在今天舉行的2012年中國(guó)快遞論壇上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王豐介紹，快遞企業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，年?duì)I業(yè)額已超過(guò)700億元、從業(yè)人員超過(guò)70萬(wàn)人。但服務(wù)能力不足、服務(wù)質(zhì)量不高，也隨之成為制約行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。 
　　據(jù)介紹，2011年快遞有效申訴約5萬(wàn)件，其中，快件延誤占50%，丟失、損毀占25%。在快遞業(yè)務(wù)量高峰期的今年2月，國(guó)家郵政局受理有效申訴達(dá)10288件，企業(yè)的百萬(wàn)件快件有效申訴量多的超過(guò)70件、少的只有三四件，差別懸殊。
　　王豐表示，接下來(lái)將積極引導(dǎo)更多資源進(jìn)入快遞市場(chǎng)，重點(diǎn)培育若干家優(yōu)質(zhì)企業(yè)，并積極推動(dòng)完善土地、運(yùn)能、用工、交通、稅收等方面的扶持政策，建立電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)的溝通制度。此外，還將切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)監(jiān)管，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將研究建立服務(wù)質(zhì)量保證金制度，相關(guān)部門(mén)將針對(duì)快遞延誤、丟失損毀、賠償難等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)違禁品的檢測(cè)，保障快件安全。