本月開始，快遞服務(wù)新國標(biāo)實(shí)施，其中“先驗(yàn)后簽”、限時(shí)送達(dá)等規(guī)定“劍指”快遞服務(wù)行業(yè)普遍存在的一些問題，并被認(rèn)為有助提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。作為令人們生活關(guān)聯(lián)度越來越緊密的行業(yè)，快遞行業(yè)的服務(wù)“質(zhì)量提升”自然讓人關(guān)注。“新國標(biāo)”中的一些規(guī)定能否落到實(shí)處，能否帶來新變化呢？而隨著快遞服務(wù)的規(guī)范和要求的提高，快遞價(jià)格是否會(huì)因此而提高呢？

新國標(biāo)“發(fā)力” 石獅快遞會(huì)有多少“觸動(dòng)”?

    在對(duì)石獅一些快遞公司采訪中，記者了解到，近年來，石獅快遞業(yè)務(wù)增長較快。以今年1至4月份為例 ，多家快遞公司的業(yè)務(wù)量同比增長達(dá)40%以上。隨著業(yè)務(wù)量的增長，一些快遞公司今年還增加人員，擴(kuò)大規(guī)模。但行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，雖然目前在工商注冊(cè)登記的快遞公司不到二十家，但實(shí)際在運(yùn)營的快遞公司卻遠(yuǎn)超這個(gè)數(shù)字，其中包括一些“夫妻店”、“辦事處”等。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，快遞服務(wù)“新國標(biāo)”的實(shí)施是否會(huì)帶來行業(yè)的新變化呢？“先驗(yàn)貨后簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等能否真正落到實(shí)處呢？

一些規(guī)定提早落實(shí)

    對(duì)于5月1日起快遞服務(wù)“新國標(biāo)”中的一些規(guī)定，比如“先驗(yàn)后簽”、“同城快遞需24小時(shí)送達(dá)”等，記者走訪了EMS快遞、順豐快遞等公司，從一些快遞員那里了解到，其實(shí)這些規(guī)定在“新國標(biāo)”出臺(tái)前，他們公司便已經(jīng)在執(zhí)行了�！拔覀兠刻焓盏降目旒�都爭(zhēng)取當(dāng)天全部送完，如果當(dāng)天快件太多，至少也要保證90%以上當(dāng)天送出，避免快件壓倉�！币豢爝f公司負(fù)責(zé)人陳先生分析認(rèn)為，快遞公司的服務(wù)核心其實(shí)就是一個(gè)“快”字，如果不能快速、安全送達(dá)，就會(huì)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中失去競(jìng)爭(zhēng)力。由于石獅轄區(qū)較小，而且交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，所以在石獅送快件的速度也會(huì)比較快。

    而對(duì)于“先驗(yàn)后簽”的規(guī)定，該負(fù)責(zé)人也表示，以前，只要客戶要求“先驗(yàn)后簽”的，公司也是規(guī)定快遞員必須滿足客戶的要求。如果發(fā)現(xiàn)包裹出現(xiàn)破損情況，還要求快遞員要主動(dòng)提醒客戶驗(yàn)貨。不過，一些快遞員私底下告訴記者，他們每天要送的快件少則三四十件，多則近百件，為保證當(dāng)天全部送出，他們必須盡可能地節(jié)約時(shí)間。如果每個(gè)客戶都要“驗(yàn)貨”，無形中大幅度增加他們的時(shí)間成本。所以只要包裹沒有破損，他們比較反對(duì)客戶“驗(yàn)貨”，一些驗(yàn)貨可能花費(fèi)較長時(shí)間的，則建議客戶到快遞公司來驗(yàn)。

    “如果收件人不在怎么辦？”對(duì)于此，一快遞公司業(yè)務(wù)主管表示，一些企業(yè)、學(xué)校是不允許快遞員進(jìn)入的。所以快遞員只能把快件寄放到門衛(wèi)處。當(dāng)然，這得提前打電話告訴收件人。一般來說，收件人也同意這么做。

快遞價(jià)格會(huì)否上漲？

    前天，記者以需要寄快件為由，打電話給石獅順豐、圓通、申通、韻達(dá)、天天等多家快遞公司，了解快遞價(jià)格情況。調(diào)查結(jié)果顯示，各家快遞公司價(jià)格不一。以跨省快件為例，報(bào)價(jià)低的有“7+5”，即一公斤七塊錢，超過每公斤加五塊錢，也有“10+4”、“10+8”、“12+5”等。這與去年年底記者了解到的價(jià)格大致相同，未發(fā)現(xiàn)明顯漲價(jià)現(xiàn)象。而與一些快遞員聯(lián)系時(shí)，記者甚至發(fā)現(xiàn)，有的快遞員私底下還可以“打折”。

    承包區(qū)域快遞業(yè)務(wù)多年的楊先生告訴記者，快遞服務(wù)“新國標(biāo)”的實(shí)施，規(guī)范和提升了快遞行業(yè)的服務(wù)水平，但事實(shí)上也增加了快遞的運(yùn)營成本。比如要“文明分揀”，就要增加人手，擴(kuò)大場(chǎng) 所，要滿足“先驗(yàn)后簽”、“同城24小時(shí)送達(dá)”，在人員和時(shí)間上也得有保障。不過，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，誰也不敢輕易漲價(jià)。因?yàn)閷?duì)于許多客戶來說，“價(jià)格”是很敏感的。即使要漲價(jià)，一些快遞公司可能也會(huì)以“隱蔽手段”來提價(jià)，比如，原先對(duì)于體積較大的物件，加收一些“占用空間的費(fèi)用”。不過，楊先生也表示，快遞服務(wù)新國標(biāo)雖然提升了整個(gè)行業(yè)的門檻，規(guī)范了服務(wù)，增加了運(yùn)營成本和壓力，但對(duì)于行業(yè)健康發(fā)展來說，是很有好處的，能促進(jìn)快遞公司提高運(yùn)營效率。

打包好的東西能寄嗎？

    根據(jù)新國標(biāo)的規(guī)定，用戶交寄信件以外的快件，快遞公司應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶如果拒絕驗(yàn)視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過驗(yàn)視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明，否則也不予收寄。不過，在電話聯(lián)系石獅各家快遞公司時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，在聽說“自己已經(jīng)打包好了”后，各家快遞公司反應(yīng)不一，順豐、申通等工作人員明確表示“不行”，說必須快遞員開包看下寄的是什么東西。一些快遞公司則只是詢問記者“寄的是什么”，記者隨口說“衣服”后，對(duì)方便表示“只要沒有化妝品、香蕉水等不能寄的物品就可以了”，可以不用開包查驗(yàn)。還有快遞公司雖然表示“沒查驗(yàn)不行”，但在記者堅(jiān)持后，同意“不開包查驗(yàn)”。對(duì)此，一些快遞員表示，這主要是因?yàn)槭�獅快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，快遞公司不想損失業(yè)務(wù)量，擔(dān)心客戶流失，所以人們?cè)诩目旒�時(shí)，快遞公司不一定都會(huì)開包查驗(yàn)。

“新國標(biāo)”落到實(shí)處期待配套細(xì)則

    對(duì)于快遞服務(wù)“新國標(biāo)”，市12315工作人員吳先生表示，雖然“新國標(biāo)”增加了不少新規(guī)定、新要求，有助提升和規(guī)范快遞行業(yè)服務(wù)水平，但“新國標(biāo)”對(duì)于違反規(guī)定的并沒制定相應(yīng)的懲罰措施，比如，其中雖然有規(guī)定“如果同城3天、異地7天快遞還未送達(dá)，就算延誤”，但對(duì)于快遞公司“延誤”該承擔(dān)什么責(zé)任，如何賠償并沒有明確的規(guī)定，還有對(duì)于“代簽”現(xiàn)象，雖然規(guī)定未經(jīng)收件人同意不得讓人“代簽”，但在石獅，讓門衛(wèi)“代簽”現(xiàn)象較多。一旦發(fā)生糾紛，如何確認(rèn)“代簽”是經(jīng)過收件人同意比較困難，而如果屬快遞公司責(zé)任，如何賠償也沒有相應(yīng)的規(guī)定。所以，吳先生認(rèn)為，為避免“新國標(biāo)”成一紙空文，應(yīng)盡快出臺(tái)配套的“實(shí)施細(xì)則”，以避免出現(xiàn)糾紛后互相推諉、扯皮。

    與此同時(shí)，針對(duì)石獅快遞糾紛中一些“賠償難”問題，吳先生提醒人們，在收快件時(shí)盡量做到“先驗(yàn)后簽”，以免簽字后發(fā)現(xiàn)貨物有問題時(shí)“責(zé)任難定”。而在寄送東西時(shí)，寄件人應(yīng)有“保價(jià)”意識(shí)，特別是在寄送一些貴重物品時(shí)，應(yīng)選擇“保價(jià)”，雖然這樣費(fèi)用高些，但如出現(xiàn)丟失、損壞等情況時(shí)，有助于確定賠償金額。

曾經(jīng)的“三大糾結(jié)”

    近年來，我市涉及快遞服務(wù)行業(yè)的投訴不少。市12315工作人員吳先生告訴記者，綜合分析起來，投訴的原因主要有三個(gè)方面：一是“質(zhì)量問題”，這方面主要是由于快遞員不讓“先驗(yàn)后簽”或者收件人沒有在收件時(shí)即開包驗(yàn)貨，在事后發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量問題”引發(fā)的糾紛，比如包裹中寄來的衣服存在質(zhì)量問題，瓷器被磕破等；二是“時(shí)間問題”，即快遞送達(dá)時(shí)間太久。在石獅便曾發(fā)生過寄東西數(shù)星期后還沒到達(dá)的問題；三是“賠償問題”，一旦出現(xiàn)糾紛，如何賠償，按什么比例賠償就成了雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，特別是一些貴重物品在寄送過程中一旦出現(xiàn)損壞、丟失，比如“冬蟲夏草”、茶葉等，由于大多沒有“保價(jià)”，原價(jià)認(rèn)定存在難度，所以雙方在賠償金額上會(huì)存在很大爭(zhēng)議。

一個(gè)壺蓋寄了三次

    說起快遞中遇到的問題，陳女士講述了自己的一次經(jīng)歷。她說，有一次，她網(wǎng)購了一個(gè)藥壺。因?yàn)樽约阂�回老家，所以寄送地址寫的是朋友的住處。快遞包裹送來后，朋友也沒有打開看。等她從老家返回石獅時(shí)，打開包裹一看，發(fā)現(xiàn)那個(gè)藥壺壺蓋把手掉下來了，估計(jì)是寄送途中碰壞了。于是，她趕緊與商家聯(lián)系。商家雖然質(zhì)疑她為什么不“先驗(yàn)后簽”，但還是給她寄了一個(gè)蓋過來。這次是她自己接的包裹。當(dāng)快遞員把包裹給她時(shí)，她表示要先開包看下里面的東西再簽字，但快遞員拒絕了，說他沒那么多時(shí)間等，“如果每個(gè)人都要打開看，那要耽誤我們多少時(shí)間”。見此，陳女士也沒有堅(jiān)持，就在接收單上先簽了字。然而，當(dāng)她回到家后打開包裹一看，發(fā)現(xiàn)這次寄來的壺蓋整個(gè)兒都碎了。她只好再次聯(lián)系商家討“說法”。一番爭(zhēng)執(zhí)后，商家終于同意再寄一次。第三次接包裹時(shí)，陳女士不管快遞員怎么說，堅(jiān)持要“先驗(yàn)后簽”。這一次，商家把那壺蓋包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的，看見沒有損壞，陳女士才放心地在接收單上簽了字。

等快件等了半個(gè)月

    邱女士家住錦尚鎮(zhèn)西港村。原本不會(huì)上網(wǎng)的她，這些年在朋友的影響下，也逐漸學(xué)會(huì)了上網(wǎng)，并開始熱衷于網(wǎng)購。去年年底，她一個(gè)朋友的孩子即將周歲，她上網(wǎng)購買幾套孩子的衣服想到時(shí)給朋友。她原以為最多一周時(shí)間，包裹就會(huì)送來的。但誰知她等了半個(gè)月，朋友孩子的周歲都過了，她還沒有收到包裹。她找商家反映，商家說貨早就寄出去了。后來打電話給快遞公司，接電話的工作人員卻說沒收到那包裹。但之后又說有收到，不過因?yàn)樗涂爝f的人手較少，讓她自己到市區(qū)快遞公司去領(lǐng)。“我以前網(wǎng)購包裹都是送到家里來的，這次卻沒有，還要我自己去領(lǐng)�！鼻衽�士堅(jiān)持要求快遞公司送貨上門。過了兩天，快遞員才將包裹送到她手中。

茶葉寄沒了怎么賠

    市民許先生告訴記者，他有個(gè)朋友曾經(jīng)遇到這么一件“糾結(jié)”的事情。他朋友的一個(gè)客戶從浙江寄來一斤茶葉，并打電話告訴他朋友寄送時(shí)間，說是一周左右應(yīng)該會(huì)送到。然而等了十來天，他朋友卻一直沒有收到。朋友的客戶便去查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那茶葉被寄丟了，快遞公司表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但只愿意按快遞費(fèi)用三倍賠償�！吧锨�塊錢一斤的茶葉，按快遞費(fèi)用三倍來算也就百來塊錢，這不是虧大了？”所以他朋友的客戶堅(jiān)持不同意，要求快遞公司必須“原價(jià)賠償”。后來快遞公司同意了他的賠償主張，但寄送的那斤茶葉值“原價(jià)多少”卻是各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下。最后以折中的辦法進(jìn)行賠償。