邱先生通過(guò)石獅市郵政局郵寄2公斤價(jià)值35萬(wàn)元的冬蟲(chóng)夏草到西藏�？稍卩]寄過(guò)程中，冬蟲(chóng)夏草不見(jiàn)了。邱先生多次找福建省郵政速遞物流有限公司石獅分公司協(xié)商，被告知只能按郵資3倍賠償，即369元。 
無(wú)獨(dú)有偶，去年福州一家食品公司委托盛輝物流運(yùn)送9箱酒，結(jié)果運(yùn)輸過(guò)程中弄丟了1箱價(jià)值1.3萬(wàn)余元的茅臺(tái)，由于賠償金額談不攏，雙方由此鬧上法庭。近日，福州市中級(jí)法院終審僅判盛輝賠300元。
為何萬(wàn)元、數(shù)十萬(wàn)元的貴重物品丟失，物流公司都只肯給出百元賠償？失主的“冤情”向誰(shuí)訴？
35萬(wàn)元冬蟲(chóng)夏草運(yùn)丟只賠369元 1.3萬(wàn)元茅臺(tái)丟失僅被判賠300元
邱先生3月6日上午提著2公斤冬蟲(chóng)夏草，到石獅九二路郵政局大廳，寄往西藏拉薩。
郵寄時(shí)，石獅郵政局工作人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨并稱重，包裝好后為3112克，“其中冬蟲(chóng)夏草的重量為2005克，價(jià)值35萬(wàn)元”。在“國(guó)內(nèi)特快專遞郵件詳情單”上，寫有“冬蟲(chóng)”字樣，但沒(méi)有保價(jià)金額，郵資費(fèi)用為123元。
3月9日，邱先生的朋友到拉薩郵政部門查詢，被告知，因所寄物品與實(shí)際重量不符，已退回石獅郵政局。郵件退回石獅時(shí)，在刑警現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證下，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)空紙盒。
這批貴重物品被盜后，石獅郵政局一分管負(fù)責(zé)人答復(fù)邱先生，按照相關(guān)規(guī)定，這批冬蟲(chóng)夏草沒(méi)有保價(jià)，如丟失，將按照郵資的3倍進(jìn)行賠償，即369元。據(jù)悉，福建省郵政速遞物流有限公司石獅分公司就此事還在與邱先生進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商賠償。
類似的案例也發(fā)生在了福州。
去年3月17日，福州一家食品公司委托員工小黃將9箱酒托運(yùn)至上海。當(dāng)天，小黃將這9箱酒交由盛輝公司承運(yùn)，并未選擇保價(jià)運(yùn)輸。在運(yùn)輸途中，盛輝公司將其中1箱價(jià)值1.3萬(wàn)余元的茅臺(tái)酒弄丟，該食品公司要求盛輝賠償經(jīng)濟(jì)損失1.3萬(wàn)余元。
結(jié)果，法院一二審下來(lái)，盛輝公司僅被判賠食品公司300元。
盛輝物流集團(tuán)辦公室主任朱華光告訴記者，原來(lái)事情發(fā)生后，雙方一直在協(xié)商處理，盛輝甚至提出愿賠五六千元給對(duì)方，“可對(duì)方還是不愿意，硬要我們賠他們1萬(wàn)多元，我們當(dāng)然不愿意。既然客戶認(rèn)為他丟失了那么多，我們認(rèn)為沒(méi)有那么多，只好走法律程序�！�
盛輝董事長(zhǎng)劉用輝接受本網(wǎng)記者采訪時(shí)稱：“對(duì)方?jīng)]有這個(gè)事實(shí)（不能證明丟失的就是茅臺(tái)酒），硬要我們賠，我們?cè)趺促r他們？法院是最公平的，這次法院的斷決證明我們賠償標(biāo)準(zhǔn)是合理的�！�
據(jù)記者調(diào)查了解，不少市民均表示曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)或親身經(jīng)歷過(guò)托運(yùn)物品丟失的事情，“而且物流、快遞公司從來(lái)就不會(huì)對(duì)未保價(jià)的物品給出物品實(shí)際價(jià)值的補(bǔ)償”。市民秦先生認(rèn)為，物流公司在接到客戶貨物的那一刻起，理應(yīng)對(duì)貨物安全起到保護(hù)責(zé)任，一旦貨物在運(yùn)輸途中丟失，且客戶能充分證明貨物實(shí)際價(jià)值的情況下，物流公司理應(yīng)照價(jià)賠償。
丟“西瓜”只獲賠“芝麻” 客戶“冤”在未保價(jià)
據(jù)了解，盛輝保單上有這樣的申明：
“對(duì)每件價(jià)值高于300元人民幣的貨物，托運(yùn)人應(yīng)選擇保價(jià)運(yùn)輸……實(shí)行保價(jià)運(yùn)輸?shù)�，承運(yùn)人按托運(yùn)人聲明的貨物價(jià)值或損失比例賠償；無(wú)保價(jià)的貨物最高賠償額每件不超過(guò)300元”。
托運(yùn)方食品公司認(rèn)為此約定完全是盛輝單方面作出的格式合同，屬“霸王條款”。
但盛輝并不這么認(rèn)為，理由是公司托運(yùn)單正面左下方采用加黑、加大字體印有“背面的特別約定”，托運(yùn)方的員工已全面了解過(guò)，并簽字確認(rèn)。
朱華光昨天接受本網(wǎng)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“責(zé)任和權(quán)利是對(duì)等的，不可能收五元錢托運(yùn)費(fèi)，東西丟失了就讓我們賠幾萬(wàn)元。況且，公司已在營(yíng)業(yè)窗口顯著位置有提醒顧客，貴重物品最好實(shí)施保價(jià)。對(duì)方?jīng)]保價(jià)，我們也不知道里面究竟裝的是什么，丟了怎么賠，我們當(dāng)然只能按約定的合同來(lái)執(zhí)行！”
福州市中院的終審判決也支持了盛輝。其解釋是，在無(wú)保價(jià)情況下的限額賠償，與保價(jià)情況下?lián)��?shí)或按損失比例賠償?shù)膮^(qū)別及意義在于：對(duì)于托運(yùn)人而言，以更高付費(fèi)換取更低風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于承運(yùn)人而言，則因更高收費(fèi)承擔(dān)更高風(fēng)險(xiǎn)，此種約定并不違反公平原則。
現(xiàn)在雖然法院的判決下來(lái)了，但仍有網(wǎng)友“新鮮度”為托運(yùn)方鳴不平，其調(diào)侃道，“價(jià)值上萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元的東西丟了，如果只賠幾百塊錢，這可是個(gè)發(fā)大財(cái)?shù)暮棉k法，干上一年后半生就不愁了。”
在福建省物流協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)沈紹鋼看來(lái)，就物流公司老總本人來(lái)說(shuō)，肯定也不希望貨物丟失的事情發(fā)生，但是他不能100%地保證其員工的手腳也個(gè)個(gè)干干凈凈�？赡芤徊蛔⒁猓�就有一些貨物在運(yùn)輸過(guò)程中被調(diào)包了，電腦變磚頭的事情之前就曾發(fā)生過(guò)，“防止貨物丟失最保險(xiǎn)的做法就是給貨物上保險(xiǎn)，如果沒(méi)有保價(jià)，按行業(yè)慣例，貨物丟失最高賠運(yùn)費(fèi)的10倍�！彼麑�(duì)那些寄貴重物品不保價(jià)的做法很不理解，“茅臺(tái)、冬蟲(chóng)夏草那樣上萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元的貴重物品都買了，保價(jià)費(fèi)也就幾十元錢，怎么會(huì)舍不得花幾十元錢去保價(jià)？”
據(jù)了解，保險(xiǎn)費(fèi)一般是貨物價(jià)值千分之三。比如10000元貨物，保險(xiǎn)費(fèi)則是30元。經(jīng)常通過(guò)物流公司寄貨物的李明曉告訴記者：“托運(yùn)人發(fā)貨之前最好買上貨物保險(xiǎn)，不能為了省點(diǎn)保費(fèi)而因小失大。如果懷著僥幸心理，不付保價(jià)費(fèi)，萬(wàn)一貨物丟失最終只能吃啞巴虧�！�
林欣律師認(rèn)為，作為托運(yùn)公司，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)托運(yùn)人明確告知不保價(jià)的后果，如果沒(méi)有告知，那么托運(yùn)公司的格式合同則屬于霸王條款。作為托運(yùn)人，在托運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意合同條款全文的規(guī)定，并且對(duì)自認(rèn)為比較貴重的物品進(jìn)行保價(jià)。
若能舉證商品實(shí)際價(jià)值 未保價(jià)仍有獲全賠可能
據(jù)記者了解，事實(shí)上，只要托運(yùn)方能證明丟失物品的實(shí)際價(jià)值，就算其沒(méi)有辦理保價(jià)托運(yùn)，也有可能獲得和物品的實(shí)際價(jià)值等同的賠償金額。
浙江此前便有這樣的先例：
2010年6月，萊陽(yáng)的劉先生在浙江義烏購(gòu)買了價(jià)值為1.9萬(wàn)余元的鉆戒和項(xiàng)鏈，從浙江義烏托運(yùn)到萊陽(yáng)沒(méi)了影子，因貨物沒(méi)有保價(jià)，貨運(yùn)公司只愿按貨物運(yùn)費(fèi)的10倍賠償150元。山東煙臺(tái)中級(jí)人民法院終審判決結(jié)果是：按貨物實(shí)際價(jià)值賠償1.9萬(wàn)余元。該院法官認(rèn)為，承運(yùn)人沒(méi)有證據(jù)證明就“未保價(jià)的，以運(yùn)費(fèi)的10倍賠償”格式限制賠償條款向托運(yùn)人進(jìn)行說(shuō)明提示，且托運(yùn)人在運(yùn)單中對(duì)貨物的價(jià)值進(jìn)行了標(biāo)注聲明，故該限賠條款無(wú)效。
在此之前，湖北也發(fā)生了類似事件。據(jù)報(bào)道，湖北荊門市市民馬某將４臺(tái)凈水器交給一客運(yùn)公司托運(yùn)至深圳，支付了５０元托運(yùn)費(fèi)，雙方均未為托運(yùn)的貨物辦理保險(xiǎn)，客運(yùn)公司出具了托運(yùn)單，托運(yùn)單上載明貨物名稱和件數(shù)，后貨物在運(yùn)送途中遺失。事后，客運(yùn)公司認(rèn)為應(yīng)按不超過(guò)總運(yùn)費(fèi)的３倍賠償，即不超過(guò)１５０元。而馬某認(rèn)為應(yīng)按全部損失近萬(wàn)元賠償。荊門市中級(jí)人民法院判決是，在馬某的貨物價(jià)值已明確的前提下，客運(yùn)公司應(yīng)按明確的價(jià)值賠付。
“這兩起官司托運(yùn)方之所以能成功索賠，關(guān)鍵在于托運(yùn)方能證明丟失物品的實(shí)際價(jià)值�！�
林欣律師提醒，如果市民在辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，即使未辦理保價(jià)手續(xù)，也應(yīng)詳細(xì)記載具體貨物的明細(xì)，包括價(jià)格、數(shù)量等，并保留好這方面的證據(jù)，方便日后貨物丟失后索賠。如果事前把證據(jù)留好，打官司的勝訴率也相對(duì)高一些。
記者查閱《合同法》看到，第312條規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第61條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算�！�
上述條款中，“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定，這是托運(yùn)方特別需要注意的地方。”林欣建議消費(fèi)者在辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)簽字之前，一定要先將郵件單據(jù)上的條款看清楚，不要嫌麻煩匆匆簽字。