(中國電子商務研究中心訊)2012年5月24日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網(wǎng)友對當當網(wǎng)、申通快遞、華德物流的投訴。

　　 



 

　　案例一：樊先生投訴當當網(wǎng)購買書籍接近半月，任沒收到貨

　　我5月15日下的單，5月16日上面寫的已經(jīng)發(fā)貨，預計收貨時間是5月24日。今天是24號，我登錄當當網(wǎng)查詢我的訂單，發(fā)現(xiàn)上面竟然寫著預計5月16日到達。如果是普通的商品，也許我能再等待，可這是我參加考試前準備復習的資料，還有不到5天就考試了，我很抓狂，這次考試關系著我的未來啊。訂單號：4442294362。

　　案例二：李先生投訴申通物流貨物送一半退回

　　物流公司：申通E物流運單號碼：888118913207.貨物從杭州發(fā)往蘭州又被發(fā)回，電話客服稱蘭州的目標網(wǎng)店被撤銷，但是這個是申通的事情，不應該由我來承擔。

　　案例三：李先生投訴花的物流聯(lián)合58同城騙錢

　　在58同城上看見賣貓，協(xié)商如何安全交易，最后敲定第三方物流公司擔保付款，最后該物流公司說打款有失誤，不給發(fā)貨，要求雙倍再次支付才可以發(fā)貨。訂單號：83726455。

　　近日，中國電子商務研究中心發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，作為中國電子商務研究中心啟動的“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務、產(chǎn)品質量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。

　　此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務企業(yè)。

　　中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)