本報(bào)濟(jì)南7月6日電 (記者王丙臣通訊員張勇)今年以來，濟(jì)南鐵路局深入開展貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，建立便捷高效的貨運(yùn)服務(wù)平臺(tái)。

　　濟(jì)南局在深入研究客戶需求和服務(wù)工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，以轉(zhuǎn)變鐵路運(yùn)輸發(fā)展方式為主線，以健全安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系、完善貨運(yùn)設(shè)備設(shè)施、加強(qiáng)貨運(yùn)服務(wù)管理、創(chuàng)新服務(wù)方式和手段、強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)與監(jiān)督五個(gè)方面的工作為重點(diǎn)，促進(jìn)貨運(yùn)服務(wù)水平的全面提升。

　　在貨運(yùn)辦理方式上，該局打破柜臺(tái)式 “面對(duì)面”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極完善以貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)的作業(yè)流程。他們?cè)谟没ヂ?lián)網(wǎng)提報(bào)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)受理客戶需求和貨物在途信息即時(shí)查詢，為客戶提供了更大便利。

　　不僅如此，該局還充分利用新增貨運(yùn)能力吸引貨源，在增加大宗貨物運(yùn)量的同時(shí)，開發(fā)多種貨運(yùn)產(chǎn)品，開拓高端貨運(yùn)市場(chǎng)，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，滿足市場(chǎng)多元化需求。

　　他們?nèi)�方位開展現(xiàn)代物流服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)，以貨運(yùn)設(shè)備設(shè)施和職工隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)由 “站到站”向全程物流的轉(zhuǎn)變。

　　同時(shí)，濟(jì)南局根據(jù)客戶需求逐步增加接取、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、配送等延伸服務(wù)功能，健全貨運(yùn)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，建立以客戶和社會(huì)評(píng)價(jià)為主的服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施貨運(yùn)人員首訴首問負(fù)責(zé)制，助力鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。