山東依托雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，把生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為重點發(fā)展領(lǐng)域，通過專業(yè)化的分工，促進了工業(yè)生產(chǎn)效率提升，推動全省經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型。 
　　在濰坊萬聲呼叫公司，此起彼伏的電話鈴聲中，2000多名接線員正忙著回復(fù)全國各地有關(guān)售后服務(wù)、信息咨詢的來電。
　　萬聲呼叫公司總經(jīng)理于江告訴記者，現(xiàn)在我們主要服務(wù)于五個行業(yè)，有十幾家企業(yè)，這些企業(yè)的客戶服務(wù)都是在這里實現(xiàn)的。 
　　面對各種專業(yè)技術(shù)問題，接線員能從容應(yīng)對，秘訣在于企業(yè)建設(shè)的資料知識庫。通過把以往遇到的技術(shù)問題歸納整理，接線員只需要在資料庫中檢索，就可以為大多數(shù)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修建議。
　　工業(yè)提效，服務(wù)業(yè)也找到了發(fā)展空間。現(xiàn)在，濰坊正加快建設(shè)全省最大的呼叫基地，年底前，呼叫坐席將超過1萬個。
　　除了借助空中電波，現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)的完善同樣改寫著企業(yè)的經(jīng)營模式。臨沂最大的制造企業(yè)臨工集團，沒有一座零部件倉庫。每天生產(chǎn)所需的零部件，只需一個訂單，附近的立晨物流就會在規(guī)定時間直接送到生產(chǎn)線。
　　山東立晨物流股份有限公司副總經(jīng)理束慶君告訴記者，我們提供綜合物流服務(wù)，從人員，設(shè)施，到物流園區(qū)，綜合利用率非常高。
　　“零庫存”讓臨工每年節(jié)約7%的生產(chǎn)成本，也讓立晨找到了新的贏利點。憑借覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和先進的電子商務(wù)平臺，立晨已經(jīng)給國內(nèi)外200家上市企業(yè)提供物流服務(wù)。
　　山東省發(fā)改委服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)處調(diào)研員李建豐說，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對工農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有重要引領(lǐng)、粘合和推動作用，我省目前的工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展位居全國前列，而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展明顯不足，做大做強生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)務(wù)之急。
　　在一系列鼓勵服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策激勵下，前五個月，山東軟件信息、金融保險、服務(wù)外包等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，成為經(jīng)濟發(fā)展亮點，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到48%左右。十二五期間，山東還將圍繞社會化服務(wù)、專業(yè)化分工，加快服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提速發(fā)展，力爭服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟比重每年提升2個百分點。