當(dāng)亞馬遜 （Amazon）在網(wǎng)站上向你推薦商品時(shí)，它絕非無(wú)的放矢。亞馬遜如今大獲成功，推薦系統(tǒng)想必功不可沒。2012年第二財(cái)季，亞馬遜營(yíng)收達(dá)到了128.3億美元，與去年同期的99億美元相比大漲了29%。毫無(wú)疑問，如此驚人的增長(zhǎng)肯定離不開推薦系統(tǒng)。亞馬遜將其深度整合到購(gòu)物流程的方方面面，從商品發(fā)掘到結(jié)賬付款，幾乎無(wú)處不在。不過，亞馬遜對(duì)推薦系統(tǒng)的效率守口如瓶。
    亞馬遜還能通過電子郵件發(fā)送推薦。雖然亞馬遜網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)絕大部分依靠自動(dòng)化，但至今仍有某些部分需要人工大量參與。亞馬遜的一名員工表示，公司提供了許多軟件，它們能根據(jù)用戶的購(gòu)買和瀏覽行為篩選目標(biāo)用戶。不過，最終目標(biāo)的確認(rèn)仍依靠人工而非機(jī)器。如果一名員工負(fù)責(zé)推銷一部電影，例如 《美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)》，那么他也許會(huì)想到其他類似電影，他要確保觀看過別的卡通改編動(dòng)作電影的用戶都能收到亞馬遜的郵件，以鼓勵(lì)他們登陸亞馬遜購(gòu)買 《美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)》。
    亞馬遜員工研究郵件閱讀率、點(diǎn)擊率、退出率等關(guān)鍵參與指標(biāo)——這可謂任何公司電子郵件營(yíng)銷渠道的標(biāo)準(zhǔn)做法——但鮮為人知的是，亞馬遜按照郵件營(yíng)收率等指標(biāo)，對(duì)郵件生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰式優(yōu)先級(jí)排序。一位員工對(duì) 《財(cái)富》稱：“這種功能很了不起。基本上，如果某位客戶既有資格收到書籍類的推銷郵件，又有資格收到視頻游戲類的推銷郵件，那么（亞馬遜最終將向他發(fā)送）能帶來平均營(yíng)收更高的那類郵件。想像一下，在每一條產(chǎn)品線上，客戶都有資格收到數(shù)十封電子郵件，但他們最終收到的只會(huì)是效果最佳的那封�！�
    這一策略能防止 （客戶的）收件箱被亞馬遜的廣告郵件塞滿，同時(shí)將購(gòu)買機(jī)會(huì)最大化。事實(shí)上，此類郵件的轉(zhuǎn)化率和效率 “非常高”，比網(wǎng)站推薦的效率要高得多。調(diào)研公司Forrester分析師蘇察瑞塔·穆爾普魯稱，根據(jù)其他電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)績(jī)，在某些情況下，亞馬遜網(wǎng)站推薦的銷售轉(zhuǎn)化率可高達(dá)60%。
    除了提升推薦本身的準(zhǔn)確性外，亞馬遜還可以探索更多爭(zhēng)取用戶的途徑。目前，該公司已經(jīng)開始銷售之前都是成批出售的商品，比如說一副撲克牌或一罐肉桂，這些商品單獨(dú)配送的成本過高。只有當(dāng)客戶訂單金額大于等于25美元，才能購(gòu)買這些商品。但在客戶結(jié)賬時(shí)，假如訂單金額超過這一門檻，亞馬遜可以積極推薦這些附加產(chǎn)品，這與傳統(tǒng)超市在收銀處擺放口香糖和糖果等沖動(dòng)消費(fèi)商品十分相似。（翻譯：項(xiàng)航 《財(cái)富中文網(wǎng)》）