選擇快遞郵寄東西，圖的就是快捷，然而，郵件跟蹤信息明明顯示東西已經送到，卻遲遲不見快遞公司送來。無奈上門詢問，卻被工作人員告知，東西已經丟了。"一個包裹郵了10天，等到最后竟被告知丟了，這樣的快遞太不負責了。"市民孫先生實在沒想到，一件包裹竟讓人如此傷神。

    孫先生告訴記者，2月13日，好友通過申通快遞公司從江蘇給自己郵寄了一些當地的土特產，從東西發出后，孫先生一直關注著快件的跟蹤信息，2月16日，孫先生再次登錄快遞公司查詢郵件的跟蹤信息時，看到信息顯示，2月16日東西已經到達申通柳巷站點，正由快遞員派發中。既然已經在派發過程中，孫先生想著東西應該很快就能收到。然而，耐心等待了四五天，孫先生既沒等到取貨電話，也沒見到快遞人員送貨上門。擔心包裹中的食物時間長了有問題，2月22日上午，孫先生便來到了申通快遞柳巷站點，打算自己提取快件。工作人員經過查詢表示，包裹仍在倉庫中。可當孫先生提出自己取走包裹時，工作人員則稱，包裹暫時沒找到，找到通知他，讓孫先生回家等電話。直到下午4時，孫先生始終沒等到申通快遞的電話。為了盡快取回自己的東西，孫先生撥通了申通快遞山西分公司電話，說明情況后工作人員表示，東西肯定丟不了，只要找到，會第一時間進行電話通知。

    想著快遞公司每天那么多快件，自己不知道會等到何時，2月23日，孫先生再次來到申通柳巷站點，打算自己尋找。工作人員卻不耐煩地告訴他，東西丟了。7公斤重的包裹竟然會丟？盡管工作人員的說法讓孫先生很是無奈，但對方表示會賠償，多少讓孫先生心里寬慰一些。隨后，對方向孫先生詢問包裹里的物品，孫先生剛說完里面有一份300元左右的雙黃鴨蛋，就被工作人員打斷了，"蒙誰了，一盒鴨蛋能值300多？你和你朋友聯系吧，我們會賠償她。"工作人員回答道，當孫先生再次詢問賠償的具體流程時，工作人員不耐煩地扔出一句，又不賠你，和你朋友聯系再說，便轉身離開了。

    對于孫先生反映的問題，記者隨后撥打了申通快遞山西分公司客服電話，工作人員表示，公司規定，如果發生貨物丟失，公司只負責賠償寄件人，對于收件人是沒有任何補償的。同時，工作人員又稱，類似的大件包裹丟失可能很小，因此，物品應該還在倉庫中，他們會安排工人再次尋找，并會盡快與陳先生取得聯系。