三、綜合案例題（請結(jié)合提供的案例回答問題。共1題30分）
一個物流企業(yè)的發(fā)展之路
保通物流是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)，在全國多個城市設(shè)有分公司、子公司和辦事處，形成了一個覆蓋全國并向國際延伸的運(yùn)作和信息網(wǎng)絡(luò)，并與國內(nèi)外近百家著名大型工商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)和系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等供應(yīng)鏈一體化綜合物流服務(wù)。
（1）發(fā)展歷程
保通成立之初，倉庫和車輛都是租來的，也只有佳化公司一個客戶。為了給佳化公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保通的業(yè)務(wù)流程發(fā)展方向都是圍繞佳化公司進(jìn)行設(shè)計(jì)的。從第一單滿意的服務(wù)開始，到大批量貨物的高效運(yùn)輸，保通儲運(yùn)取得了佳化公司的信任。之后，保通則致力于物流服務(wù)，并利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，經(jīng)過幾年努力，保通物流迅速發(fā)展成為一個國內(nèi)知名的物流企業(yè)。
（2）物流基地與物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
隨著市場競爭的加劇，面對小批量、多批次、多品種的小訂單，如何變革現(xiàn)有的商品流通模式與物流運(yùn)作模式，整合各環(huán)節(jié)中的信息并作出快速反應(yīng)，是擺在第三方物流企業(yè)面前的一道難題。為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，保通物流自2003年開始在全國沿海發(fā)達(dá)地區(qū)及內(nèi)地城市選點(diǎn)建設(shè)高效、現(xiàn)代化配送中心，形成樞紐式的物流網(wǎng)絡(luò)體系。建成后的配送中心不僅是現(xiàn)代化的儲存、分撥、配送、多種運(yùn)輸交叉作業(yè)的中心，同時(shí)也是加工增值服務(wù)中心、貿(mào)易集散中心、結(jié)算中心和信息發(fā)布中心，可以為生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品提供一體化的物流服務(wù)。 （3）信息化與倉庫管理
保通物流于2003年首先在蘇州基地實(shí)施倉庫管理系統(tǒng)（WMS），該基地主要作為飛利浦電子的中央配送中心（CDC）為其提供物流服務(wù)。隨著項(xiàng)目的平穩(wěn)進(jìn)行，保通物流的倉庫運(yùn)營達(dá)到了全新的高度，得到了國內(nèi)外客戶的一致好評。隨后，保通物流把這個成功的案例加以推廣，將WMS應(yīng)用到各地的倉儲管理中。通過應(yīng)用WMS系統(tǒng)的射頻（RF）技術(shù)和配套流程，保通物流還將原本的紙張化操作逐步升級到RF管理。系統(tǒng)支持下運(yùn)作能力和服務(wù)質(zhì)量的提升，幫助保通物流繼續(xù)保持了國內(nèi)第三方物流服務(wù)提供商中的領(lǐng)先地位。
根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：
1．在保通物流由小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程中，你認(rèn)為哪些方面值得我國第三方物流企業(yè)借鑒？（10分）
2．通過保通物流的發(fā)展經(jīng)歷，你認(rèn)為保通物流自建配送中心的理由是什么？配送中心選址主要考慮的因素有哪些？（10分）
3．保通物流與多家生產(chǎn)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟后，需要提供原材料采購、生產(chǎn)和銷售等多環(huán)節(jié)的物流服務(wù)，談?wù)劚Ｍㄎ锪髟鯓硬拍転樯�產(chǎn)企業(yè)做好全供應(yīng)鏈的物流服務(wù)？（10分）
三、綜合案例題（請結(jié)合提供的案例回答問題。共1題30分）
參考答案
1．值得我國第三方物流企業(yè)借鑒的方面
（1）起初，應(yīng)專注于某一客戶，提升物流服務(wù)水平，取得市場信譽(yù)；
（2）注重利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；
（3）順應(yīng)市場，適時(shí)進(jìn)行商品流通模式和物流運(yùn)作模式的變革；
（4）注重現(xiàn)代化的樞紐式的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；
（5）注重服務(wù)功能的多元化，力爭提供一體化的物流服務(wù)；
（6）注重現(xiàn)代化信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和推廣，進(jìn)一步提升系統(tǒng)運(yùn)作支持能力和服務(wù)質(zhì)量。
2．保通物流自建配送中心的理由
（1）市場競爭的加劇，尤其是小批量、多批次、多品種的小訂單帶來的壓力；
（2）原有商品的流通模式與物流運(yùn)作模式無法適應(yīng)低成本、高服務(wù)水平的客戶服務(wù)需求；
（3）為了進(jìn)一步搶先占領(lǐng)國內(nèi)第三方物流市場，爭取領(lǐng)先優(yōu)勢，適應(yīng)和促進(jìn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
配送中心選址主要考慮的因素有：
土地成本、交通條件、自然條件、土地可得性、人力成本、服務(wù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施是否完備等。
3．（1）做好物流服務(wù)信息收集，確定客戶對現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評價(jià)，確定哪些方面物流服務(wù)是客戶最為關(guān)心的，確定客戶還需要哪些額外的物流服務(wù)，確定客戶對競爭對手的評價(jià)。
（2）了解物流服務(wù)現(xiàn)狀，做好自我服務(wù)水平分析和競爭對手物流服務(wù)水平分析。
（3）完善物流服務(wù)內(nèi)容，注意物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要明確，做好物流服務(wù)對象的分類管理，提供差異化、經(jīng)濟(jì)化的物流服務(wù)內(nèi)容。
（4）建立健全物流服務(wù)機(jī)制。
（5）要定期對服務(wù)機(jī)制的實(shí)施情況進(jìn)行檢查評價(jià)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)市場發(fā)展需要。