在很多人眼里，客服人員就是接接電話的“小角色”，但是在韻達快遞，每一位客服人員都是一片片綠葉，他(她)們平凡而偉大。為了實現(xiàn)韻達快遞“通過準確、快捷的服務傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景，他(她)們甘做綠葉，默默奉獻著青春和汗水……

    直到客戶滿意為止

    “讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如做萬般事�！闭劦阶约耗壳暗墓ぷ�，來自韻達快遞總部客戶服務中心客服管理部的張小龍如是說。

    張小龍，河南南陽人，2010年11月進入韻達快遞，目前在韻達快遞總部客戶服務中心客服管理部負責快件主動跟蹤工作。雖然現(xiàn)在從事的客服工作與他大學期間所學的行政專業(yè)有點“錯位”，但是張小龍認為這份工作讓他收獲很多�！翱蛻舻男枨蟛煌�，性格不同，作為售后服務人員，我們的處理方式當然也不盡然相同，如果用心體會，你會發(fā)現(xiàn)這是一份極具挑戰(zhàn)性的工作”。

    在工作中，張小龍嚴格要求自己，張小龍說：“既然跟蹤一票快件，就要對這票快件負責，直到客戶滿意為止，因為讓客戶滿意是我們不懈地追求�！�

    筆者不禁對張小龍豎起了大拇指：“不愧是客服管理部的‘優(yōu)秀員工’啊!”

    張小龍笑著表示：“在工作中，我還要繼續(xù)加強學習，其他同事也都很優(yōu)秀，因為我們有一個共同的目標：服務好每一位客戶。”

    據(jù)筆者了解，快件跟蹤涉及公司運作方面的事務范圍很廣，除了需要具備專業(yè)技能以及應變能力外，還涉及路由管理和車輛調度等各個方面。張小龍說;“別人都以為客服人員就是接接電話，說實話，肚子里沒貨，這活還真干不了，而且干不好�！�

    讓客戶感受我們的微笑服務

    高金萍，一個始終面帶微笑的廣西桂林女孩，2011年12月進入韻達快遞，主要負責受理客戶咨詢。

    “客服人員是韻達快遞的‘窗口’之一，在工作中，我們要態(tài)度端正，接電話時語速適中，不急不躁，雖然不是與客戶面對面，客戶也看不到我們的表情，但是在交談中客戶卻能夠感覺出我們的態(tài)度!”

    正因為在工作中一直堅持踐行“主動服務，以客戶為中心”的服務理念，高金萍不止一次地受到客戶表揚�！靶「叻�務周到、熱情、細致，我很信任她�！庇幸晃豢蛻暨@樣說。

    面對客戶的贊揚，高金萍深有感觸地說;“任何時候都不要吝嗇你的微笑，客戶會感受得到的。”

    “客戶的滿意是我們工作的動力。很高興為您服務!”高金萍用自己專業(yè)的服務和認真主動的工作態(tài)度贏得了客戶與同事的一致好評。

    想客戶之所想，急客戶之所急

    羅曉麗，湖北鄂州人，2010年10月進入韻達快遞，榮獲韻達快遞客戶服務中心客服管理部2011年度“優(yōu)秀員工”稱號。同事們對她的評價無一例外：“工作認真負責，經(jīng)由她處理的快件，跟蹤記錄是最詳細的，并且處理效率也是最高的，總是能讓客戶滿意。”

    2011年年底快遞業(yè)務高峰期間，快件量猛增。晚上8點，羅曉麗的即時通訊仍然顯示為“忙碌”狀態(tài)，此刻她還在專心處理著客戶來電，但她始終保持微笑，“想客戶之所想，急客戶之所急”，一絲不茍地為客戶提供服務。

    如今的羅曉麗已經(jīng)是韻達快遞總部客戶服務中心客服管理部的一名組長，責任更加重大，她表示：“要帶好團隊，除了自己的本領過硬之外，還要讓同事們的業(yè)務技能與素質不斷提升，當然最重要的是要對團隊里的每個人做到‘理解與包容’，讓大家一起努力，為客戶提供滿意周到的服務�！�

    成功沒有捷徑，得腳踏實地一步步來

    談到整個客服管理部的團隊，客服管理部經(jīng)理一臉的自豪：“他們工作很認真，任勞任怨，每天面對的客戶都是不一樣的，心理素質一定要好，這樣才能夠承受心理上的壓力，把售后服務做好，讓客戶滿意，提高韻達品牌的客戶滿意度。”

    在客服管理部經(jīng)理的帶領及部門所有員工的共同努力下，客服管理部在2011年度工作中表現(xiàn)突出，被公司評為“最佳服務團隊”。

    “成功沒有捷徑，得腳踏實地一步步來。”客服管理部經(jīng)理表示，2012年將會結合韻達快遞在全網(wǎng)絡開展的“服務質量提升年”活動，將客戶服務工作不斷推向深入，為提高韻達品牌知名度和客戶滿意度做出應有的努力。

    像韻達全網(wǎng)絡其他的客服人員一樣，張小龍、高金萍和羅曉麗，他們就像一片片小小的綠葉，用自己的實際行動踐行著“為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造財富、為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，用自己的智慧和汗水為客戶提供著優(yōu)質的服務，用自己的責任與奉獻將韻達的花朵襯托的更加美麗與芬芳!