“明明寄的蘋果4S，打開(kāi)看怎么是紙屑。”近日，市民楊女士讓惠州的朋友通過(guò)一家名為民邦快遞的快遞公司寄一部新買的“蘋果4S”手機(jī)，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)盒子里僅剩一些紙屑和說(shuō)明書，手機(jī)不翼而飛。目前，楊女士已經(jīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。

　　楊女士介紹，收到包裹后，她已與惠州的朋友聯(lián)系證實(shí)，寄送時(shí)的確將手機(jī)打包好交予快遞公司工作人員。“這幾天我都打快遞公司客服電話，對(duì)方負(fù)責(zé)人稱此事確為公司內(nèi)部的工作失誤導(dǎo)致，但具體原因正在調(diào)查。就這么一直拖著，也不給一個(gè)明確的答復(fù)。”

　　該快件查詢結(jié)果顯示，19日2時(shí)52分，快件已經(jīng)中轉(zhuǎn)入庫(kù)，由惠州鎮(zhèn)隆的快遞車發(fā)往深圳，于當(dāng)天5時(shí)54分到達(dá)深圳香蜜湖站。中午12時(shí)55分楊女士對(duì)此快件進(jìn)行簽收，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是空盒子。

　　民邦快遞工號(hào)605的客服人員稱，的確接到過(guò)楊女士關(guān)于手機(jī)被掉包的投訴，隨即已告知負(fù)責(zé)人。昨日下午，民邦快遞公司馮經(jīng)理承認(rèn)，楊女士手機(jī)在快遞中被竊，確為工作人員失誤造成，并承諾“五一”假期后給楊女士答復(fù)，并做出相應(yīng)賠償。

　　根據(jù)《郵政法》第45條第二款，郵政普遍服務(wù)以外的郵件損失賠償適用于有關(guān)民事法律規(guī)定，也意味著，未報(bào)價(jià)遭遇快件損失，消費(fèi)者有權(quán)按照民事法律規(guī)定主張“照價(jià)賠償”。