日前，國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)將于5月1日實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)中明確，快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。昨日采訪無錫幾家快遞公司發(fā)現(xiàn)，他們大多尚未得知此標(biāo)準(zhǔn)。有快遞公司人員表示，新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將加重快遞員的工作量和減緩快件的周轉(zhuǎn)時(shí)間，所以實(shí)行起來有難度。

    外包裝破損目前由寄件方?jīng)Q定是否繼續(xù)送

    從無錫幾家快遞公司了解到，目前部分快遞公司派送快件時(shí)，若外包裝完好，都是直接讓收件人先簽字后驗(yàn)收；如果外包裝破損，則由快遞公司直接跟寄件方聯(lián)系，由對(duì)方?jīng)Q定是否繼續(xù)送還是退回。

    快遞公司多半不愿讓收件人簽收破損件

    “如按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，還要送過去讓收件人拆包驗(yàn)收，遇到電器還得找插座調(diào)試，那時(shí)間耗費(fèi)就大了�！笨爝f員小周說，由于快遞員都是承包制，所以一旦遇到破損件，他都不收直接扔給快遞公司，由他們與寄件方聯(lián)系。在寄件方同意情況下，快遞公司人員拆開包裝檢查內(nèi)件，若內(nèi)件破損寄件方不愿收回，則由快遞公司作為運(yùn)輸失誤賠償收件人損失。中通速遞人員則稱，破損件由專門主管保管，并與寄件方聯(lián)系，也是在寄件方同意情況下拆包檢查內(nèi)件�！安鸢�過程中會(huì)有照相留證，若內(nèi)件有損壞，我們讓寄件方?jīng)Q定收不收回，我們不負(fù)責(zé)賠償。”她表示，之所以不將破損件直接送給收件人的原因，一是擔(dān)心收件人將破損責(zé)任歸咎于快遞公司，二是送出去倘若再退回就太浪費(fèi)時(shí)間了。

    幾家快遞公司人員表示，目前他們只能仍按老做法執(zhí)行，等待上級(jí)公司按新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整操作規(guī)范后他們?cè)俑�改做法，到時(shí)或許公司會(huì)有相應(yīng)措施來應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的糾紛。（記者巫曉凌）

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    國家郵政局有關(guān)人員介紹，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)及國家郵政局下發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對(duì)快件簽收程序有明確規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)�！�