□ 柴鳳偉
    時(shí)下，上網(wǎng)訂火車票已經(jīng)是不少人出行買票的重要方式。前不久，筆者和家人一同外出，便采用了這種訂票方式。然而，票雖訂上了，卻沒能選上滿意的座位，這讓筆者心里頗有些不快。
    在按照操作程序進(jìn)行臥鋪票訂購(gòu)時(shí)，由于座位是不能選擇的，所以只能等電腦隨機(jī)出票。在完成所有操作程序后，出來(lái)的3張票竟然是兩張上鋪、一張中鋪！可是與筆者隨行的有老人和孩子，讓他們爬到上鋪顯然是一件非常困難和危險(xiǎn)的事！所幸，可以取消重新訂。于是，筆者取消訂單，重新操作，但出來(lái)的票依然是兩張上鋪，一張中鋪！顯然，如果不認(rèn)可這樣的位置安排，只能選擇其他訂票方式。
    筆者不甘心，便打鐵路客服電話求助，而客服十分肯定地回答： “座位就是不能選的，都是電腦隨機(jī)出的，我們也沒有辦法……”
    無(wú)奈之余，筆者只好出票。
    有了這次購(gòu)票經(jīng)歷，筆者對(duì)網(wǎng)購(gòu)車票不能挑選座位一事一直耿耿于懷。就在日前，有媒體報(bào)道稱，從今年 9月 15日起，全國(guó)鐵路所有CRH1、2、3、5型動(dòng)車組的坐席號(hào)，按CRH380型動(dòng)車組坐席號(hào)編制規(guī)則更改，即采用數(shù)字和字母組合的方式表示坐席號(hào)。動(dòng)車坐席號(hào)的統(tǒng)一有望使日后通過網(wǎng)上購(gòu)買火車票的選座功能得以實(shí)現(xiàn)。聞此消息，筆者甚為驚喜，照此做法，將來(lái)或許所有的網(wǎng)購(gòu)車票都有望實(shí)現(xiàn)挑選位置了！
    更為重要的，鐵路部門的便民之舉遠(yuǎn)不止于此。據(jù)媒體報(bào)道，本月底，鐵路 “掌上12306”手機(jī)客戶端將正式上線，這就意味著，以后乘客可通過手機(jī)辦理購(gòu)票和在線支付業(yè)務(wù)，火車購(gòu)票渠道將更為豐富和暢通。此外，為解決網(wǎng)站高峰堵塞問題，今年 “中秋”、 “十一”假期，鐵路部門還將推出 “預(yù)約訂票業(yè)務(wù)”，并在上海地區(qū)試點(diǎn)。鐵路部門表示，若試行效果好，不排除火車票在節(jié)假日期間提前預(yù)約的可能。這種預(yù)約票舉措也有望成為解決網(wǎng)絡(luò)擁堵的好辦法。
    鐵路部門這一系列人性化舉措不能不讓人對(duì)其刮目相看。長(zhǎng)期以來(lái)，鐵路部門給公眾的印象一直是 “鐵老大”，高高在上，冷漠傲慢。然而，近年來(lái)，他們開始放下 “老大”的架子，主動(dòng)探索旅客需求，不斷改善自身服務(wù)。從去年以來(lái)的電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、電子客票、銀聯(lián)卡購(gòu)票、實(shí)名制掛失補(bǔ)辦等一系列便民利民措施的推出，到如今的網(wǎng)購(gòu)動(dòng)車將可挑選座位，再到手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)的即將推出，處處體現(xiàn)著鐵路部門認(rèn)真傾聽旅客需求，從細(xì)微入手，不斷提升服務(wù)水平的全新服務(wù)理念。如能長(zhǎng)期執(zhí)行下去，筆者相信，鐵路部門必然會(huì)贏得更多的認(rèn)可和掌聲。