昨日，國家郵政局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年3月，消費者通過“12305”郵政行業(yè)申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站，共進行申訴1.2665萬件，這一數(shù)字比去年同期增長45.7%。

　　據(jù)悉，郵政業(yè)主要包括郵政服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)。今年一季度，消費者有效申訴量與去年同期相比增長約233%。其中，快遞業(yè)務(wù)的有效申訴增長約238%。在對快遞業(yè)務(wù)近萬件投訴中，快件延誤、投遞服務(wù)，以及快件丟失、減少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量約86.5%。

　　在業(yè)界看來，與去年相比，快遞企業(yè)受到消費者詬病不斷增加，和國內(nèi)電商領(lǐng)域迅猛發(fā)展帶來的快件激增關(guān)系密切。為了爭搶業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)大打價格戰(zhàn)，這也造成了服務(wù)質(zhì)量下降。

　　同時，隨著去年7月《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》正式施行，郵政行業(yè)受理消費者投訴的最長期限從30日減為7日，這讓郵政行業(yè)對問題的回饋效率大幅提升。