電商領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，讓快遞業(yè)從一個不起眼的角落走到了聚光燈下，為了了解其發(fā)展現(xiàn)狀，記者近期選取順豐、宅急送(微博)以及百世匯通等7家主流快遞公司，結(jié)合去年發(fā)布的快遞企業(yè)等級評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了耗時近3個月的實(shí)地調(diào)查，僅在收件時間這一環(huán)節(jié)，就讓七成快遞公司無緣五星級標(biāo)準(zhǔn)。

　　七成 收件響應(yīng)超兩小時

　　按照《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》中對五星級快遞企業(yè)的相關(guān)要求，快遞公司相關(guān)工作人員在工作日8-16時內(nèi)，上門收件時限不應(yīng)超過兩小時。

　　記者在對7家主流快遞公司三次快遞實(shí)地調(diào)查中，平均反應(yīng)時間在兩小時以內(nèi)的只有順豐和圓通(微博)兩個品牌，其余5家均未達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。其中，在2月記者所做的快遞調(diào)查中，申通(微博)和韻達(dá)兩家快遞企業(yè)上門收件的反應(yīng)時間超過4小時;在二三月記者兩次下單成功后，宅急送均未上門取件。

　　六成 不提供一站式服務(wù)

　　在記者所調(diào)查的7家快遞公司中，順豐、宅急送可直接通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、收件、查詢和投訴處理;中通則在北京地區(qū)有統(tǒng)一服務(wù)電話。其余六成快遞均無法提供一站式服務(wù)。

　　但記者使用申通、圓通、百世匯通和韻達(dá)公司主頁所提供的全國服務(wù)電話下單時并不順暢。在調(diào)查過程中記者發(fā)現(xiàn)，對于這4家快遞公司，消費(fèi)者更習(xí)慣于上網(wǎng)自行查詢分部電話下單;圓通、韻達(dá)兩家公司的分部均表示希望消費(fèi)者能與業(yè)務(wù)員直接聯(lián)系。

　　申通、圓通、百世匯通和韻達(dá)4家快遞公司，雖然設(shè)置了全國客服投訴熱線，但在下單方面尚有欠缺，沒有達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　六成 收件不“面檢”

　　北京地區(qū)在3月1日起已全面實(shí)施快遞“面檢”制度，并要求快遞員加蓋驗(yàn)視章。但記者在3-4月的兩次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面檢制度對于大多數(shù)快遞企業(yè)形同虛設(shè)。

　　在記者調(diào)查的7家快遞企業(yè)中，三次取件時全部面檢的只有順豐一家;申通在3月開始加強(qiáng)快遞面檢力度。

　　在2-3月的兩次調(diào)查中未露面的宅急送，也在記者4月的實(shí)地調(diào)查中執(zhí)行了快遞面檢制度。不過，其余4家快遞企業(yè)在收件時均未進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)查。

　　四成 同城快件次日達(dá)

　　在7家快遞企業(yè)中，只有圓通、中通、順豐三家在下單、收件成功的情況下，都做到了同城快件次日達(dá)。而且，順豐在記者2月的調(diào)查中只用了20小時就將快件送達(dá)。據(jù)記者了解，20小時送達(dá)并非快遞公司的極限。

　　順豐快遞員告訴記者，同城快件如果在11時前收件成功，順豐可以做到當(dāng)日達(dá)。據(jù)記者了解，順豐為了保證配送速度，各中小型分部采取每兩個分部配一輛運(yùn)送車的模式，每天分中午、下午、晚上三次拉件，如果分部內(nèi)當(dāng)時只有幾件快件，依舊會發(fā)車，以保證快件配送時間。

　　六成 短信通知服務(wù)缺失

　　很多消費(fèi)者在填寫順豐的快遞單時會發(fā)現(xiàn)，在寄件人信息一欄中會有“簽收短信通知MSG”選項(xiàng)，選擇后，快件配送成功，消費(fèi)者將收到快件已經(jīng)配送成功的提示。

　　在記者調(diào)查的7家快遞公司中，除順豐外，宅急送以及申通也備有這一功能，但需要注意的是，宅急送的短信功能是按照1元/條進(jìn)行收費(fèi)。

　　商報(bào)記者 王璀一/文 代小杰/制表

　　五星級快遞企業(yè)主要標(biāo)準(zhǔn)

　　●工作日8-16時內(nèi)上門收件時限不超過2小時。

　　●全年無休，節(jié)假日正常運(yùn)行。

　　●擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，一站式辦理咨詢、收件、查詢和投訴處理。

　　●提供快件查詢功能，延時不超過3小時。