遞員弄丟客戶身份證 快遞公司辦張假證“補(bǔ)償”客戶要求賠償補(bǔ)辦身份證的相關(guān)費(fèi)用4000元遭拒。金華市郵政局稱，身份證原件一般快遞公司無權(quán)收寄。

昨天，義烏讀者楊先生致電本報(bào)《浙中城事》熱線0579-89111111：我要投訴中通快遞公司，他們幫我們快遞身份證時(shí)把快件弄丟了，不想賠償，居然做了一本假證想敷衍過去，實(shí)在太氣人了。

記者核實(shí)：楊先生在義烏國際商貿(mào)城做禮品生意，因?yàn)閺埣偕矸葑C，他在銀行差點(diǎn)被當(dāng)作騙子。

直到昨天，楊先生仍在等待義烏中通快遞公司的回復(fù)，可惜，“電話打過去，中通快遞的人要么不接，要么就說在開會(huì)，一點(diǎn)解決問題的誠意也沒有。”

李成龍(化名)是楊先生公司的業(yè)務(wù)骨干，因?yàn)樯�意需要，公司在李成龍名下開了一個(gè)賬戶，里面存有一大筆貨款。

這段時(shí)間，李成龍一直在湖南懷化出差。

4月14日，楊先生打電話給李成龍，讓她把身份證寄回來，因?yàn)?天后，公司有一批50多萬元的貸款要到期了，必須還上。

于是，李成龍打電話叫來了湖南懷化中通快遞公司的收件員。

“我當(dāng)著快遞員的面，把身份證放進(jìn)去的。當(dāng)時(shí)，他跟我說，3天內(nèi)寄到，收了15元快遞費(fèi)。”李成龍說。

可是，3天很快過去了，在義烏的楊先生卻一直沒有收到身份證。拿著單號(hào)上網(wǎng)查詢，快件跟蹤記錄顯示，那張身份證4月16日已經(jīng)送到義烏，并且在當(dāng)天18點(diǎn)47分已簽收。

經(jīng)查詢，義烏中通快遞公司最終確認(rèn)，楊先生的快件被業(yè)務(wù)員在派送過程中弄丟了。

隨后，楊先生和快遞公司的人找遍了整個(gè)國際商貿(mào)城，也沒能找回丟失的身份證。

“他們一直推來推去的，不給我說法。”楊先生說，義烏的中通快遞讓他找湖南懷化方面解決，湖南懷化又讓他找義烏中通解決，就這樣又拖了幾天。

沒有李成龍的身份證，楊先生無法到銀行取錢。

眼看50多萬元貸款就要到期，4月19日，楊先生再次找到義烏中通快遞公司，要求賠償李成龍回廣州補(bǔ)辦身份證的成本費(fèi)、交通費(fèi)等4000元，遭到拒絕。

后來，快遞公司客服部一位姓蒲的經(jīng)理讓楊先生將丟失身份證的信息告訴他。

“我以為他們有辦法補(bǔ)辦一張新的身份證，哪知道第二天，那位蒲經(jīng)理卻拿了一張假的身份證給我。”楊先生說。但是，因?yàn)闀r(shí)間比較急，他便讓員工小陳拿著那張假身份證到銀行碰碰運(yùn)氣。

“銀行的人一眼就看出來了，他們看小陳的眼神，就像看一個(gè)騙子一樣。”楊先生說，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面非常尷尬，小陳嚇得撒腿就跑出了銀行。

昨天下午，記者找到義烏中通客服部經(jīng)理蒲紅榮，他承認(rèn)，楊先生的快件的確是公司的一位姓曾的快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中弄丟的。

至于賠償問題，蒲經(jīng)理說，這要找那名業(yè)務(wù)員本人，“這是業(yè)務(wù)員的責(zé)任，應(yīng)該由他自己來承擔(dān)。”

對(duì)于楊先生提出的4000元賠償，蒲經(jīng)理表示，最多愿意賠1000元，“補(bǔ)辦身份證的成本費(fèi)我們會(huì)出，額外的費(fèi)用我們不承擔(dān)。”

對(duì)于做假身份證一事，蒲紅榮并不否認(rèn)，他說，當(dāng)初自己要做假身份證的事，楊先生本人是知道的，“我知道做假身份證是犯法的，如果客戶不知情的話，我怎么會(huì)花這個(gè)冤枉錢。”

兩個(gè)問題

沒收到快件，為什么卻顯示“已簽收”?

記者了解到，客戶沒收到快件，但跟蹤記錄卻顯示已簽收，行業(yè)內(nèi)叫“虛假簽收”，這也是快遞行業(yè)的一種潛規(guī)則。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般的快遞公司都有規(guī)定，快件到達(dá)目的地后，當(dāng)天沒派送完的，業(yè)務(wù)員會(huì)被扣錢，所以有些業(yè)務(wù)員會(huì)自己“簽收”那些沒有派送完的，等第二天再送。

“還有一種情況，快件遺失了，業(yè)務(wù)員也會(huì)‘虛假簽收’。”這位業(yè)內(nèi)人士說，如果業(yè)務(wù)員丟件，每件要賠1000元左右，有些人就會(huì)“虛假簽收”碰碰運(yùn)氣，如果快件不重要，收件人、發(fā)件人都沒有過問，這件事就算掩蓋過去了。

　　一般快遞公司沒有快遞身份證的資格?

“身份證原件屬于信函類物品，其他快遞公司是不能快遞的。”金華市郵政局一位姓李的工作人員說，根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政對(duì)信函類物品具有專營權(quán)，其他快遞公司經(jīng)營此類項(xiàng)目是違法的。

對(duì)此，中通速遞企劃部一姓李的工作人員也予以了確認(rèn)，“我們公司對(duì)下面各網(wǎng)點(diǎn)都有要求，如果是違禁物品，一律不得收寄，如有違反，將會(huì)嚴(yán)厲處罰。至于如何處罰，保密。”

　　律師觀點(diǎn)：賠償僅限于直接損失

浙江熾天律師事務(wù)所律師汪宏亮：首先，快遞公司遺失客戶物品，應(yīng)當(dāng)予以賠償。但是這種賠償僅指財(cái)產(chǎn)的直接損失，誤工費(fèi)、精神損失等是不能得到賠償?shù)摹４送猓�客戶�?duì)損失物品的價(jià)值也較難證明，因此在郵寄貴重物品時(shí)，還是應(yīng)當(dāng)依據(jù)物品價(jià)值保價(jià)，以便被遺失后能得到相應(yīng)賠償。

對(duì)于證件之類的物品，單純從財(cái)產(chǎn)價(jià)值來看更難用金錢衡量，但對(duì)當(dāng)事人造成的麻煩卻是很大的，所以不建議用快遞的方式郵寄重要文件資料、證件等。

另外，根據(jù)法律規(guī)定，偽造、變?cè)焐矸葑C的，均要被處以相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。