中國(guó)物流學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)戴定一日前表示，物流技術(shù)裝備的發(fā)展正面臨新的形勢(shì)，特別在“十二五”期間，既有機(jī)會(huì)，也有挑戰(zhàn)。他認(rèn)為，要更多地關(guān)注客戶應(yīng)用，注重創(chuàng)新，尤其是商業(yè)模式的創(chuàng)新，將技術(shù)和裝備的應(yīng)用融合到客戶需求中，真正幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)共贏。
    商業(yè)模式創(chuàng)新，首先要把心態(tài)放平，多理解客戶的難處。戴定一舉例說(shuō)，去年他參觀了南京一家煙廠，該廠倉(cāng)庫(kù)中擁有很多先進(jìn)設(shè)備，但是其中的分揀流水線上有很多工人在作業(yè)。究其原因，是企業(yè)根據(jù)自身的特殊需求來(lái)制定的。因?yàn)橐话愕姆謷�流水線，有兩條流水線足夠覆蓋所有的分揀業(yè)務(wù)，但是由于該企業(yè)有兩個(gè)很有知名度的產(chǎn)品，需求量很大，不需要做機(jī)器分揀，只需要人工根據(jù)訂單批量往箱里裝就可以了。
    這樣一來(lái)就省掉一條流水線，大大降低了成本，而且人工作業(yè)量也是可以保障精確度的。只不過(guò)帶來(lái)的難處就是——訂單分拆，一部分是人工分揀，一部分機(jī)器分揀，將來(lái)還要面臨合并的問(wèn)題，從而給信息化增加了一些難度。但是，該企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，降低自身成本的同時(shí)，提高了效率和準(zhǔn)確率，就會(huì)給客戶帶來(lái)更好的利益回報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。
    對(duì)于這樣的服務(wù)他表示很驚訝，因?yàn)樽鳛榧�成商�?lái)講，多半都希望多賣設(shè)備，而不是替客戶去省這個(gè)設(shè)備。但是該企業(yè)的設(shè)備供應(yīng)商能有這樣的服務(wù)意識(shí)，能夠深入了解客戶的業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)到它的特殊性，將技術(shù)融合到客戶的業(yè)務(wù)流程中去，是非常了不起的。戴定一認(rèn)為，這就是一種創(chuàng)新。
    對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新，他又舉例說(shuō)，我們知道當(dāng)前冷鏈發(fā)展非常迅速，到處都需要用到溫度監(jiān)控技術(shù)。在這個(gè)技術(shù)上，有很多廠家都有成功的產(chǎn)品，但是真正能夠得到發(fā)展的，是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)雙贏的。有一些設(shè)備技術(shù)企業(yè)，他們有很好的技術(shù)，但同時(shí)又不止步于技術(shù)創(chuàng)新，更可貴的是創(chuàng)造一種新的服務(wù)，比如“租賃”和“公共服務(wù)平臺(tái)”�？蛻舨恍枰�去買這種技術(shù)，而是通過(guò)租賃的方式，有一單生意就租賃一單設(shè)備，剩下的流程溫度檢控和記錄統(tǒng)統(tǒng)由供應(yīng)商去承擔(dān)。所以，這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，投資很小，使用信息化的門檻很低。而對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，讓自己從一個(gè)制造商、技術(shù)供應(yīng)商變成一個(gè)流程服務(wù)商，這是一個(gè)雙贏的過(guò)程。如果你是賣產(chǎn)品，賣完就完了，但是你要是能夠提供相關(guān)服務(wù)，跟蹤整個(gè)流程，你就進(jìn)入到一個(gè)經(jīng)久不衰的業(yè)務(wù)模式中，所以是一個(gè)雙贏。
    最后，他強(qiáng)調(diào)，物流業(yè)的發(fā)展非常依賴技術(shù)裝備和信息化，所以企業(yè)一定要通過(guò)新的技術(shù)，新的服務(wù)，新的商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。