快遞員將物品送到目的地，撥打收件人李某的電話，李某說正在回家的路上，不用簽收了，于是投遞員便按照收件人要求把包裹放在門口。 
　　當(dāng)收件人李某回來時(shí)，看到桌上的郵包就拿起拆開。撕開外包裝后，正要打開盒子的時(shí)候，包裹發(fā)生了爆炸。房子內(nèi)一片震動，玻璃碎渣射到李某的臉上，鮮血直流，瞬時(shí)失明。
　　當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)迅速立案，不到兩天時(shí)間，專案組民警在番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)將正在睡覺的犯罪嫌疑人鄭某抓獲。
　　先簽后驗(yàn)、索賠無門引詬病，快速發(fā)展中的快遞行業(yè)存在潛在矛盾和危機(jī)
　　核心提示
　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，快遞行業(yè)發(fā)展迅速。快遞因手續(xù)簡便、成本較低、快捷高效等特點(diǎn)，成為人們傳遞物品的首選方式，快遞在日常生活中扮演著越來越重要的角色，改變著人們的消費(fèi)模式與生活方式。
　　在快遞業(yè)快速發(fā)展的背景下，弊端與漏洞也在逐步顯現(xiàn)，比如貨物損壞、快遞變慢遞、快件丟失等等。快遞出現(xiàn)問題后，由于缺乏有效的追責(zé)機(jī)制，消費(fèi)者往往難以維權(quán)，造成許多潛在矛盾和危機(jī)。
　　記者郭躍華
　　去年春節(jié)前夕，北京宅急送公司將一個(gè)內(nèi)含價(jià)值近4000元的手機(jī)包裹錯(cuò)發(fā)到該公司通州區(qū)東關(guān)營業(yè)點(diǎn)。營業(yè)點(diǎn)經(jīng)理孫利民早已對每日來來往往的快件起了歹心，他偷偷把包裹打開，用磚塊替換手機(jī)并占為己有，然后將包裹封好發(fā)往宅急送公司北關(guān)營業(yè)點(diǎn)。
　　隨后，由工作人員宗曉東以收件人拒收為由，將包裹退回寄件人。從外包裝上看，寄件方根本看不出來，包裹被成功退回。隨后，貨運(yùn)司機(jī)邢紅波將手機(jī)銷贓。
　　快遞員探包并假冒客戶簽字拒收，經(jīng)理拆包調(diào)包，司機(jī)銷贓，全套流水作業(yè)后，手機(jī)、電腦等貴重物品在快遞環(huán)節(jié)變成磚頭。而顧客遭遇的確是理賠難……
　　沒有不透風(fēng)的墻，一次配送給聯(lián)通公司的7部價(jià)值2.5萬余元的手機(jī)丟失后，宅急送公司到通州盤貨，發(fā)現(xiàn)孫利民一伙人調(diào)包的情況，并報(bào)了案。
　　今年2月份，廣州發(fā)生的一起快遞炸彈案掀起了一場軒然大波，受到社會各界的廣泛關(guān)注。
　　據(jù)了解，犯罪嫌疑人在廣州市白云區(qū)廣園中路遇到一名投遞員，然后要求將一盒“香水禮品”寄出去，是一單同城快遞業(yè)務(wù)。
　　而當(dāng)投遞員提出檢查時(shí)，對方以“里面裝的是香水禮品不好拆開”為由拒絕檢查�？爝f員也沒有堅(jiān)持，就將單子接了下來。寄件地址為大觀路附近一家高檔汽車貿(mào)易公司，寄件人填寫的是姓名為“王某鵬”。
　　2011年10月份，上海某快遞公司營業(yè)部里兩名客戶領(lǐng)取了包裹，可是，令快遞公司意想不到的是，這個(gè)看似平常的包裹中竟然藏著毒品。
　　兩名男子順利取到了包裹后，便被守候多時(shí)的民警抓獲。民警當(dāng)場從郵包中查獲三包疑似毒品冰毒的白色晶體，經(jīng)檢驗(yàn)甲基苯丙胺含量為58.37%，為毒品冰毒，共計(jì)1107.67克。
　　記者在淘寶網(wǎng)上聯(lián)系了一家出售仿真槍的商家，商家在網(wǎng)頁上標(biāo)注，可以通過快遞發(fā)貨。當(dāng)記者擔(dān)心快遞公司會不會檢查時(shí)，商家讓記者放心，他們是快遞公司的�？�，已經(jīng)多次發(fā)貨，沒有出現(xiàn)問題。
　　記者發(fā)現(xiàn)，快遞員在收貨時(shí)，如果客戶以隱私物品為由不愿意打開讓快遞公司驗(yàn)貨，一般快遞員不會堅(jiān)持驗(yàn)貨，最多用手掂量一番，感覺沒有大問題就收下。
　　記者在調(diào)查中了解到，目前，一些民營物流公司在接收快遞業(yè)務(wù)時(shí)，對于快件是否為違法、違禁物品把關(guān)不嚴(yán)，也不查驗(yàn)發(fā)件人、收件人的真實(shí)身份，給運(yùn)輸違禁品提供了便捷的運(yùn)輸渠道。
　　一名快遞員對記者說，冒著砸掉熟客的危險(xiǎn)去堅(jiān)持檢查物品，還不如抓緊時(shí)間多拿幾單業(yè)務(wù)�，F(xiàn)實(shí)中，物流企業(yè)為了追求收件效率，對寄遞物品開箱驗(yàn)貨環(huán)節(jié)上審核較為寬松，各種違禁品在物流公司的收件單上頻頻出現(xiàn)，不但給了不法分子可乘之機(jī)，也給公共安全埋下了隱患。
　　對此，河南亞太人律師事務(wù)所律師常伯陽說，即使快遞公司嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，但是快遞員不專業(yè)，一些違禁物品也根本驗(yàn)不出來。根據(jù)《快遞企業(yè)安全設(shè)備配置的規(guī)定》，快遞公司必須具備一定數(shù)量的安檢設(shè)備，而且這些設(shè)備的費(fèi)用較高，快遞公司執(zhí)行起來顯然比較困難，一些快遞公司不能保障所有的加盟點(diǎn)都有檢測設(shè)備。
　　用“突飛猛進(jìn)”來形容我國快遞業(yè)的發(fā)展并不為過，特別是近年來，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了快遞業(yè)的發(fā)展，隨之而來的是越來越多的漏洞和問題。
　　據(jù)了解，2008年，我國登記備案的快遞企業(yè)達(dá)到5000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬人，全國完成快遞業(yè)務(wù)量由1988年的153萬件增加到15.1億件，年均增長41.2%。2009年全國規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18.6億件，同比增長22.8%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479億元。
　　這么大一塊蛋糕，自然也引起眾人的窺探�？爝f公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，使得競爭者越來越多，競爭也越來越趨于白熱化，出現(xiàn)了無序競爭狀態(tài)。
　　雖然快遞企業(yè)數(shù)量龐大，但是大多數(shù)的民營快遞公司成立的年數(shù)不久，規(guī)模小，管理層次比較扁平，沒有過多的企業(yè)管理模式。
　　現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)采取加盟式擴(kuò)充，一些加盟者都是介紹進(jìn)來的老鄉(xiāng)；在快遞收發(fā)過程中，快遞員可操作空間大，缺乏有效監(jiān)督；貴重物品和價(jià)值一般的物品快遞從包裝到存儲等均沒有區(qū)別對待，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。
　　另外，隨著電子商務(wù)市場的快速發(fā)展，一些快遞企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量過大、自身?xiàng)l件不能滿足市場需求，會選擇外包、倒手給不具備運(yùn)送資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人，導(dǎo)致一些快遞員趁機(jī)調(diào)包、盜竊、甚至販賣客戶信息，進(jìn)一步加劇了快遞市場的亂象。國內(nèi)一些小快遞公司“掛靠”在較大的快遞公司旗下，名義上是大公司，但實(shí)際上是分散的“游擊隊(duì)”，兩者間只是以合同、委托、掛靠的關(guān)系維系。
　　常伯陽說，由于我國快遞行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)不健全，監(jiān)管力度不強(qiáng)，加上快遞行業(yè)投訴與反饋平臺不健全，消費(fèi)者在遭遇糾紛時(shí)申訴無門，這些已成為“快遞亂象”持續(xù)的重要原因。
　　問題一：拒絕驗(yàn)貨成霸王條款
　　近日，新鄉(xiāng)市民郭先生網(wǎng)購了一個(gè)電子產(chǎn)品。當(dāng)快遞員送過來物品后，郭先生要求先驗(yàn)過貨后再簽收。但是快遞公司沒讓驗(yàn)貨，稱肯定沒有問題。當(dāng)郭先生回家打開包裹后，發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品已被壓碎。
　　郭先生只能先與淘寶賣家進(jìn)行協(xié)商，最后因沒有當(dāng)面驗(yàn)貨，郭先生與淘寶賣家各承擔(dān)一半損失。
　　記者在淘寶上詢問了多家賣家，他們都表示，一般快遞公司不會讓先驗(yàn)貨，只能將單子簽后才能進(jìn)行驗(yàn)貨。淘寶商家也會提醒客戶，一定要注意驗(yàn)貨。
　　問題二：貨物損壞索賠難
　　今年年初，鄭州的高先生讓深圳的一個(gè)朋友給自己發(fā)了一部手機(jī)，價(jià)格為2300元。4天后，貨發(fā)到了鄭州，但經(jīng)過3次轉(zhuǎn)站，一直沒有送貨上門。為此，高先生打了10多個(gè)電話，快遞公司一會說他們分錯(cuò)站了，一會說地址錯(cuò)誤，而高先生以前也收過快遞，地址并沒有問題。
　　又等了5天后，快遞終于送到了高先生家，但當(dāng)時(shí)高先生不在家，就讓朋友代收了。高先生回家后，打開一看，傻了眼。手機(jī)全碎了，電池都壓壞了，屏幕全壞了，根本就開不了機(jī)。高先生給快遞公司打電話，可快遞公司卻說，只要包裝沒壞，責(zé)任就不在快遞公司，并以高先生沒有當(dāng)場驗(yàn)貨為由，拒絕理賠。
　　兩年來，網(wǎng)上不斷爆出的快遞公司暴力分揀的視頻，掀起了不小的風(fēng)浪。許多網(wǎng)友表示，暴力分揀卻不承擔(dān)責(zé)任，快遞公司管理太亂了�，F(xiàn)實(shí)中，雖然快件時(shí)有被損壞的情況，但快遞公司賠償?shù)膮s不多。
　　問題三：快遞變慢遞
　　今年五一前夕，在鄭州一家酒行上班的張女士網(wǎng)購了一些化妝品，以往三五天就能到的快遞，卻讓張女士足足等了半個(gè)月。
　　快遞公司一名工作人員告訴記者，快遞變慢遞有以下幾個(gè)原因：一是物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)由于一線操作人員的疏忽而造成的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。二是物流班車、航班、火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點(diǎn)。三是貨物其實(shí)早就送到目的地，由于某些派送點(diǎn)人手、車輛安排緊張或天氣原因造成遲遲未能到達(dá)收貨人手中。四是春運(yùn)等特殊節(jié)日，人力資源緊張。
　　快遞之所以叫快遞，是因?yàn)樗俣容^快。無論什么原因?qū)е驴旒�延期，快遞公司肯定應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另外，有些物品可能會因?yàn)檠悠诙�降低原有的價(jià)值。目前因時(shí)間延誤而得到賠償?shù)陌咐�寥寥無幾。
　　問題四：快件丟失賠償極低
　　王暉通過聯(lián)邦快遞，給家在河南的朋友托運(yùn)一部4999元的蘋果手機(jī)，兩個(gè)月后接到傳真：您的票件已丟失，按本托運(yùn)合同要求，我們將賠付100元，并退還此票件貨物全部運(yùn)費(fèi)28元，共計(jì)128元。
　　根據(jù)郵政法規(guī)定，快遞屬于競爭性業(yè)務(wù)，發(fā)生賠付事件時(shí)按民法執(zhí)行，具體是走合同法。然而，合同法并沒有對快遞遺失作出可操作性的規(guī)定，難以對企業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)是否合理進(jìn)行評定。在沒有保價(jià)的情況下，快遞公司一般只會按照運(yùn)費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償，消費(fèi)者往往得不償失。
　　問題五：保價(jià)金額隨便定
　　一些快遞營業(yè)點(diǎn)，郵件保價(jià)并沒有詳細(xì)的規(guī)定，要看客戶的意思，想保多少就能保多少，一般情況下要收取1%收保價(jià)費(fèi)。但是郵件丟失后想索賠，卻不一定按照保價(jià)來執(zhí)行。南京張先生在網(wǎng)上購買了一臺筆記本電腦，送貨上門后張先生拆開包裹卻發(fā)現(xiàn)屏幕破碎，雖然張先生對筆記本電腦進(jìn)行了保價(jià)，但經(jīng)過與快遞公司多次協(xié)商后，卻被告知不會按照保價(jià)賠償。
　　客戶與快遞公司簽訂的保價(jià)合同受法律的保護(hù)，這樣的情況下快遞公司還推脫責(zé)任，普通的快件損壞就更不用說了。