3月19日，記者從南昌鐵路局了解到，這個局正積極開展“貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動。

    這個局在健全安全風(fēng)險防控體系、完善貨運(yùn)設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)貨運(yùn)服務(wù)管理。他們開展學(xué)標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)和創(chuàng)建鐵路裝卸“服務(wù)示范班組”“品牌班組”“文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，做到微笑服務(wù)和文明服務(wù)，減少或杜絕貨主投訴；建立健全貨運(yùn)人員首訴首問負(fù)責(zé)制，保證客戶投訴得到及時解決。

    同時，這個局不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。他們在貨運(yùn)系統(tǒng)增加信息服務(wù)、電子支付、客戶關(guān)系管理和溝通交流等功能，配齊配強(qiáng)貨運(yùn)客服代表，減少客戶咨詢和投訴受理的等待時間。

    這個局還公布了監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴地址和運(yùn)力分配情況，定期召開客戶座談會；建立服務(wù)質(zhì)量信息收集、整理、分析制度和督促、整改、反饋、考核機(jī)制，努力增強(qiáng)貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合考評的客觀性、公正性。