受隴海線陜西省境內(nèi)連降暴雨和寶成鐵路塌方中斷影響，導(dǎo)致隴海線西安局管內(nèi)前往蘭州的多趟列車不同程度出現(xiàn)晚點(diǎn)。記者13日從蘭州火車站了解到，為做好旅客安撫與解釋工作，該站已連續(xù)三天多次啟動(dòng)列車晚點(diǎn)應(yīng)急組織預(yù)案，積極應(yīng)對自然災(zāi)害對鐵路旅客運(yùn)輸造成的影響。
該車站工作人員介紹，截至13日12時(shí)，天水方向駛來的列車仍出現(xiàn)大面積晚點(diǎn)，大多數(shù)列車晚點(diǎn)時(shí)間都在2小時(shí)至3小時(shí)之間，主要原因是隴海線陜西省境內(nèi)持續(xù)降雨造成線路險(xiǎn)情，為確保旅客安全，列車限速運(yùn)行，鐵路部門已組織人力積極進(jìn)行維護(hù)搶修，力爭盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
記者在蘭州火車站候車室內(nèi)看到，因晚點(diǎn)列車較多，為確保候車秩序良好，該站已對候車室分工進(jìn)行了調(diào)整，將晚點(diǎn)列車旅客盡可能的安排到一個(gè)候車室候車，同時(shí)專門安排2名經(jīng)驗(yàn)豐富的客運(yùn)員在候車室內(nèi)巡視，實(shí)時(shí)向旅客發(fā)布列車運(yùn)行情況、回答旅客問詢，做到信息準(zhǔn)確、透明，同時(shí)車站站長值班室發(fā)揮服務(wù)臺(tái)作用，為部分旅客發(fā)放了印有咨詢電話的小紙條，方便部分在站外休息候車的旅客咨詢，目前站內(nèi)旅客情緒穩(wěn)定，候車秩序良好。
針對部分旅客因降雨準(zhǔn)備延期或改期出行的實(shí)際，蘭州火車站在售票大廳增設(shè)臨時(shí)退票改簽窗口，通過4個(gè)窗口不間斷為旅客全額辦理退票手續(xù)，為可以延時(shí)或迂回到達(dá)目的地的旅客辦理改簽其他車次手續(xù)，13日至截稿時(shí)止，該站共辦理改簽和退票420余張，旅客沒有出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。