□ 現(xiàn)代物流報研究中心 博韓偉業(yè)（北京）科技有限公司 羅佳
    現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)是及時的數(shù)據(jù)采集，只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，才有可能對物品有效的進行追蹤，進而對產(chǎn)品時限、成本、運營質(zhì)量實現(xiàn)量化，建立全網(wǎng)實時監(jiān)控和預(yù)警體系，實現(xiàn)準確的經(jīng)營指標分析，推動企業(yè)管理流程優(yōu)化改革，為用戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。
    移動終端 （以下簡稱PDA）是進行數(shù)據(jù)采集的核心設(shè)備，具備優(yōu)秀的通訊能力，支持Wifi、2G、3G無線網(wǎng)絡(luò)；擁有一定計算能力，能夠支持原本只能在PC機或臺式終端上進行的應(yīng)用；提供豐富的外部接口，可方便加裝各種外設(shè)。正是由于這些優(yōu)點，PDA在國外優(yōu)秀物流企業(yè) （如UPS、Fedex）實現(xiàn)了廣泛應(yīng)用，同時國內(nèi)很多物流企業(yè)也在競相使用PDA進行數(shù)據(jù)采集。但相比國外，國內(nèi)應(yīng)用還不成熟，正處于起步階段，應(yīng)用過程中也面臨著各種困難和問題。
○●應(yīng)用中的問題
    PDA的應(yīng)用經(jīng)常涉及四方面的工作，一是硬件的選型、售后、維修及改造；二是PDA端軟件的開發(fā)及升級；三是與后臺系統(tǒng)的開發(fā)和對接；四是無線廣域網(wǎng)絡(luò)。這四方面工作緊密相關(guān)，可又分屬不同的供應(yīng)商提供服務(wù)，依據(jù)以往的應(yīng)用案例分析，單獨一方很難及時有效的推動問題解決，以致最終影響使用效果。
    此外，跨地域、低延遲（數(shù)據(jù)實時上傳下載）、高強度（每天超過8小時的連續(xù)使用）、設(shè)備一次性投放量大（幾千臺以上的終端）的特點更加使PDA應(yīng)用復(fù)雜化。在應(yīng)用過程中涉及到的問題是：
    首先，設(shè)備選型。設(shè)備選型是一個復(fù)雜的過程，從設(shè)備角度來看，涉及工業(yè)等級、外觀、按鍵布局、體積、重量、掃描模組適用性、通訊模塊適用性、CPU、內(nèi)存、電池及待機時間等近百項指標；從產(chǎn)品角度來看，涉及選擇成熟產(chǎn)品或定制終端，據(jù)統(tǒng)計，按行業(yè)經(jīng)驗選擇一款成熟的PDA需要經(jīng)過2~3年的應(yīng)用磨合；從價格角度上，涉及直接購入成本和后期維護成本，直接購入成本低的設(shè)備，往往維護成本過高，而直接成本高的設(shè)備又會使物流企業(yè)望而卻步 （如圖1所示）。
    物流企業(yè)很難在這一系列的因素中，找到最適合自己的設(shè)備方案，幾乎所有使用過PDA的企業(yè)都有選型不成功的經(jīng)歷，以致在實際應(yīng)用過程中，使用了多個批次，不同的設(shè)備。這些均會造成后期設(shè)備維護成本高、軟件開發(fā)及移植成本高，更大的問題是直接影響使用PDA進行數(shù)據(jù)采集的效果。
    其次，新應(yīng)用的開發(fā)。隨著業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及PDA應(yīng)用深入，企業(yè)不斷需要增強整個系統(tǒng)的應(yīng)用功能，包括后臺各相關(guān)系統(tǒng)和PDA端程序開發(fā)，這一過程直接涉及PDA端的遠程升級、前端和后臺系統(tǒng)的對接，甚至硬件設(shè)備的改造，需要硬件廠商、PDA端開發(fā)商、后臺系統(tǒng)開發(fā)商及第三方應(yīng)用廠商共同努力及密切配合。
    第三，無線網(wǎng)絡(luò)接入。因無線廣域網(wǎng)廣闊的網(wǎng)路覆蓋形式，所以更加適合移動終端規(guī)�；瘧�(yīng)用的要求，它能夠滿足企業(yè)大范圍扁平式的終端應(yīng)用。而無線廣域網(wǎng)的接入依賴于通訊運營商網(wǎng)絡(luò)的支持，除去自身的技術(shù)復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)可靠等因素，其網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)連通率、連接速度、應(yīng)急處理機制、SIM卡制卡流程、SIM卡備卡機制、SIM卡適應(yīng)性、資費等在不同的通訊運營商之間存在著較大差異，在規(guī)模化應(yīng)用無線廣域網(wǎng)時，需要對這些因素進行綜合考慮，并要花費精力與通訊運營商保持良好的溝通機制，才能有效梳理及管理這些應(yīng)用關(guān)系和環(huán)節(jié)，形成適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入方案。圖2為某企業(yè)規(guī)�；瘧�(yīng)用無線廣域網(wǎng)接入方式及效果。
    第四，應(yīng)用與維護。移動終端的系統(tǒng)應(yīng)用不僅僅是PDA軟硬件的簡單實施，它的應(yīng)用是與多套前后端系統(tǒng)相互融合的復(fù)雜工作；同時也不是一項一次性實施就完成的工作，它需要在實施工作完成后，進行長期和大量的運維工作。根據(jù)一些成功案例分析得出，一個有效的移動終端應(yīng)用系統(tǒng)，需要以下對PDA的全生命周期的運維工作來保障移動終端的應(yīng)用效果：
    需要一整套專業(yè)培訓(xùn)模式，將一線操作人員作為培訓(xùn)對象，跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，針對結(jié)果進行二次強化培訓(xùn)、現(xiàn)場巡檢，提高操作人員對設(shè)備的操作熟練度和維護意識。
    需要對故障按區(qū)域、類型、階段進行統(tǒng)計分析，從而給出設(shè)備使用和維護建議。
    需要對設(shè)備的資產(chǎn)和狀態(tài)管理，實現(xiàn)對設(shè)備的動態(tài)控制，從而提高設(shè)備的利用率和生命周期。
    需要對PDA的日常操作、設(shè)備維護、疑難問題進行全網(wǎng)全程的支持，以及將各類問題進行統(tǒng)計分析，對設(shè)備適用性、易用性進行改進。
    以上這些工作從移動終端的實施培訓(xùn)、設(shè)備部署、現(xiàn)場巡檢、設(shè)備管理、技術(shù)支持、故障維修管理等PDA設(shè)備全生命流程的關(guān)注和管理，確保移動終端設(shè)備在系統(tǒng)應(yīng)用中的穩(wěn)定和持續(xù)性。
    這些工作需要一支熟悉一線業(yè)務(wù)流程、熟悉PDA操作、熟悉后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專家型運維團隊。這樣的團隊，不僅需要較長時間的籌備、磨合，更需要投入較高的軟、硬件成本，顯然這不是物流企業(yè)所擅長的。
    第五，資金成本。移動終端的應(yīng)用只有形成規(guī)�；瘧�(yīng)用，才能充分發(fā)揮其在服務(wù)展示、績效分析、過程管理和經(jīng)營分析的綜合效果。而要形成這樣的規(guī)模應(yīng)用效果，在后臺系統(tǒng)建設(shè)、無線網(wǎng)絡(luò)通訊等費用，以及PDA硬件設(shè)備等少則千萬、多則上億的投入，都會對任何一家物流企業(yè)形成很大的資金壓力。此時就需要一種好的應(yīng)用合作模式降低企業(yè)的資金壓力，而第三方的“PDA運營服務(wù)模式”不僅為企業(yè)提供一整套的規(guī)模應(yīng)用解決方案，更能為企業(yè)提供一個良性的金融平臺，可極大的緩解資金壓力，縮短系統(tǒng)建設(shè)周期，迅速形成系統(tǒng)應(yīng)用效果。
    上述這些問題，僅是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)建設(shè)過程中的冰山一角，建設(shè)一個使用幾萬臺設(shè)備、面向全國范圍內(nèi)、低延時、高強度應(yīng)用的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，所遇到的問題將遠比這些問題多。即便物流企業(yè)建設(shè)一支專業(yè)的團隊來支撐系統(tǒng)建設(shè)，但并不是建設(shè)這樣一支團隊，就一定能解決問題，因為這些工作不僅需要長期的經(jīng)驗累積和總結(jié)，還需要長期的資金流進行維持。
○●如何用好PDA
    如何有效進行數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的建設(shè)，成為擺在物流企業(yè)面前的一道難題。借鑒國外企業(yè)的成熟經(jīng)驗，眾多物流企業(yè)不一而同的采用綜合運營服務(wù)的方式來進行系統(tǒng)建設(shè)，把設(shè)備選型、系統(tǒng)實施交付、無線網(wǎng)絡(luò)方案、軟件系統(tǒng)開發(fā)、運維服務(wù)、資金平臺、數(shù)據(jù)深度分析、流程優(yōu)化等工作交由專業(yè)的運營企業(yè)，將運營企業(yè)虛擬成企業(yè)的一個部門、團隊，借助其豐富的運營經(jīng)驗、成熟的方案建設(shè)能力，可效縮短建設(shè)周期、大幅提升設(shè)備使用率、完成規(guī)模化系統(tǒng)建設(shè)、保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
    以企業(yè)Ⅰ為例，他們曾多次組織移動終端應(yīng)用推廣項目，其中投資最為重大的一次是一次性投入5000萬元購買行業(yè)中最高端的設(shè)備進行使用。但在推廣中僅由于備附件更換問題、待機時間及操作性問題、企業(yè)及系統(tǒng)間如何銜接配合等幾項問題就致使系統(tǒng)推廣遠低于預(yù)期水平，導(dǎo)致項目失敗。經(jīng)過認真總結(jié)后，該企業(yè)采用了運營方式，由專業(yè)的團隊做專業(yè)的事情，僅用一年時間就實現(xiàn)了在全國范圍內(nèi)應(yīng)用PDA，且利用率達到了98%以上。同時，由于專業(yè)運營服務(wù)商具有設(shè)備定制能力及備貨能力，實現(xiàn)了設(shè)備投放按需分批投放方式，在不影響用戶使用的同時減少了設(shè)備閑置，這大大控制了使用成本。
    企業(yè)Ⅰ通過運營方式，建設(shè)完成數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，為接下來的現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)建設(shè)提供了關(guān)鍵支撐。此外，該方式的成本投入并不高于自行系統(tǒng)建設(shè)成本，它實現(xiàn)了物流企業(yè)與綜合運營服務(wù)企業(yè)的共贏。
    企業(yè)Ⅰ新的運營服務(wù)模式與普通設(shè)備采購應(yīng)用模式相比，不僅管理成本降低、管理壓力變小、設(shè)備使用率提高、軟件系統(tǒng)持續(xù)更新也得到了解決，而且輔助提升了業(yè)務(wù)效率（如圖3所示）。
    未來，隨著企業(yè)Ⅰ信息化建設(shè)進程，運營服務(wù)企業(yè)將提供長期運營服務(wù)和咨詢服務(wù)。