□ 張穎川
    日前，在北京地鐵積水潭站，筆者切身體驗(yàn)了一次失物復(fù)得的經(jīng)歷。
    當(dāng)天晚上乘地鐵，筆者總計(jì)帶了兩個(gè)包，卻不小心丟掉了一個(gè)，里面裝有錢包、相機(jī)、錄音筆、U盤以及自己的身份證件等物件，當(dāng)時(shí)急得筆者出了一身汗。造成財(cái)產(chǎn)損失不說，第二天早晨還要去采訪，臨時(shí)去單位取相關(guān)設(shè)備顯然已經(jīng)來不及了。正在筆者火急火燎之時(shí)，突然覺得手機(jī)在震動，拿出來一看，竟然有7個(gè)同一號碼打來的未接電話，可能是好心人打來的。迅速接聽電話，果然如此，是地鐵積水潭站的工作人員打來的，問筆者是不是丟掉了一個(gè)包，同時(shí)核實(shí)了一下包內(nèi)的物品，確認(rèn)后讓筆者去取包。
    原來，筆者是在地鐵站里安檢時(shí)只拿了一個(gè)包，忘記了另一個(gè)包。安檢人員發(fā)現(xiàn)后，從包里找到了筆者的名片，于是不停地打電話給筆者，直到打通為止。
    回到地鐵積水潭站，工作人員將筆者引到消防綜控室，里面的工作人員向我核實(shí)了情況，并填寫了一張登記表后，便將包物歸原主了。在填表時(shí)筆者看到，登記表的本子很厚，上面密密麻麻地添寫了很多人的失物信息，姓名、日期、物品都很詳細(xì)，有的物品甚至非常貴重，都是失主在地鐵站里不小心丟的，但工作人員經(jīng)過多重努力最終都找到了失主。
    固然，對于地鐵安檢人員來說，以上做法是職責(zé)所在，屬于分內(nèi)之事，但是，這種連打7、8個(gè)電話尋找失主的精神卻著實(shí)令筆者感動。他們完全可以只打1、2個(gè)電話，反正最著急的是失主，發(fā)現(xiàn)未接電話后自然會打來的。而他們恰恰是站在失主的立場，充分體會到失主急迫的心情，便一刻不停地?fù)艽螂娫挘�好讓失主早點(diǎn)放心。地鐵安檢人員為什么會這樣做？這是盡職盡責(zé)的工作態(tài)度所在，是竭誠服務(wù)旅客的精神和意識使然。
    反觀物流行業(yè)，近年來快遞運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域始終投訴不斷，鐵路航空一直是糾紛連連。他們身上缺的，正是地鐵安檢人員身上這種盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和竭誠服務(wù)旅客的精神。
    以此為鑒，希望北京地鐵積水潭站工作人員的做法能夠?yàn)槲锪餍袠I(yè)帶來一些啟示，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的信賴，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。