差，行業(yè)的誠(chéng)信度普遍不高，行業(yè)的違規(guī)違法現(xiàn)象普遍嚴(yán)重，效率低下，貨物損壞或貨物丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這樣不僅會(huì)使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生不信任。

　　三、缺乏專業(yè)管理人才。我國(guó)對(duì)于物流行業(yè)人才的培養(yǎng)有所欠缺。而物流行業(yè)的發(fā)展極為迅猛，人才無(wú)法足夠供應(yīng)，多數(shù)公司都是直接由企業(yè)的創(chuàng)始者進(jìn)行管理。大部分中小民營(yíng)快物流沒(méi)有統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng),不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理快遞信息的能力,無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時(shí)解答顧客查詢。

　　美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)（www.meilele.com）是中國(guó)最大的專業(yè)家具B2C電子商務(wù)平臺(tái)，面對(duì)困擾整個(gè)行業(yè)的物流問(wèn)題，有自己獨(dú)到的解決辦法。美樂(lè)樂(lè)CEO高揚(yáng)表示：“我們將倉(cāng)庫(kù)選擇在樂(lè)從的亞洲國(guó)際物流中心旁，樂(lè)從是全國(guó)最大的家具集散地，這樣既減少了家具損壞度，又為顧客節(jié)約了一定的運(yùn)費(fèi)。據(jù)此，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)可以在低價(jià)、便利、誠(chéng)信、快速等基礎(chǔ)上，讓顧客在購(gòu)買家具商品時(shí)有更好的體驗(yàn)�！�

　　美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)擁有完善的物流體系。其倉(cāng)庫(kù)總投資超過(guò)100萬(wàn)，采用自動(dòng)化管理方式，始終保持短時(shí)間高效率的發(fā)貨狀態(tài)，確保所有業(yè)務(wù)能保質(zhì)保量的完成。而在運(yùn)輸方面，美樂(lè)樂(lè)選用專線物流，家具都是由庫(kù)房直接發(fā)到目的地，這樣既可以節(jié)約時(shí)間降低家具的損壞率，又可以減少運(yùn)費(fèi)�，F(xiàn)在美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)與大約150個(gè)第三方城際運(yùn)輸公司和區(qū)域第三方物流公司組成的配送網(wǎng)絡(luò)合作為用戶配送家具。

　　美樂(lè)樂(lè)一向重視用戶體驗(yàn)，并將送貨速度也納入了用戶體驗(yàn)之中。因此面對(duì)困擾同行業(yè)的物流問(wèn)題，美樂(lè)樂(lè)積極思考，最終給出了適合其自身發(fā)展的解決方案。而這種始終以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的理念必能提升其在網(wǎng)絡(luò)家居市場(chǎng)的地位。