為解決消費者消費訴求，落實省委“三問三解”活動，針對近兩年消費者對快遞行業(yè)申訴舉報逐年遞增的現(xiàn)象，近日陜西省工商局對兩家市場份額大，申訴集中的快遞企業(yè)進行行政約談，督促其進行整改，提高服務質(zhì)量和水平。

　　近兩年全省12315申訴舉報指揮中心共受理快遞服務申訴3000余件，連續(xù)兩年成為消費申訴舉報熱點。2010年受理快遞服務申訴1100件，與2009年同比上升30.8%；2011年，受理快遞服務申訴1900余件，與上年同比上升42%，居同類公用服務行業(yè)申訴量增幅之首。

　　從消費者申訴舉報的情況來看，快遞服務主要存在以下問題：快遞員著裝標志不明顯，消費者難以確認；送貨不及時，快遞變慢遞；“先簽字再驗貨”問題突出，消費者對此反映強烈；“快遞代簽”現(xiàn)象比較普遍；郵寄貨物被掉包和物件損壞賠償難；快遞公司不認真履行保險、保價告知義務，致使貨物丟失難理賠，為此引發(fā)不少消費糾紛。

　　針對以上問題，陜西省工商局對快遞企業(yè)提出四點改正意見：首先，要立即對問題進行整改，有針對性地制定改正措施，認真進行自查整改，省工商局下一步也會加強與郵政等有關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)作。其次，要創(chuàng)新服務理念，提升消費滿意度。再次，要努力提高服務質(zhì)量，在守法經(jīng)營上、誠信經(jīng)營上、提高員工素質(zhì)上下工夫。最后，及時解決消費爭議，在思想上高度重視，工作上妥善處理消費爭議。