2012年7月1日傍晚6點多，一輛藍色的貨車閃著大燈冒著滂沱大雨開進常州機場物流公司貨站門前，一名滿頭大汗的青年人面帶歉意，小跑著進入大廳，嘴里不住的說著：“不好意思，讓你們等了這么久。” 
　　事發于當天下午5點25分左右，當機場貨站柜臺工作人員照常準備下班時，突然接到了一位東北客戶的電話，他急切地尋求幫助，表示有一批貨物急需空運至哈爾濱。面對這突如其來的電話，考慮到該客戶的焦急心情和貨物的特殊性，物流公司值班經理立即協調好各部門的相關人員，安排妥一系列的準備工作，包括制作標簽，通知配載及搬運人員等。與此同時，為了客戶的安全，跟客戶一再表示要小心行駛，承諾工作人員都會一直留守直至他前來辦理托運手續。
　　6點30分左右，這名客戶在工作人員的指引下按工作流程完成了所有手續，至此才最終安下心來，他激動地當場拿出酬金想要表達謝意，卻被我們的值班經理禮貌的婉言謝絕了。
　　“讓顧客微笑而來，滿意而歸�！笔浅Ｖ輽C場物流公司員工的宗旨，今年為提升“服務創優年”的目標，創立了“易、捷、速”的服務品牌，就是用方便、快捷、優質的服務為客戶提供航空貨物運輸的通道。