時下，空調(diào)、冰箱等家電的銷售即將進(jìn)入旺季，實體店大做促銷之時，京東、天貓、蘇寧易購幾家大型家電網(wǎng)購網(wǎng)站也在火熱交戰(zhàn)。在幾家網(wǎng)站推出一波一波的促銷季之后，網(wǎng)站又開始爭奪起送貨時間來。昨從天貓網(wǎng)站了解到，24日到27日，該網(wǎng)站五大品牌承諾將在22城市試行次日達(dá)遲到免單服務(wù)，消費者當(dāng)天16點前拍下付款的商品，第二天24點前未送到，即免單，這其中也包括了無錫。記者了解到，京東、蘇寧易購也都在無錫推出了次日達(dá)的承諾。對此，市民希望網(wǎng)站對送貨的承諾能說到做到。

　　記者在網(wǎng)上看到，對于網(wǎng)購家電的送貨投訴也有不少，大多是關(guān)于送貨遲到的問題。昨天記者在天貓網(wǎng)站上看到，九陽、美的、奔騰等5家小家電運營商在該網(wǎng)站打出了宣傳口號，聲稱在4天活動期間內(nèi)，在無錫等22個城市內(nèi)，如果家電次日沒按時送達(dá)，貨物就白送給消費者�！爱�(dāng)別人都在大談毛利率、盈利模式時，我們更希望把眼光放到消費者體驗和服務(wù)上�！碧熵堧娖鞒强偨�(jīng)理譚飆表示，在各網(wǎng)站電商掀起夏季促銷戰(zhàn)后，消費者不是光關(guān)心價格，而是更關(guān)心服務(wù)。

　　從京東商城了解到，目前該網(wǎng)站也在無錫等城市推出“211限時達(dá)”服務(wù)：即當(dāng)日中午11點前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；晚上11點前提交的現(xiàn)貨訂單，第二天下午3點前送達(dá)。除非遇到不可抗拒因素，否則若無法按時送達(dá)訂單，對于在最近一年內(nèi)沒有3次以上無理由拒收記錄的客戶，網(wǎng)站將會酌情給予補償。同樣，蘇寧易購網(wǎng)站之前也推出了百城半日達(dá)的送貨服務(wù)，其中包括了無錫市，當(dāng)時送貨承諾時間與京東網(wǎng)站差不多。據(jù)網(wǎng)站客服人員介紹，目前該活動已結(jié)束，不過對于無錫地區(qū)，不少家電產(chǎn)品仍執(zhí)行次日內(nèi)送達(dá)的承諾，倘若家電沒有按時送達(dá)，消費者可與網(wǎng)站協(xié)商賠償。

　　“承諾如果沒有實現(xiàn)，該怎么賠、如何賠、賠多少，都要講清楚。”天貓網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這次他們首次提出了未實現(xiàn)承諾的消費保障，“試運營效果如果好的話，‘遲到即免單’可能成為天貓電器城的一項常規(guī)服務(wù)，并將推廣到全國”。據(jù)悉，目前物流正在成為電商行業(yè)的“最后一個關(guān)卡”，自建物流或社會化物流的模式優(yōu)劣亦一直被廣泛關(guān)注。蘇寧易購擁有自己的送貨物流和倉庫，而天貓此次送貨物流啟用的則是第三方物流。在應(yīng)對此次“次日達(dá)”活動中，天貓網(wǎng)站的物流快遞方面由各運營商負(fù)責(zé)，如海爾就啟動了全國4000多個網(wǎng)店在全國將近100個城市內(nèi)實現(xiàn)次日送達(dá)并同步安裝。“到底哪種物流形式好，就看運行下來消費者的反應(yīng)如何�！逼渌�網(wǎng)站電商也對天貓這次活動頗為關(guān)注。而無錫市民認(rèn)為，不論商家承諾得有多好，還是未實現(xiàn)承諾賠償有多高，他們關(guān)心的都只有一點，就是這些承諾是否能完全做到。（記者巫曉凌）