手機(jī)變磚頭，水果成沙石……時(shí)下，隨著網(wǎng)購(gòu)的日益普及，快遞服務(wù)已成為與市民生活密切相關(guān)的行業(yè)，快遞業(yè)也因此備受社會(huì)的廣泛青睞。但屢屢曝光的快遞“調(diào)包”等事件，令不少消費(fèi)者“有苦說(shuō)不出”。

    自5月1日起，我國(guó)首個(gè)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實(shí)施，給快遞領(lǐng)域里一直爭(zhēng)論的“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”畫上了句號(hào)。然而，快遞業(yè)的另一個(gè)熱議話題——“保價(jià)條款”，亟須在法律層面上加以規(guī)定與解決。

    記者在北京市西城區(qū)人民法院采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在法院審理的快遞服務(wù)合同糾紛案件中，寄件人與快遞公司爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，多集中表現(xiàn)為對(duì)“保價(jià)條款”的法律效力以及未保價(jià)貨物發(fā)生損失的賠付標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上存在較大分歧意見(jiàn)。

    所謂保價(jià)，是指由寄件人聲明貨物價(jià)值，并支付相應(yīng)比例的保價(jià)費(fèi)用。“保價(jià)條款”一般約定為：保價(jià)貨物發(fā)生損失的，快遞公司按照損失與保價(jià)金額的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。未保價(jià)貨物發(fā)生損失的，則按照快遞運(yùn)費(fèi)的3至5倍予以賠償。

    “保價(jià)條款”屬于快遞公司為重復(fù)使用而事先擬定，并未與對(duì)方協(xié)商的格式條款。由于快遞業(yè)具有一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)踐中，快遞公司為了減少風(fēng)險(xiǎn)，普遍采用保價(jià)條款規(guī)避責(zé)任。而該條款又單方面減輕了快遞公司的責(zé)任，限制了寄件人的權(quán)利，在合同履行過(guò)程中容易產(chǎn)生對(duì)寄件人不公平的問(wèn)題。

保價(jià)條款必須明示消費(fèi)者

    好友過(guò)生日，吳女士買了一條金項(xiàng)鏈，委托快遞公司送去，快遞費(fèi)由好友支付。為了給好友一個(gè)驚喜，她沒(méi)做保價(jià)。快遞員得知快遞物是金項(xiàng)鏈后，擅自為其做了保價(jià)處理。貨到后，吳女士的好友拒付保價(jià)費(fèi)。

    在快遞服務(wù)協(xié)議中，關(guān)于“貴重物品必須保價(jià)”的條款通常印制于快遞物流詳情單的背面。如果寄件人沒(méi)有注意到，且快遞人員在寄件人簽字前又沒(méi)有向寄件人提示和解釋該條款的內(nèi)容，一旦發(fā)生糾紛，快遞公司又以寄件人簽字為由主張寄件人愿意接受保價(jià)條款的約束。

    保價(jià)條款屬于格式條款，由于現(xiàn)實(shí)生活中提供格式條款的一方在交易活動(dòng)中往往處于優(yōu)越地位，其通常會(huì)制定有利于自己而不利于對(duì)方當(dāng)事人的合同條款。因此，《合同法》第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。

    法院認(rèn)為，如果快遞公司僅僅將保價(jià)條款印制于快遞單據(jù)的背面或者不顯著的位置，而沒(méi)有提示寄件人注意合同條款中限制其權(quán)利的內(nèi)容，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該條款沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄件人的同意，該條款無(wú)效。

對(duì)特殊貨物無(wú)法進(jìn)行保價(jià)

    趙小姐大學(xué)畢業(yè)后在北京某公司任職。2008年的一天，她就讀過(guò)的大學(xué)學(xué)生處將其檔案通過(guò)北京某速遞物流公司的同城快件從學(xué)校寄往她所在的公司。去年5月，趙某考取了中央民族大學(xué)法學(xué)系研究生。然而在調(diào)檔時(shí)趙某發(fā)現(xiàn)，其所在單位沒(méi)有收到過(guò)自己的檔案。隨后，她通過(guò)郵局電腦系統(tǒng)查到，通過(guò)同城快件方式寄到公司的檔案已被別人代為簽收，但是電腦上沒(méi)有顯示簽收人的姓名。

    快遞業(yè)務(wù)中，對(duì)于一些特殊貨物無(wú)法進(jìn)行保價(jià)。諸如，人事檔案、學(xué)歷證書、資格證書、稅務(wù)發(fā)票、訴訟證據(jù)材料等，不能通過(guò)客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估和衡量其價(jià)值。但上述物品一旦丟失，將給所有人造成無(wú)法估量的損失，如果快遞公司以寄件人未保價(jià)為由拒絕賠償損失，就顯失公平。

    像檔案這類物品，對(duì)其他人可能一文不值，但是對(duì)所有人卻意義重大�？爝f公司要求寄件人對(duì)無(wú)法估價(jià)的物品辦理保價(jià)確實(shí)有些強(qiáng)人所難。從對(duì)寄件人公平的角度來(lái)看，保價(jià)條款不應(yīng)當(dāng)適用于這一類特殊貨物。
 
    因此，法院審理這類案件中認(rèn)定，對(duì)于無(wú)法保價(jià)的貨物在快遞運(yùn)輸過(guò)程中丟失的，不得以寄件人未辦理保價(jià)而排除其請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，而應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，按照快件丟失所發(fā)生的實(shí)際損失予以賠償。

貨物丟失應(yīng)屬于預(yù)見(jiàn)范疇

    2011年，宋先生將一對(duì)翡翠手鐲通過(guò)北京某快遞公司托運(yùn)其朋友處，結(jié)果朋友沒(méi)有收到。于是宋先生將該快遞公司告上法庭，要求賠償。但快遞公司以沒(méi)有檢驗(yàn)貨物，不知道寄件人托運(yùn)的是翡翠手鐲，原告又無(wú)法確定貨物價(jià)值為由而拒絕賠償。

    實(shí)踐中，對(duì)于未保價(jià)的快件，快遞公司大多未按照規(guī)定當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)貨物，糾紛發(fā)生后，又以寄件人沒(méi)有保價(jià)，快遞公司不了解貨物的實(shí)際價(jià)值，在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)因違約可能造成的損失為由，拒絕賠償損失。

    其實(shí)抗辯理由未必站得住腳。根據(jù)快遞市場(chǎng)管理辦法、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。除信件以外的快件，快遞企業(yè)的工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面封裝。并且，快遞業(yè)務(wù)人員在取件時(shí)有義務(wù)詢問(wèn)貨物的性質(zhì)和種類，并要求寄件人完整填寫單據(jù)。

    因此，貨物丟失可能造成的損失屬于快遞公司應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)的范疇。對(duì)于快遞公司不履行或者不嚴(yán)格履行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視義務(wù)，貨物丟失后又以其無(wú)法預(yù)見(jiàn)快遞貨物價(jià)值作為拒絕賠償?shù)目罐q理由的，法院不予支持。

快遞公司監(jiān)守自盜一律賠償

    北京宅急送通州營(yíng)業(yè)廳員工孫某某等三人，單獨(dú)或合謀，利用職務(wù)便利，多次私拆包裹，將公司負(fù)責(zé)運(yùn)送的手機(jī)、電腦等貴重物品調(diào)換成磚頭，并以拒收為由退回公司，非法將財(cái)物占為己有。后因客戶收到磚頭后報(bào)警。三人被依法追究刑事責(zé)任。

    快遞公司員工利用職務(wù)便利侵吞、竊取快件的情況下，快遞公司仍然以寄件人未保價(jià)而拒絕給予賠償，顯然既不合法理，又不合情理。

    事實(shí)上，快遞公司員工“吞貨”和“內(nèi)盜”并非只此一例。此類案件暴露了快遞公司在諸多環(huán)節(jié)的管理上存在漏洞。問(wèn)題在于，當(dāng)發(fā)生了快遞公司工作人員盜竊快件內(nèi)貨物的刑事案件時(shí)，快遞公司依據(jù)保價(jià)條款拒絕給予全額賠償，直接導(dǎo)致了快遞公司追查丟失快件下落時(shí)不積極，貨物所有人的損失難以彌補(bǔ)。因?yàn)椋�是否能找到貨物�?duì)快遞公司而言沒(méi)有直接的利害關(guān)系。

    對(duì)此，法院審理中認(rèn)為，如果有足夠證據(jù)證明快遞公司對(duì)未保價(jià)貨物的丟失、毀損存在故意或者重大過(guò)失的，應(yīng)當(dāng)依照《合同法》第五十三條的規(guī)定，認(rèn)定快遞公司做出的保價(jià)條款和免責(zé)聲明無(wú)效。但在舉證責(zé)任的分擔(dān)上，應(yīng)當(dāng)由快遞公司提供證據(jù)證明其已經(jīng)盡到充分的、合理的注意義務(wù)。

保價(jià)不一定給貨物帶來(lái)完全保障

沈陽(yáng)一家鐘表公司委托某快遞公司向北京運(yùn)送一批名表，后發(fā)現(xiàn)于途中丟失兩塊名表，價(jià)值達(dá)74萬(wàn)元。沈陽(yáng)的鐘表公司提起訴訟，但是由于雙方約定了保價(jià)金額，最終只獲得了30余萬(wàn)元的賠償。

保價(jià)作為一種增值服務(wù)，體現(xiàn)運(yùn)輸安全性的更高要求。保價(jià)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中頻頻丟失、毀損，足以說(shuō)明快遞公司對(duì)保價(jià)貨物的安全沒(méi)有盡到高于普通貨物的注意義務(wù)，在貨物的運(yùn)輸、監(jiān)管上存在漏洞所導(dǎo)致。

實(shí)踐中，快遞公司對(duì)保價(jià)貨物怠于妥善保護(hù)，致使保價(jià)貨物與未保價(jià)貨物置于同等危險(xiǎn)之下。此外，部分快遞公司對(duì)保價(jià)有限額規(guī)定，導(dǎo)致保價(jià)貨物丟失毀損后，貨物所有人仍然無(wú)法依貨物實(shí)際價(jià)值獲得全額賠償。

針對(duì)這一問(wèn)題，法官建議，快遞公司對(duì)于保價(jià)的貨物與未保價(jià)的貨物區(qū)別對(duì)待，對(duì)保價(jià)貨物采取更安全的存放及運(yùn)輸方式，以滿足寄件人對(duì)保價(jià)貨物安全性的要求。同時(shí)，建立�？顚Ｓ玫谋�價(jià)賠償基金。實(shí)現(xiàn)保價(jià)費(fèi)用與普通貨物運(yùn)輸費(fèi)用管理與使用上的分離，用于保價(jià)貨物安全的重點(diǎn)防范、及時(shí)足額賠償以及改善運(yùn)貨、驗(yàn)貨設(shè)備等。