隨著新修訂的《中華人民共和國郵政法》的正式實(shí)施，我國快遞業(yè)的發(fā)展駛上了快車道，同時也對快遞企業(yè)的服務(wù)能力、質(zhì)量和水平提出了更高要求。為了在快遞業(yè)日趨激烈的市場競爭中打造韻達(dá)品牌優(yōu)勢，韻達(dá)快遞在“重投資、抓改革、促發(fā)展”的同時，進(jìn)一步從服務(wù)上下功夫，提出了“主動服務(wù)”的理念，采取一系列有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　首先，這種“主動服務(wù)”的理念體現(xiàn)在不斷豐富和完善的服務(wù)產(chǎn)品上。在門到門、桌到桌的服務(wù)中，韻達(dá)快遞根據(jù)市場發(fā)展趨勢和客戶需求，先后推出了以同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)、國內(nèi)次日下午達(dá)和電子商務(wù)件為主的普通快件系列產(chǎn)品，同時，也推出了以到付件、簽單返還等為主的增值快件系列產(chǎn)品，方便和滿足了消費(fèi)者對快件產(chǎn)品不同層次的需求。

　　其次，這種“主動服務(wù)”的理念也體現(xiàn)在韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的行動上。2012年5月1日，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)層層召開會議，進(jìn)行宣貫和部署落實(shí)。特別在快遞營業(yè)場所建設(shè)上，韻達(dá)快遞從方便客戶收寄的角度出發(fā)，先后在上海設(shè)立100余家規(guī)范化快遞營業(yè)場所，并在全國分階段推進(jìn)建設(shè)萬余家標(biāo)準(zhǔn)門店，讓韻達(dá)快遞的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)走近小區(qū)、校區(qū)和園區(qū)，為客戶提供貼心服務(wù)。

　　再次，韻達(dá)快遞的“主動服務(wù)”還體現(xiàn)在每一位韻達(dá)人的服務(wù)意識由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變上。為此，韻達(dá)快遞通過強(qiáng)化管理，在內(nèi)部推行“服務(wù)承諾”制度，特別是在快件攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸和派送的每一個環(huán)節(jié)，通過采取手持終端設(shè)備和車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)、視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等科技化手段，對快件運(yùn)行的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行主動、實(shí)時追蹤，方便客戶查詢、咨詢。

　　在未來的發(fā)展中，韻達(dá)快遞將繼續(xù)秉承“韻達(dá)讓我們更便利”的企業(yè)使命，進(jìn)一步強(qiáng)化“主動服務(wù)”理念，在努力提高服務(wù)能力、質(zhì)量和水平的同時，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的快遞服務(wù)。

　　延伸閱讀：韻達(dá)服務(wù)簡介：

　　韻達(dá)快運(yùn)是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價值;為社會創(chuàng)造財富;為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國建設(shè)了七十余個轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬個服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個省(區(qū)、市)。

　　韻達(dá)快運(yùn)為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制快遞解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)件、國內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)