編者的話：在過去，不管誰家需要搬家，總是找親戚、朋友互相幫忙，搬完家后，請幫忙的朋友們一起吃個便飯以表達謝意，就算是還了人情了。

　　近幾年來，隨著社會的發展，人們思想觀念的更新，搬家公司這一新型的行業如雨后春筍般應運而生。大街小巷打有搬家廣告的車輛隨處可見，搬家的小廣告也出現在人們生活的各個角落。搬家公司的出現既滿足了市場，也方便了群眾，然而，搬家公司這一新型行業由于缺乏市場監管，亂象叢生。東西搬丟了，家具損毀了，索賠卻無門，這些問題制約著行業的發展，也讓消費者不堪其煩。

　　 


　　搬家公司無誠信管理缺失亂象生

　　家住太原市和平南路的李麗女士要將自己不用的幾件家具，搬到太原市雙塔寺街的親戚家暫放，她提前一天便和太原市順康搬家公司進行了電話預約，由于順康搬家公司位于太原市雙塔西街，距離李女士的親戚家很近，便約定好第二天8時在雙塔寺街一單位門前碰面。第二天，當李女士匆匆忙忙從和平南路打車趕到約定地點時，卻接到搬家工人打來的電話，要求李女士到體育館的路口等待，李女士按要求來到指定地點，在等了半個小時后又接到搬家公司打來的電話，讓李女士回到和平南路等電話。面對如此不守信譽的搬家公司的一變再變，李女士提出質疑，沒想到搬家公司的工人卻拋出一句：“愛搬不搬，不滿意就找別的家吧�！�

　　李女士只好通過114查號臺重新選擇了一家搬家公司，并說好價格為320元。當搬家工人查看完所搬的家具時說，為了方便搬運，要將兩個柜子的門拆下來，所以要另付60元的家具拆裝費，當李女士提出，價格已經和搬家公司談妥了，不應該加錢時，工人們表示，如果不加錢，就不搬了。無奈，李女士只好妥協。當她要求開發票時，搬家公司卻表示：“公司沒發票，如果要的話，需另外加錢�！�

　　在整個的搬家過程中，搬家工人總是以各種理由索要其他費用。李女士告訴記者，如果不答應加錢，生怕惹得工人們不高興，故意將家具磕碰損壞，所以李女士只能一味地遷就加錢。算來算去，這一趟搬家下來，李女士支付給了搬家公司450元。當李女士填寫搬家回執單的價格時，工人們卻讓寫成320元，并直言：多收的130元是搬家工人的額外辛苦費，與公司無關。

　　李女士不解地問：省城太原的搬家市場怎么這么混亂呢？

　　 


　　搬家工人臨時雇發生糾紛維權難

　　租一間民房，安一部電話，把“小廣告”貼到大街小巷和居民區的各個角落，經過這一番簡單的操作和很少的投入，一個沒有任何手續的 “黑”搬家公司就可以開始營業了。在省城太原，像這樣的搬家公司有很多，如果搬家者不慎遭遇到這種無照經營的“黑”搬家公司，一旦東西丟失，家具磕碰，將索賠無門。

　　5月3日，記者通過114電話咨詢到，太原利康搬家公司是全市“服務最優、規模最大”的搬家公司。隨即在電話中確定了搬家事宜。中午時分，太原利康搬家公司的搬家人員如約而至，由于記者是從4層往7層搬，沒有電梯，搬家工人的確很辛苦，整個搬家過程還算順利。

　　第二天，記者在整理時發現，家具、沙發都有不同程度的磕碰、損毀；更令人氣憤的是，包袱里的兩個被子和一個墊子也被搬家公司搬走了。記者給搬家工人打電話索要被子，工人答復說：“被子已經臟得不能用了，”言外之意是不予歸還。記者只好給利康搬家公司老板打電話，老板搪塞說：“工人和車都是臨時雇用的，他們也沒辦法�！庇浾哒J為：家具略有磕碰在所難免，是可以理解的，而將客戶的東西搬走不還是不能容忍的，搬家公司有不可推卸的責任。

　　在采訪中，記者了解到，由于搬家工人素質低下、流動性強，客戶在搬家時丟失物品的情況時有發生，順手牽羊的現象屢見不鮮。

　　省消協投訴部主任劉麗敏認為：解決搬家市場存在的問題要從兩方面著手，一是盡快制定出這個行業的各種必要的規范，從制度上制約它，同時建立行業的協會組織，使他們加強自律和規范經營；二是消費者要在搬家前查看搬家公司營業執照，考察搬家公司信譽度，搬家時，盡可能和搬家公司簽訂必要的文字協議，以免出現糾紛后舉證困難。

　　 


　　監管不能成盲區行業行為待規范

　　5月13日，記者在太原市工商局采訪時了解到：太原市注冊的搬家公司有43家，注冊家政服務的有738家。由于家政服務的范圍也包含有搬家業務，所以738家中也有多家從事著搬家業務，再加上無照經營的“黑”搬家公司，可以看得出太原市搬家公司的數量之大。

　　太原市工商局注冊處王建章處長告訴記者，由于注冊搬家公司沒有前置許可要求，準入門檻低，只要提供固定的經營場所就可以領取營業執照。

　　據業內人士介紹，在搬家業中，有一些公司的服務是非常規范的，他們有自己的運輸車輛，而且有專門培訓過的搬運工人，這樣的服務基本上是有保障的，可是，由于無證搬家公司的存在，嚴重擾亂了搬家市場的秩序，使搬家公司之間產生了惡性的削價競爭，從而造成服務質量低劣，直接損害廣大消費者的利益。

　　許多市民建議，面對市場上的搬家公司魚龍混雜，良莠不齊的狀況，相關的職能部門應當從整個行業發展的角度出發，出臺相應的規定，增加前置許可，提高準入門檻。

　　在幾天的采訪中記者發現，搬家行業既沒政策、也沒法規，更缺乏行業主管部門的有效監管。這個行業猶如“自由市場”幾乎成了監管的盲區。希望政府相關部門規范行業行為，凈化搬家市場，嚴厲打擊無照經營的“黑”搬家公司，使搬家市場盡快走向健康發展的軌道。