對網(wǎng)購的手機(jī)不滿意,顧客快遞退給商家,而商家收到包裹后發(fā)現(xiàn)貨物不翼而飛。對此,速遞公司稱因顧客未做保價(jià),只能賠付5倍運(yùn)費(fèi)(本報(bào)9月11日C08版曾報(bào)道)。

　　在快遞業(yè)發(fā)展如日中天的今天,貨物丟失、損壞、快遞變慢遞等問題屢見不鮮,而快遞公司以各種理由搪塞顧客拒絕賠償也已經(jīng)成為常見的現(xiàn)象。由于法律的不健全和監(jiān)管機(jī)制滯后等原因,看似公平的快遞單據(jù)背后的各種合同條款依然存在不少不合理的內(nèi)容,這些霸王條款漸漸成為快遞公司推卸責(zé)任的“擋箭牌”,顧客也苦于法律規(guī)范的不一致往往只能吃啞巴虧。

　　隨著快遞行業(yè)競爭的日益激烈,一些電商巨頭也爭相涉足快遞業(yè),成為傳統(tǒng)快遞行業(yè)的有力競爭對手。如果傳統(tǒng)的快遞行業(yè)不及時(shí)彌補(bǔ)自身的短板,繼續(xù)以各種條款制約消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益,那么客戶的大量流失恐怕難以避免,整個(gè)市場也會(huì)上演優(yōu)勝劣汰的行業(yè)洗牌。因此,快遞公司應(yīng)迅速找到提高服務(wù)水平的方式,不要讓霸王條款繼續(xù)惹怒消費(fèi)者,成為掣肘自身發(fā)展的軟肋。更為重要的是,監(jiān)管部門應(yīng)該“給力”,規(guī)范快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),加大管控力度,不要讓霸王條款繼續(xù)“稱霸”、刺痛消費(fèi)者的神經(jīng)。(本報(bào)記者劉騰騰 來源齊魯晚報(bào))